문서번호	요금과-6256
결재일자	2014.4.8.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	요금관리팀장	요금과장		북부수도사업소장
황은주	김기돈	이광수		04/08 이종백
협 조
	★주무관		김철만

			자가검침
2014년도			전자고지			가입율 향상계획
			자동납부

2014. 4.

북부수도사업소

(요 금 과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 ■ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 ■ ( ) 없음 □

	2014년도
자가검침․전자고지․자동납부 가입율 향상계획

수도요금 납기내 징수율을 제고하여 체납발생의 최소화를 도모하며 수용가의 자가검침․전자고지․자동납부의 가입율 향상계획을 수립 시행코자 함.

Ⅰ		추진배경

❍ 수취인 부재, 수용가에게 미통지되는 사례 방지

❍ 고지서 분실, 개인정보 노출 등 불편사항 해소

❍ 종이고지서 제작 절감 및 체납독려 등 업무처리의 단축

❍ 납기일 준수로 가산금 불안요인 해소, 납기내 징수율 향상 도모

❍ 자가검침에 따른 사생활보호 및 민원인 편의 도모

Ⅱ		개 요

■ 자가검침

❍ 신청대상 : 가정용 급수사용자(위탁검침세대, 주계량기 제외)

❍ 신청방법 : 상수도 홈페이지(회원가입 후 신청), 수도사업소

❍ 감면혜택 : 1회 600원 감면

❍ 검침결과 입력 : 수용가별 정기검침일 전후 2일(5일간)

■ 전자고지

❍ 신청대상 : 모든 수용가

❍ 신청방법

- 전화신청 : 120다산콜센터(국번없이 120), 수도사업소

- 인터넷신청 : 상수도홈페이지 사이버고객센터 「온라인 민원신청」

❍ 감면혜택 : 자동납부와 전자고지를 함께 이용시 상수도요금의 1%감면

(최소 200원 ~ 최대 1,000원)

■ 자동납부

❍ 신청방법

- 전화신청 : 120다산콜센터(국번없이 120), 수도사업소

- 인터넷신청 : 상수도홈페이지, 서울시지방세인터넷납부(etax.seoul.go.kr),

금융결제원 홈페이지(www.giro.or.kr)

- 방문신청 : 금융기관, 수도사업소

❍ 감면혜택 : 자동납부와 전자고지를 함께 이용시 상수도요금의 1%감면

(최소 200원 ~ 최대 1,000원)

Ⅲ		현황 및 문제점

1		자 가 검 침

❍ 자가검침 가입현황

❍ 자가검침 세입실적 평가 순위 (2014년)

구 분	중부	동부	북부	서부	강서	남부	강남	강동
자가검침 평점	0.946	0.898	0.913	0.960	0.915	0.907	0.840	0.906
평가순위	2	7	4	1	3	5	8	6

❍ 문 제 점

- 가입 후 검침입력의 번거로움으로 중도 포기 수용가 발생 및 미입력

세대에 검침입력 재안내 등 실효성의 문제점 발생

- 방문검침에 따른 시민의 사생활 침해, 맞벌이 부부 등 자가검침을

원하고 꼭 필요한 수용가 위주의 가입이 요구됨

2		전 자 고 지

❍ 전자고지 현황

❍ 전자고지 세입실적 평가 순위 (2014년)

구 분	중부	동부	북부	서부	강서	남부	강남	강동
전자고지 평점	1.831	1.895	1.702	1.997	1.881	1.901	1.956	1.783
평가순위	6	4	8	1	5	3	2	7

❍ 문 제 점

- 임대아파트 등 거주연령층의 고령화로 인터넷 사용의 어려움

- 인터넷 접속에 따른 개인정보 노출 우려로 가입 기피

3		자 동 납 부

❍ 자동납부 현황

❍ 자동납부 세입실적 평가 순위 (2014년)

구 분	중부	동부	북부	서부	강서	남부	강남	강동
자동납부 평점	3.654	3.711	3.588	3.932	3.992	3.794	3.506	3.609
평가순위	5	4	7	2	1	3	8	6

❍ 문 제 점

- 기초생활수급자, 임대아파트 세대 등 생활이 곤란한 서민이 다수 분포하고

있어 가입의 어려움

- 자동납부신청자 중 잔고부족 등 직권해지 상당수 차지

Ⅳ		활성화 방안

❍ 자동납부 홍보문 자체 제작 배부

❍ 주공 임대아파트 위주 집중 홍보

❍ 지역 언론매체를 이용한 유관기관 홍보

❍ 사업소 자체 내 아리수 홍보와 병행 홍보

❍ 사업소 관내 거주 직원 전자고지, 자동납부 솔선 가입 유도

Ⅴ		세부추진계획

❍ 자동납부 가입홍보문 자체 제작 배부 : 4월중

- 홍보문 자체제작 : 48,000매

수도요금 납부는 편리하게 자동납부로

♣ 고지서 분실, 연체금 걱정, 이젠 자동납부로 해결하세요～

♣ 자동납부•전자고지 신청은 전화 한 통화로 OK

☞ 국번없이 120 (서울시 다산콜센터)

☞ 3146-3200 (북부수도사업소)

♣ 인터넷신청 : 상수도홈페이지(http://arisu.seoul.go.kr) 사이버고객센터

♣ 감면혜택도 누리세요

☞ 자동납부․전자고지(이메일) 함께 이용시 상수도요금 1% 감면

(최소 200원 ～ 최대 1,000원)

<홍보문 작성(안)>

- 4월납기 고지서 송달시 24,000매 송달예정

- 5월납기 고지서 송달시 24,000매 송달예정
- 검침용역회사〔(주)경진에너지〕 송달의뢰

❍ 주공임대아파트 위주 집중 홍보 : 5월중

- 관리공단에  협조공문 발송

- 1층 게시판 및 엘리베이터 내에 안내문 부착

- 체납독려시 자동납부 신청홍보

❍ 지역 언론매체를 이용한 유관기관 홍보 : 6월중

- 동 주민센터에 홍보물 배부, 비치 요청

- 자치구 홈페이지, 지역신문, 케이블방송 등 언론매체 적극 활용

- 반상회 소식지 등 게재 요청

❍ 사업소 자체 내 아리수 홍보와 병행 홍보 : 년중

- 아파트 수질검사 시 홍보문 전달 의뢰

- 관내 봉사활동 시행 시 자동납부 홍보 병행

- 사업소 홈페이지 및 건물 전면 전광판에 홍보문구 게재

❍ 사업소 관내 거주 직원 및 관련 종사자 가입 유도 : 4월중

- 사업소 관내 거주 직원의 전자고지, 자동납부 솔선 가입 유도

Ⅵ		소요예산

❍ 홍보문(21×14.5㎝) 48,000매 × 10원 = 480,000원

❍ 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 징수및수용가관리비,

일반운영비, 사무관리비

Ⅶ		행정사항

❍ 검침용역회사 【 ㈜경진에너지 】에 홍보문 송달 의뢰

- 2014. 4월납기, 2014. 5월납기

❍ 아리수 홍보와 병행 홍보의뢰 공문 발송

- 행정관리팀, 고객지원과 수질팀

❍ 요금심사담당 체납독려 시 자동납부 가입 등 적극 권장