상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요
	마포소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2017년 상반기 민원응대서비스 (전화·방문)점검 실시 알림

1. 서울특별시 시민봉사담당관-12681,(17.05.31)호 「2017년 민원응대서비스 품질점검 계획」와 관련입니다.

2. 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이니 민원응대 서비스 수준 향상을 위해 적극적으로 임해주시기 바랍니다.

□ 2017년 상반기 점검계획

구 분	전화민원 응대	방문민원 응대
점검대상	316개소	42개소
	본청 : 전부서 사업소·산하기관 : 민원실, 민원업무 처리 부서 ※ 변경사항 : 본청 전부서 확대 실시, 자치구 제외	본청·사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 ※ 변경사항 : 자치구 제외
점검시기	6/5 ~ 6/30 (기간중 4회)	6/5 ~ 6/30 (기간중 3회)
점검항목	수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(40), 종결태도(20), 전체만족도(10) ※ 변경사항 : 적극적인 안내(15ㅡ>10점), 종료인사(10ㅡ>15점) 배점 변경	환경(5), 맞이태도(20), 상담태도(55), 종결태도(10), 전체만족도(10)
결과조치	2017민원행정서비스 평가 지표로 활용 미흡부서는 상,하반기 결과 발표 후 CS교육 실시
기타사항	점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화

붙임 : 1. 2017년 민원응대서비스 품질점검 계획 1부.

2. 전화 방문민원 품질 점검표 1부.

3. 전화응대 예상질문 및 응답 내용 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	각과장,현장대응단장 및 각안전센터장
담당자	이병규		행정팀장	김기원		소방행정과장	06/01 김성준
협조자
시행	소방행정과-6889	(		)	접수		(		)
우	04098	서울특별시 마포구 창전로 76(신수동)	/	http://fire.seoul.go.kr/mapo/
전화	715-0119	/전송	3275-2119	/	25900@seoul.go.kr	/	대시민공개