상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	자전거전용차로 위반 민원 분배 문제에 대한 답변(***)

*** 님 안녕하십니까?

민원 분배와 관련하여 큰 불편을 드리게 되어 매우 죄송합니다.

버스전용차로 제도는 오래전부터 시행되어 민원 분배가 비교적 잘되고 있어 이런 문제가 발생하지 않고 있습니다만, 자전거전용차로의 경우는 시행 초기로 단속이 2017.1.1부터 본격적으로 시작되어 자전거전용도로와의 구분 등 시민 분들이 신고해주시는데도 어려움이 많고 120상담원들이 민원을 접수하는데도 부족한 부분이 있는 실정입니다.

이 문제와 관련하여 민원을 분배해주시는 소관 부서인 시민봉사담당관에 따르면 120다산콜 센터의 해당 상담사에 대하여 소속 팀장과 전담 QA강사를 통해 개별코칭을 진행하였으며, 이번 기회를 통해 앞으로는 시민님의 입장에서 좀 더 세심하게 응대할 수 있도록 서비스 교육을 강화하고 전반적인 상담 자세와 올바른 업무처리가 이루어지도록 다시 점검하여 추후에는 보다 만족스런 상담을 할 수 있도록 변화하고 노력하는 120다산콜센터가 되도록 하겠다는 답변을 주셨습니다.

또한 이전 민원에서 신고하신 내용을 시민봉사담당관에서 직접 보내주셔서 36주3285차량에 대하여는 과태료를 부과할 예정입니다. 이미 지적해주신 사안에 대하여 바로 해결하지 못하고 여러 번 불편을 드려 매우 송구스럽습니다.

*** 님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시기를 기원 드리며, 궁금하신 사항은 아래 연락처로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

(☎ 02-2133-4570~4 서울시청 교통지도과).  끝.

주무관							이유민			전용차로과징팀장					김영호					교통지도과장					05/25 김정선
협조자
시행			교통지도과-13578									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 서울특별시 서소문청사 1동 2층 (서소문동)															/
전화		02-2133-4572						/전송			02-2133-4904					/	ymin1022@seoul.go.kr												/	부분공개(6)