상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신(상담원의 그릇된 중재)

**** 안녕하십니까? 층간소음으로 인해 불편을 겪고 계신데 대하여 위로의 말씀을 드리며, 상담원의 중재로 인해 불쾌감을 느끼게 해 드려 대단히 죄송합니다.

우선 ****처럼 피신청인의 연락처는 개인정보로 본인의 동의없이 수집할 수 없습니다. 따라서 상담실에서는 아파트 관리사무소의 협조를 통해 피신청인에게 상황을 설명토록 하고 상담실로 전화할 수 있도록 안내하고 있습니다. 이러한 절차를 충분히 설명드리지 않음 점 대단히 죄송합니다.

또한, 현장상담 일정을 문자로 문의드렸으나 이에 대한 응답이 없어 상담원이 방문하지 않은 것으로 확인되었습니다. 경위가 어찌됐든 재차 연락드려 현장상담을 진행했어야 하나 그러지 못한 점 죄송합니다.

향후 이러한 일이 발생하지 않도록 상담원 교육을 철저히 하도록 하겠습니다.             ****이 원하신다면 다른 상담원과 현장상담을 진행할 수 있도록 하겠습니다. 또한, 소음측정서비스를 원하시는 경우 작성하신 층간소음발생일지를 팩스(☏2133-0755)로 보내주시면 빠른 시일 안에 측정할 수 있도록 조치하겠습니다.

다시 한번 사려깊지 못한 상담으로 불편을 드려 죄송하단 말씀드리며, 기타 궁금한 사항은 우리시 공동주택과(☏2133-7144)로 문의하여 주시면 친절하게 안내하여 드리겠습니다.

****의 가정에 건강과 행운이 함께하길 기원합니다.  감사합니다.  끝.

★주무관							나정미			공동주택관리팀장					정대희					공동주택과장					05/23 김장수
협조자
시행			공동주택과-9582									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) 서울시청 신청사 3층 공동주택과															/			http://citybuild.seoul.go.kr/
전화		02-2133-7144						/전송			02-2133-0755					/	namoira@seoul.go.kr												/	부분공개(6)