문서번호	세제과-7290
결재일자	2017.5.19.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	세제정책팀장	세제과장		재무국장
김병철	노은주	임출빈		05/19 조욱형
협 조

’17년 서울시 마을세무사 만족도 조사계획

2017. 5.

재   무   국

(세  제  과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

’17년 서울시 마을세무사 만족도 조사 계획

서울시 마을세무사 상담 및 활동 등에 대한 만족도(시민, 세무사) 조사를 통해 대시민 세무상담서비스를 지속 발전시켜 나가고자 함

1		필요성 및 목적

○ 서울시 마을세무사 운영전반에 대한 점검 및 개선위해 상담이용자 등의 의견수렴 및 평가 필요

○ 서비스 이용 시민 및 상담 세무사를 대상으로 만족도 조사 및 의견을 수렴하여 서비스 개선 및 향상을 위한 방안 강구

2		조사개요

□ 마을세무사 상담시민 만족도 조사

○ 기    간 : ’17. 5.22 ~ 6.14.

○ 대    상 : 서울시 마을세무사 상담 이용시민

○ 표 본 수 : 300명

- 조사의 정확성 등을 위해 최근 6개월 내 마을세무사 상담 이용자

○ 조사방법 : 전화조사

□ 마을세무사 활동 만족도 조사

○ 기    간 : ’17. 5. 22 ~ 6.14.

○ 대    상 : 서울시 마을세무사

○ 표 본 수 : 200명 내외 (※서울시 마을세무사 : 246명)

○ 조사방법 : 문자전송 및 인터넷

3		조사내용

□ 상담시민 이용 만족도 및 서비스 향상방안

○ 마을세무사 인지 경로

○ 마을세무사 상담서비스 만족도 여부·사유

○ 마을세무사 이용시 불편 또는 개선사항

○ 만족도 향상방안 및 건의사항

○ 향후 마을세무사 상담 이용 의향 등

□ 마을세무사 활동 만족도 및 제도 개선방안

○ 마을세무사 참여 동기(경로), 활동관련 숙지도

○ 상담 활동 만족 여부 및 사유, 이용시민 만족도 제고방안

○ 마을세무사 활동시 불편 또는 개선사항, 운영전반에 대한 의견

○ 향후 마을세무사 지속 활동 의향 등

4		추진방법

○ 조사기관 : 외부 전문기관 의뢰 ***********

○ 과업기간 : 40일 이내

○ 소요예산 : 3,000천원(부가세 포함)

- 예산과목 : 재무국 세제과/ 행정운영경비/ 기본경비/ 기본경비/ 일반운영비/ 사무관리비

- 지출방법 : 일상경비 일반지출

5		추진일정

○ 조사대상 추출(이용시민)                  : ’17. 5.15 ~ 5.19

○ 조사실시(이용시민, 마을세무사)            : ’17. 5.22 ~ 5.31

○ 조사결과 분석                           : ’17. 6. 1 ~ 6. 9

○ 조사결과 보고(예정)                    : ’17. 6.14

<붙임> 설문지(안) 각 1부