시민주도형 녹색문화운동“서울, 꽃으로 피다”캠페인
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	환경신문고 전용전화 128 운영 철저 알림

1. 「환경범죄 등의 단속 및 가중처벌에 관한 법률」 제15조 및 같은법 시행령 제10조, 환경오염행위 신고 및 포상금 지급규정에 의거 환경오염 행위 등에 대한 신고를 효율적으로 접수·처리하기 위하여 각 자치구별로 환경신문고(특수전화 128)를 설치·운영하고 있습니다.

2. 이와관련 환경부의 시·도 환경관리실태 평가항목에 ‘환경신문고(128) 응대 실태’를 정기적으로 평가하고 있으며, 일부 자치구는 전화연결시 접속이 미흡하다는  지적이 있습니다.

가. 128 환경신문고 전용전화 운영실태

- ‘환경오염신고’를 위한 특수전화로 ‘97년부터 환경부 주관으로 전화번호가 전국적으로 통일되어 운영되고 있음

- 이동전화(02-128)인 경우 서울시 다산콜센터(120)로 접속되어 민원내용에 따라 분류하여 자치구 담당부서로 연결되고 있으며

- 일반전화(국번없이 128)인 경우 서울시 다산콜센터(120)로 접속 11개구, 자치구 환경관련부서로 연결 14개구임.

※ 일반전화가 자치구 환경관련부서로 직접 연결시 접속 미흡 사례 발생

나. 개선방안

- 환경신문고(128) 일반전화가 자치구 환경부서로 연결되는 자치구는 연결상태 점검하고, 다산콜센터 120 전화로 통합운영 방안 등 개선하여 조치

※ 종로·성동·광진·동대문·성북·도봉·노원·은평·서대문·구로·영등포·관악·서초·송파

3. 환경신문고(128) 전화가 자치구로 직접 연결되는 자치구에서는 자체점검을 통하여 시민들에게 잘 알려져 있는 서울시 민원안내 및 상담전화인 다산콜센터 120전화로 통합(자치구별 해당 전화국 문의, 전용 731-2128 연결)하여 운영하는 방안을 검토하는 등 환경신문고 전용전화(128) 응대에 철저를기하여 주시기 바랍니다.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서울특별시중구청장(환경과장),용산구청장(환경과장),성동구청장(맑은환경과장),광진구청장(환경과장),동대문구청장(맑은환경과장),중랑구청장(맑은환경과장),강북구청장(환경과장),도봉구청장(환경정책과장),노원구청장(녹색환경과장),은평구청장(맑은도시과장),서대문구청장(환경과장),강서구청장(환경과장),구로구청장(환경과장),금천구청장(환경과장),영등포구청장(환경과장),동작구청장(환경과장),서초구청장(기업환경과장),강남구청장(환경과장),송파구청장(맑은환경과장),마포구청장(환경과장),성북구청장(환경과),관악구청장(녹색환경과장),종로구청장(환경과장),양천구청장(맑은환경과장),강동구청장(맑은환경과장)
주무관	신수양		생활환경팀장	이상진		생활환경과장	04/04 박희균
협조자
시행	생활환경과-5017	(		)	접수		(		)
우	100-739	서울특별시 중구 덕수궁길 15	/
전화	2133-3727	/전송	2133-1027	/	newss@seoul.go.kr	/	대시민공개