문서번호	보건의료정책과-15435
결재일자	2017.5.12.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		공공보건팀장	보건의료정책과장
김화실		우선옥	05/12 박범
협조

- 보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 착수보고회 개최결과 보고

2017.  5

시 민 건 강 국

(보건의료정책과)

-  보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 착수보고회 개최결과 보고

「보건소 시민건강관리센터 조성」서비스 디자인 용역 시행에 따른 착수 보고회 개최 결과를 보고드림.

Ⅰ		용 역 개 요

□ 관련근거

○ 보건소 시민건강관리센터 조성을 위한 서비스 디자인 용역 시행계획 (보건의료정책과-12456, ‘17.4.12)

□ 용역개요

○ 수행기관 : ㈜ 사이픽스 (대표 이경미)

○ 계약기간 : ‘17. 4. 20 ~ 8. 10일까지

○ 계약금액 : 금48,300,000원(금사천팔백삼십만원)

○ 과업내용

- 서비스 디자인 적용 위한 내·외부 이해관계자 요구도 조사, 유사 사례 파악· 적용

- 보건소 ‘시민건강관리센터’에 서비스 디자인 적용
· 기본 설계(안) 제시, 정보 제공 방식에 서비스 디자인 적용, 지침 업그레이드

· 서비스 디자인 적용 여부 감리, 자문 및 기술지원

- 시민 중심의 표지판(사인물) 개발

· 보건소 각 실(예방접종실 등)에 대한 시민들의 이해도 제고하기 위해
일관성 있고 표준화된 사인물 개발

Ⅱ		착수보고 결과

□ 보고회의

○ 일    시 : ‘17. 5. 12.(금) 09:30~10:30

○ 장    소 : 서울시청 3층 소회의실1

○ 참석인원 : 24명

- 서울시(2)  : 담당팀장, 담당자

- 보건소(19) : 용산·도봉·마포 보건소장, 담당과장(팀장), 담당자 등

- 사이픽스 참여인력(3) 등

○ 보 고 자 : ㈜ 사이픽스 이순미 이사

□ 주요내용

○ 사업개요(배경, 목적), 국내·외 적용사례(의료기관 등) 소개

○ 수행체계, 전년도 도출 사례 소개

○ 시범 보건소 사전조사(현황)

- 용산구 : 찾기 어려운 보건소 위치(구청건물 함께 사용, 애매한 사인), 중간에 엘리베이터 및 기둥 있어 공간활용에 효율성 저하
신체계측실 및 상담실 오픈되어 프라이버시 침해 우려 등

- 도봉구 : 낡고 협소한 공간, 금연상담 공간 미구획으로 프라이버시 침해 우려, 대기공간 무료함, 대사관리 및 진료 공간 분리,  어수선하고 통일감 없는 사인물 등

- 마포구 : 길고 좁은 동선, 상담 공간 가림막으로 프라이버시 보호되나  공간 답답함. 대사관리 및 진료 공간 분리 등

○ 주요 문제점 및 방향성 도출

① 답답하고, 혼잡한 공간 첫인상, 상담자 프라이버시 미보호 문제

→ 쾌적하고 깔끔한 공간 분위기 조성, 의료 및 업무 특성에 따른 공간 Zoning

② 중간 기둥 및 엘리베이터 위치 등으로 공간활용 비효율적

→ 기둥은 정보 게시대 등 활용, 공간 이용 효율성 제고

③ 반창고식 정보 제공, 각종 정보의 혼재 , 대기 정보 부족 등

→ 이용자 친화적 정보 전달(글과 픽토그램 병행), 대기 알림판 구현 등

④ 보건소 이용자(특히 고령자)들이 편리하게 시설을 이용할 수 있도록
각 실 전반에 대한 사인물 개발 적용
: 실 사인(공간), 층 및 유도사인 등, 통일된 명칭(안) 제시 등

⑤ 서비스 접점 설계 : 이용자 편의성 고려한 가구, 통일성 있는 컬러 및 디자인 등

○ 서비스 디자인 프로세스

○ 가이드라인 방향성 설정

○ 추진일정

□ 질의·답변 및 요청사항

○ 금년 내 개소 가능하도록 실시설계 및 시공 추진 할 수 있도록 기본설계(안) 최대한 신속하게 제시 요망

-  동선재배치 위한 워크숍 진행, 이용현장 관찰, 보건소장 등 관계자 인터뷰 절차 진행하고 3D랜더링 확정까지 시간이 다소 필요하나 7월말 전에
기본설계(안) 제시하도록 노력 예정

○ 시공과정에서의 시행착오 최소화 위해 설계업체에서 시공 감리 참여 협조

- 실시설계와 시공 분리 진행으로 서비스 디자인 적용 미흡과 디자인 품질 저하 및 책임소재 불분명 등 미비점 있으니 실시설계 업체에서 시공감리에 참여할 수 있도록 사전 협의 등 필요

붙임  1. 착수보고 발표자료(별도 보고 – 파일용량 초과)

2. 참석자 명단(보건소) 1부. 끝.