문서번호	급수설비과-3982
결재일자	2017.5.12.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		급수설비과장	급수부장
강무진		최춘근	05/12 이규상
협조

응답소(급수공사) 민원 조사결과 보고

2017. 5.

급수부

(급수설비과)

응답소(급수공사)

민원 조사결과 보고

우리시 응답소로 접수된 급수공사 관련 민원에 대하여 현장 조사 및 관련서류 검토하고 보고드림

Ⅰ		민원현황

□ 민원인 현황 및 응답소 민원 접수 내역

〇 위    치: 성동구 사근동 226-7(동부수도사업소 관내)

〇 민 원 인: 정기석(*************)

〇 건축물 현황

- 준공일: 1993.10.20.

- 면적(가구수): 304.98㎡(7가구)

- 내부배관: D=15mm(동관)

〇 응답소 민원 접수 및 처리

- 2016.12.29.(사업소 접수 4회): 사업소 답변 처리 완료

- 2017.1.4.(본부 접수 1회): 본부(행정운영과) 답변 처리 완료

- 2017.1.6.(사업소 접수 1회): 사업소 답변 처리 완료

	답변요약
인입관 구경확대 급수공사 후 내부 배관 협소에 따른 소출수 문제에 대해 충분한 설명을 하지 못한 점 사과 소출수 해소를 위해서는 옥내 급수관 구경이 일정 규모 이상으로 확대되어야 함을 안내 포장 복구가 지연된 점을 사과함(이후 포장 복구 완료) 본부(행정운영과) 담당자 사과 및 사업소 담당 직원에 대한 개별적인 교육 약속

- 2017.4.26.: 금번 응답소 민원이 본부로 접수됨

□ 본부 접수 민원 주요내용

〇 구경확대 공사 불만족

- 구경확대 공사 후 출수 상태가 변한게 없으며, 내부 배관 협소(D=13mm)에            따른 소출수 안내가 없었음

〇 사업소에 급수공사 담당자 인사조치 요청 민원 제출에따른 불만족

- 동부사업소(행정지원과)에 유선으로 인사조치 민원 제출 하였으나 시행

되지 않음

□ 주변 배·급수관 및 구경확대 공사 시행 내역

〇 배수관: D=80mm(대현산 배수지 L.W.L:  70m)
〇 급수관: D=32mm(내부 배관: 15mm, 동관)
〇 표  고: 30m(인입 수압: 3.5kg/㎠)
〇 공사비: 1,024,940원(원인자부담금 면제 2,291,000원)

〇 공사일: 2016.12.27.(D=30mm, L=5m)

Ⅱ		조사내용

□ 동부사업소 구경확대 급수공사 처리 내역

〇 2016.12.9.

- 소출수에 따른 구경확대 공사 관련 전화문의가 있어 내부 노후 급수관            확인을 위하여 현장민원과로 안내함(급수운영과 → 현장민원과)
〇 2016.12.13.

- 현장민원과 급수불편(소출수) 해소 및 노후 옥내 급수관컨설팅 접수

⇒ 내부 배관이 노후관이 아닌 동관으로 확인되어 공사비 지원대상 아님(D=15mm)
〇 2016.12.15.
- 인입 급수관 구경확대 급수공사 신청(민원인)

- 신청 당시 외부 구경확대 공사만으로 출수 상태가 어느 정도 나아지긴            하지만 출수 불량 상태가 완전 해소 될 수 없음을 설명(사업소 담당)
〇 2016.12.20.

- 급수공사 승인 및 고지서 발부(공사비 1,024,940원)
〇 2016.12.21.

- 급수공사비 납부 확인 및 공사 지시
〇 2016.12.27. : 급수공사 완료

□ 본부 현장 (방문)조사

〇 민원인 통화: 2017.5.2.(화) 14:30분

〇 방문일: 2017.5.4.(목)

〇 방문자: 본부(강무진), 동부(김왕근, 급수공사 단가계약업체 현장소장)

※ 민원인(건물주 아들)은 현 주소지에 주거하지 않아 면담은 이루어지지 않음           (유선 통화시 세입자를 만나 물 사용 등 급수불편에 대해 확인하라고 함)

〇 현장확인 내용

- 수도계량기 정상출수(3.5kg/㎠) 되고있으며 현재 건물 내부 개별 배관 확대           공사중임(민원인이 시행)

- 세입자(102호): 상수도 공사 전후 수압 차이는 크지 않지만 현재 물 사용에           따른 큰 문제점은 없다고 말함

- 세입자(302호): 수도 공사후 수압이 좋아졌다고 말함

※ 지하(2가구)는 옥내 배관 확대 공사 시행 추정됨(붙임 사진)

Ⅲ		보고자 검토 의견

□ 민원 내용에 대한 검토

〇 구경확대 공사 불만족 사항

- 내·외부 배관이 모두 협소(D=13mm)하여 소출수가 발생할때는 일반적으로          건물 내부 배관 공사보다는 외부 인입관 확대공사를 먼저 권장 시행하고있음

-  외부 인입관 구경확대 공사 이후에도 물 사용량이 좋아지지 않으면 건물 내부 배관            확대 공사가 필요함을 안내함

〇 사업소에 급수공사 담당자 인사조치 요청 민원 제출에따른 불만족 검토

- 사업소 및 본부(행정운영과)에서 응답소에 구경확대 공사후 내부 배관 협소에 따른           소출수 발생 가능 사항을 충분히 안내하지 못함점 사과 및 직원 개별 교육 시행함

- 내부 배관 공사를 통한 소출수 해결방안 안내 등 응답소 6회 답변함

□ 향후 계획

〇 상기 검토 내역에 대하여 응답소 답변

	답변내용
정기석 님 안녕하십니까. 우리 시정에 많은 관심과 애정을 가져주셔서 감사드립니다 금번 4월 26일 우리 시 응답소로 접수하신 사항에 대하여 답변드리겠습니다 먼저 외부 인입관 구경 확대 수도공사 후 건물 내부 배관 협소에 따른 물 사용량이 충분하지 않을수도 있다고 상세히 설명드리지 못한 점에 대하여 다시 한번 사과 말씀을 드립니다 2017.1.4.일 답변드린 바와 같이 직원에 대한 불친절한 태도와 충분하게 설명하지 못한 직원에 대한 개별 교육 및 지도를 시행하였습니다 또한 이번일을 계기로 직원들에 대한 충분한 교육 등 행정지도를 더욱 강화해 나가도록 하겠습니다 다시한번 우리시 상수도 행정 업무에 관심을 관심을 가겨주신것에 대하여 감사드리며, 추가 문의 사항은 상수도사업본부 급수부(3146-1475/담당 강무진)로 연락 주시면 자세히 답변드리겠습니다 정기석님의 가정에 건강과 행복이 함께 하시길 기원합니다

첨부 : 1. 응답소 접수민원 2부.

2. 현황사진(위치도, 배관도 등) 1부.

3. 사업소 답변 내용(6부)  끝.