문서번호	공원녹지정책과-8016
결재일자	2017.5.10.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	공원녹지기획팀장	공원녹지정책과장	푸른도시국장
김효형	안수연	최윤종	05/10 최광빈

2017년 공원 이용 만족도 조사 추진 계획

2017. 5.

푸른도시국

(공원녹지정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

2017년 공원 이용 만족도 조사 추진 계획

2017년 공원만족도 조사를 추진하여 공원 이용객의 다양한 의견을 수렴하고 향상된 공원 서비스를 제공하고자 함

□ 조사 목적 및 필요성

○ 시민들의 공원 이용 행태를 파악하고 공원 관리상 문제점 보완 필요

○ 주요 공원별 개선사항 발굴로 향상된 공원서비스를 제공

□ 최근 5년간 만족도조사 추진 현황

○ 2012년  7~8월  : 공원이용 만족도 조사(주관 : 공원녹지정책과)

○ 2013년 9~12월 : 행정서비스 시민만족도 조사(주관 : 평가담당관)

○ 2014년	: 미실시

○ 2015년 8~10월 : 행정서비스 시민만족도 조사(주관 : 평가담당관)

○ 2016년 6~8월   : 공원이용 만족도 조사(주관 : 공원녹지정책과)

□ 추진 개요(안)

○ 사 업 명  : 2017년 공원이용 만족도 조사

○ 조사 대상 : 도시공원 23개소 (표본수 : 3,000명)

※ 공원 면적 등에 따라 표본수 차이를 두되, 공원별 최소 표본은 50명 이상으로 구성

○ 사업 기간 : 2017. 6월 ~ 9월(4개월)

○ 조사 내용 : 이용행태, 시설 관리상태, 친절도, 조경 및 경관 등 공원 운영

전반에 관한 사항

○ 총사업비  : 35백만원

※ 2016년 계약금액 : 20,780천원(도시공원 20개소 조사)

□ 수행방법

○ 전자공개 수의계약 추진

※ 수의계약 사유 : 추정가격 5,000만원 이하의 용역에 해당

□ 과업내용

1. 설문 설계 : 설문항목 검토 및 조정

○ 과거 공원 관련 만족도 자료 검토 및 유사 사례 조사 후 설문지 작성

○ 공원관리 담당직원 의견 수렴 후 조사항목 가감(공원별 특성 고려)

○ 기본 조사 항목(조정 가능)

연 번	구 분	설문 항목
1	이용일반현황	○ 공원이용 빈도, 이용요일, 공원이용 목적 등 ○ 주차장 이용 편리성
2	전반적 만족도	○ 공원이용 전반적인 만족도 ○ 만족 주된 요인
3	시설 관리상태	○ 산책로, 공중화장실, 휴식공간 관리 상태 ○ 매점, 음식점, 쓰레기통, 안내판 관리 상태
4	조경 및 경관	○ 자연친화성 ○ 시설물 조화
5	공원 안전성	○ 야간조명 상태, 불량청소년·취객·노숙인 관리 ○ 통행 및 공원시설 안전성
6	친절도	○ 공원직원 친절도(응대 태도 등) ○ 매점, 음식점 등 판매시설 직원 친절도
7	개선방향	○ 공원별 개선이 필요한 항목 조사 ○ 시 공원정책에서 개선이 필요한 항목 조사

2. 조사 실시

○ 조사방법 : 현장 이용객 대상 1:1 면접 설문조사

○ 조사 대상 : 시 관리 공원 23개소(붙임 1 참조)

3. 조사결과 분석 및 시사점 도출

○ 각 항목별 만족도, 종합만족도 지수 및 수준, 특성별 차이 분석

○ 이용시민의 개선요구사항, 다양한 분석기법 등을 통해 만족도가 낮은 항목 및 불편 또는 개선사항에 대한 구체적인 향상방안 도출

□ 추진 일정(안)

○ 수의계약 추진 및 적정업체 계약 체결   : 5월 중

○ 설문지 설계(관련 부서 의견조회 등)    : 5~6월 중

○ 현장조사 실시	: 조사실시 기간 내 공원별 별도 지정

○ 조사분석 및 보고서 작성	: 9월 중

□ 향후 계획

○ 각 공원별 장단점 파악 후 불편사항에 대한 개선방안 수립 → 공원별 맞춤서비스 제공

○ 공원의 공통된 문제점일 경우 향후 공원정책 수립에 반영하여 개선조치

[붙임 1]

공원 만족도 조사 대상 공원

연 번	사 업 소	공 원 명
1	동부공원 녹지사업소	서울숲
2		응봉공원
3		보라매공원
4		양재 시민의 숲
5		천호공원
6		길동생태공원
7		율현공원
8	중부공원 녹지사업소	남산
9		낙산
10		간데메
11		중랑캠핑숲
12		북서울 꿈의숲
13		창포원
14		용산가족공원
15		경춘선숲길
16	서부공원 녹지사업소	월드컵공원
17		여의도공원
18		선유도공원
19		푸른수목원
20		경의선숲길
21		서서울호수공원
22		독 립 공 원
23	서울시설공단	어린이대공원

※  서울대공원, 문화비축기지는 조사에서 제외