외래 3월 CS 결과 보고

★주무관	담당주사	간호1과장		결재
윤점숙	김영완	04/03 김화숙
협 조
	담당주사		정보영

일      시 : 2014년 3월 매주 화요일 08:30

장      소 : 외래 간호사실

대      상 : 외래 팀장외 7명

현     황 : 외래 방문고객 응대요령 등 다양한 활동으로 친절 분위기를 조성하여 방문고객의              만족과 감동을 높이고 나아가 병원의 인지도 향상과 재방문 도모로 병원 발전에              기여하기 위한 외래간호사 활동 모임

내     용 :

활 동 내 용		참석 인원
1주, 2주 : 민원응대 요령 스트레스 관리	- 민원응대시 손가락으로 가르키지 말고 손가락 모아서 안내하고 친절히 응대 - 전화응대시“더 궁금한 사항 없으십니까? 물어보기 - 긍정적 사고와 다양한 방법으로 스트레스 풀기	8
3주 : 불만고객 응대요령	- 눈 마주치고 상황에 맞는 말 하기, 경청하기 - 방문의 목적을 이해하고 해결방안을 제시 - 해결이 어려운 경우 고객민원카드에 넣고 가도록 안내	8
4주 : 성공하는 사람의 점심시간대 하는 일 7가지 알기	- 점심때 그날의 계획을 점검한다 - 점심때가 되면 자리벗어나 환기하기 - 인적 네트워크 만든다 : 일주일에 한번 정도 다른사람과 식사 마련 - 식사를 여유있게 한다 - 운동을 한다 ⇒ 스트레스 줄이고 집중력 높여줌 - 전자기기 끄고 자신을 재충전 - 점심시간에 동료들과 함께 업무나 개인생활에 적용할 수 있는 개념, 아이디어, 해결책위한 브레이스토밍을 한다	8

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.  끝.