문서번호	인재양성과-4122
결재일자	2017.5.8.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

			시 민
★주무관		핵심가치교육팀장	인재양성과장
이두성		이서윤	05/08 김수덕
협조	교육기획팀장		이상국
	주무관		김수정

- 2017년 제1기 -

시민중심 서비스 디자인 과정 운영결과 보고

2017. 5.

제1기 시민중심 서비스 디자인 과정 운영결과 보고

『제1기 시민중심 서비스 디자인』과정의 운영내용을 평가·검토하고, 교육생 만족도 및 건의사항 등을 수렴하여 향후 과정 운영의 보완·발전에 활용하고자 함.

□ 운 영 개 요

○ 기간 및 장소 : '17.4.25.(화) 09:00~17:00, 7시간/창의관 203호

○ 교육인원 : 시·자치구 5급이하 직원 26명(계획대비 130%)

○ 교 과 목 : ‘시민중심 서비스 디자인이란?’ 외 1개 과목

○ 집 행 액 : 총 940천원(강사료 940천원 )

□ 과정총평 : 만족도 4.07(운영 만족도 4.10, 강사만족도 4.03)

○ 시민중심의 문제해결이란, 시민들의 문제를 ‘소통’과 ‘공감’ 통해 구체적으로 접근·해결하는 것이라는 교육목표를 효과적으로 전달

○ 열정적 강의 진행 및 이해와 실습이 적절히 진행된 강의였으나, 강의수준이 높다는 의견 및 사전학습 이수에 대한 부담감을 호소하는 일부 교육생이 있었음

□ 향후 보완 및 발전방향

○ 사전학습의 이수에 대한 철저한 안내

- 원활한 강의진행을 위해 선정된 교육생에 대해 본 과정의 사전학습인 ‘e-열린조직만들기(열린 서비스 조직만들기)’에 대한 철저한 이수를 강조

○ 강의수준조정 또는 과정설계강사를 강사pool로 확보할 필요

- 강의수준이 높다는 일부의견이 있어, 과정설계담당자(교육기획팀)와 협의하여 본 과정설계에 참여한 강사를 강사pool로 확보 및 섭외 검토

○ 규모있는 강의실 확보를 통한 내실있는 수업진행 도모

- 수업성격상 실습 및 토론이 많으므로, 보다 규모있는 강의실을 확보하여 교육생들에게 쾌적한 환경을 제공하고 내실있는 수업진행을 도모

붙  임 : 1. 세부 운영 결과 1부

2. 교육생 출석부 1부(별첨).  끝.

붙 임 1.		세 부 운 영 결 과

□ 교육생 세부 현황

○ 교육인원 : 市·자치구 5급이하 직원 26명(이수율 130%)

- 소 속 별 : 市 9명, 자치구 17명

- 성    별 : 男 13명, 女 13명

- 직 급 별

총계	6급	7급	8급	9급	기타
26명	1명	14명	8명	1명	2명

- 직 렬 별

총 계	행정	사회복지	기술	관리운영	기타
26명	13명	2명	8명	2명	1명

○ 자치임원

- 대    표 : 이 용 규 사무관(중랑구 묵1동 / 지방행정사무관)

□ 교과별 주요 내용 및 평가

○ 시민중심 서비스 디자인이란 및 디자인 실무   <*****************

- 시민중심 서비스 디자인은 시민과 소통을 통해 문제점을 공감하고 유·무형적 요소를 효율적으로 개선하는 것임.

- 열정적 강의진행 및 이해와 실습이 적절한 비율로 진행되었으나, 강의 수준이 높아 이해하기 어려웠다는 의견도 일부 있었음.

□ 과정 운영 만족도 조사결과

○ 조사개요

- 기   간 : '17. 4. 25(화) 교육 종료 직후 실시

- 방   법 : 교육종료 후 인재개발원 홈페이지를 통한 온라인 조사

- 응답인원 : 과정이수생 26명중 19명(73%)

- 조사결과 : 운영만족도  / 강사만족도

○ 교육운영 만족도 세부내용

설 문 항 목			만족도
구 분	평 균	세 부 문 항	4.10
교육내용	4.17	시민입장에서 공직자의 바람직한 역할 이해여부	4.44
		업무 또는 자기개발에 활용	4.17
		과정만족여부 및 추천여부	4.11
		교과목편성 및 교육내용 유용성	4.06
		교육방법 및 활동의 학습도움여부	4.06
교육운영	4.04	입교전 충실한 교육과정 안내 제공 여부	4.06
		교육운영에 대한 자세한 설명 여부(행정시간)	4.06
		교육과정 전반에 대한 교육운영 지원 만족도	4.00
시설환경	3.83	강의실 및 학습기자재	3.83
		구내식당(식사)	3.83
학습의지	4.25	교육관심도 및 참가열의	4.22
		열정적 교육참여여부	4.28

○ 강사 만족도 세부내용

교 과 목 명	강 사 명	평 균	업무 및 자기계발 도움여부	몰입도 및 이해여부
시민중심서비스 디자인이란	***	****	****	****
시민중심서비스 디자인 실무

- 교육생들의 ***************으로 만족도가 낮은 이유는 사           전학습에 대한 부담감, 협소한 강의실, 식사문제가 주 원인으로 생각됨.

- ***********으로 이해와 실습이 적절하게 운영된 강의였으나, 강의수준이 높아 이해하기 어렵다는 일부 의견도 있었음.