문서번호	급수운영과-5157
결재일자	2014.4.3.
공개여부	대시민공개

주무관	주무관	급수운영과장			결재
이덕규	代김효수	04/03 우종근
협 조

호소성민원 현장조사보고서

담당동 지역 소출수 민원에 따른 진정서 및 호소성민원이 접수되어 현장 점검하고 아래와 같이 보고합니다.

□ 현  황

○ 주    소 : 송파구 송이로31길 14-5(문정동 125-7)

○ 민 원 인 : 오준환

○ 민원요지 : 싱크대배관 소출수 원인이 수도사업소에 있으니 수리요청

□ 보고내용

○ 진행경과

- 2014.3.27 : 소출수 전화민원 접수

- 2014.3.27 : 현장확인 확인한 바, 다른 배관은 출수에 이상이 없으나                 싱크대 배관만 출수가 불량하여 민원인에게 내부 배관에                 이상이 있음을 설명함.

- 2014.4.01 : 호소성민원 및 진정서 접수

○ 민원인주장

- 싱크대배관 소출수 원인이 상수도 공급시 이물질이 들어가 수도관을 막히게 하여 발생한 것으로 판단되니 수도사업소에서 해결해 줄 것을 요구함.

□ 보고자의견

○ 계량기에는 스트레너망이 있어 배관을 막을 만한 이물질이 통과할 수 없어 싱크대배관에 문제가 있는 것으로 판단되어 배관내시경 검사를 하려고 민원인과 일정 협의 중이였으나 2014.4.2.일 오전 민원인이 싱크대쪽을 수리하여 출수 불량이 해결되었다는 전화를 받음.

○ 출수불량이 해결되어 고객지원시스템의 호소성민원에 아래와 같이 회신하고자 합니다.

답변내용	오준환님 안녕하세요 저는 강동수도사업소 문정동 담당 이덕규라고 합니다. 먼저 소출수로 인해 어려움을 겪으신데 대해 안타깝게 생각하며 위로의 말씀을 드립니다. 오준환님댁의 소출수민원을 조사한 결과 다른배관은 출수에 이상이 없고 싱크대배관만 출수가 불량한 상태로, 이 원인이 상수도공급시 이물질이 들어가 수도관을 막히게 했다는 오준환님의 주장과는 달리 계량기에는 스트레너망이 있어 배관을 막을만한 이물질이 통과를 하지 못하는 구조로 되어 있어 원인파악을 위해 싱크대배관 내시경검사를 하려고 하였으나, 다행히 오준한님의 출수불량이 해결되었다는 통화를 받아 참으로 다행이라고 생각하고 있습니다. 앞으로도 상수도로 인해 불편한 사항이 있으시면 강동수도사업소로 연락주시면 성심껏 해결해 드릴 것을 약속드리며, 오준환님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께 하시길 기원합니다.

따로붙임  진정서 및 호소성민원 각1부.  끝