문서번호	정보시스템담당관-5307
결재일자	2017.4.28.
공개여부	부분공개(2 6)
방침번호

			시 민
주무관		행정정보기획팀장	정보시스템담당관
김연숙		김기항	04/28 고경희
협조	정보자원운영과장		代류은희
	인터넷통신과장		황기원

2017년 5월 연휴 중단없는 정보서비스 제공을 위한

정보시스템 장애 대응 대책

2017. 4.

정 보 기 획 관

(정보시스템담당관)

2017년 5월 연휴 중단없는 정보서비스 제공을 위한

정보시스템 장애 대응 대책

2017년 5월 연휴기간에 비상근무 중인 직원들에게 중단없는 정보서비스를 제공하기 위해 장애대비 비상대응체계를 구축하여 긴급상황 발생 시 신속히 조치하고자 함

추진기간 : 2017년 5월 연휴 기간 중, 6일

연번	휴 일		비 고
1	5.1(월)	서울시 특별휴가	근로자의 날
2	5.3(수)	석가탄신일
3	5.5(금)~5.7(일)	어린이날	주말 포함
4	5.9(화)	제19대 대통령 선거

대상시스템

연번	시스템명	세부시스템명	비고
1	행정포털시스템	행정포털, 메일, 메신저, 협업플랫폼, 서울위키 등
2	모바일오피스 시스템	모바일오피스, 모바일 문서변환시스템 등
3	EA(정보기술아키텍처)관리 시스템	정보화사업관리, EA관리, 제안서평가위원관리
4	공통행정시스템(32종)	SCN웹사이트, 개인서비스요금관리시스템 등 32종
5	시도행정시스템	복무관리, 물품관리, 공보관리 등 18종
6	서울형 업무관리시스템	업무관리시스템, 통합검색, 문서보안, 부하관제 등

장애 대응 대책 및 비상연락망 : 붙임 참조

유지보수 중점사항

❍ 5월 연휴기간 중 정보시스템 안정성 강화 추진

❍ 정보시스템 장애에 대비한 신속한 대응체계 마련

❍ 장애 시 신속한 보고체계 수립 및 응급조치 매뉴얼 갱신

❍ 직원 및 유지보수 업체의 비상연락체계 점검 및 연휴기간 중 유선대기

- 장애발생 즉시 상황전파, 보고, 대응조치가 되도록 직원 및 유지보수 업체

유선(핸드폰 등) 대기 철저

단계별 조치내역 및 조치사항

단 계		상황인지 [모니터링]	⇒	1단계 일반장애 [초기조치]	⇒	2단계 중대장애
처리자		시스템 담당직원, SDC 종합관제실		장애진단, 비상연동		담당공무원, 유지보수업체
처리사항		○ 일2회 점검 - 업무별 모니터링 ○ 관제실 장애인지		○ 장애진단 - 일반장애, 중대장애 ○ 업무담당자, 유지보수업체 연락 ○ 상황보고 (팀장, 과장)		○ 장애시스템담당 공무원 비상출근 ○ 장애 긴급조치 실시 ○ 상황보고 (팀장, 과장)

❍ 업무 담당별로 서비스 운영 상황 모니터링

❍ 데이터센터 시스템 관제실 장애 인지 시 연락체계 구축

❍ 1단계 일반 장애 시 팀장에게 유선보고 후 과장에게 문자 보고

❍ 2단계 중대 장애 시 팀,과장에게 유선보고 후 비상근무 실시

시스템별 업무 담당자 현황

연번	시스템명	업무담당				유지보수업체
		담당자	연락처	팀장	연락처	업체명	PM	연락처
1	행정포털 시스템	이운심	*************	김기항	*************	한국정보공학디엔에스	***	*************
2	모바일오피스 시스템	김연숙	*************	김기항	*************	주이스(주)	***	*************
3	정보기술아키텍처 (EA) 시스템	박현주	*************	김기항	*************	㈜티지	***	*************
4	공통행정 시스템(32종)	김지용	*************	현창기	*************	한국정보공학디엔에스	***	*************
5	시도행정 시스템	김광중	*************	현창기	*************	아이티센	***	*************
6	서울형 업무관리시스템	최성수	*************	김형욱	*************	비타소프트	***	*************

※ 시스템별 데이터센터 업무담당자 및 연락처 붙임 참조

장애대응체계

행정사항

❍ 관련부서(기관)와 긴밀한 연락체계 유지

- 정보통신보안담당관        : e-SeoulNet

- 데이터센터 정보자원운영과 : H/W, DB 등

- 데이터센터 인터넷통신과   : H/W, 전자정부망, 보안장비 등

❍ 유지보수 업체와 긴밀한 연락체계가 유지될 수 있도록 사전 조치

- 연휴 중 유지보수업체 직원도 긴급 상황처리 가능하도록 유선대기 조치

붙 임 : 시스템별 장애대응 매뉴얼 및 비상연락망 각1부.  끝.