	서대문소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	청렴도 향상을 위한 “방문 민원인 안내 제도” 개선 계획 알림

1. 관련근거

가. 사회복무요원 복무관리 규정 제15조, 제16조

나. 소방행정과-2941(2014.2.27.)호 『2014년 자체 소방청렴도 향상 종합대책』

2. 우리서를 방문하는 민원인에 대한 서비스 품질을 향상하고, 사회복무요원들의 업무 활용도를 높이며, 종합민원실 위치의 취약점을 보완하고자 실시한 방문 민원인 안내 제도를 개선하고자 하오니 해당 부서에서는 업무에 참고하시기 바랍니다.

가. 시행 기간 : 2014.04.03.(목) ~ 연중

나. 장     소 : 본서 정문 앞(연희119안전센터 입구)

다. 근 무 자 : 연희119안전센터 직원 및 사회복무요원

라. 시행 방법

- 오전(09:00~12:00) : 사회복무요원(임충현, 김진훈) 교대근무

- 오후(12:00~18:00) : 연희119안전센터 책임 근무

마. 근무 요령

1) 민원인이 방문시 먼저 친절하게 인사한다.

2) 무슨 업무로 방문하셨는지 확인한 후 엘리베이터까지 안내한다.

3) 종합민원실이 3층이며. 노란선을 따라가면 종합민원실임을 설명해 드린다.

3. 행정사항

가. 사회복무요원의 근무시간 중에는 불필요한 업무 지시 금지하고, 부득이 훈련 등 자리를 비워야 할 경우는 연희센터에서 대체근무자를 배치

나. 연희119안전센터장은 부득이한 경우를 제외(출동등)하고, 방문 민원인 안내장소를 비워두지 말것

다. 기타 방문 민원인 안내에 관한 사항은 방문민원응대 평가표에 의거 실시 할것

첨부 : 방문 민원응대 평가표 1부.  끝.

	서대문소방서장
수신자	각 과 및 안전센터 구조대
담당자	정용우		행정팀장	홍갑득		소방행정과장	유충렬		소방서장	04/02 김시철
협조자	현장지휘대장	김장군
시행	소방행정과-4774	(		)	접수		(		)
우	120-823	서울시 서대문구 연희로 182	/	http://fire.seoul.go.kr/seodaemun/
전화	02)3141-1119	/전송	02)3141-2919	/	sjeong38@seoul.go.kr	/	대시민공개