문서번호	요금과-8159
결재일자	2017.4.17.
공개여부	부분공개(6)

주무관		요금과장							결재
문혜진		04/17 백대현
협 조

교육 일지(대통령 선거관련 정치적 준수 등 공직기강확립 및 전화응대교육, 체납요금 징수철저 등)

교육일시

2017. 04. 17. (09:00~09:30)

교    관

요금과장

교육대상

요금과 전직원(현원 19, 참석 17, 연가2)

교육제목

□ 행정지원과 –6445(2017.4.11.)호와 관련 대통령 선거관련 정치적 중립의무 준수 등 공직기강 확립 철저

□ 친절한 전화응대

□  체납요금 징수 철저 및 고객지원시스템 민원처리 지연 예방

□ 민원인 개인정보보호 철저 및 안전한 정보공개를 위해 문서작성에 유의

교육내용

행정지원과-6445(2017.04.11.)호와 관련 2017.05.09.일 실시되는 제19대 대통령 선거를 대비하여 공무원의 선거개입 사전예방 및 공직기강 확립을 위해 특별감찰을 실시 할 예정이라고 하니 적발사항이 발생하지 않도록 공직기강확립에 철저를 기하기 바람

1. 공무원의 정치적 중립의무 준수 및 공직(복무)기강확립 철저

•감찰기간 : ’17. 4.17.(월) ∼ 5. 8.(월)

•감찰대상 : 서울시 전 기관(자치구, 투자·출연기관 포함)

•세부감찰사항

○「공직선거법」위반행위

- 선거기획 참여 및 선거기획 실시 관여 행위

- 특정 후보자 업적 홍보행위

- 기타 공무원의 정치적 중립 위반 행위

○「청탁금지법」위반행위

- 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위

- 일체의 금품 및 향응 수수행위(직무 관련성 불요)

- 외부강의 사전신고 및 사례금 수수 위반 행위

○「공무원 행동강령」위반행위

- 근무시간 중 음주, 유기장 출입 등 공직기강 해이 행위

- 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 근무태만 행위

- 민원응대 소홀 및 부작위 행위

가. 공무원 복무사항 준수

- 출근실태, 중식시간 준수, 초과근무, 연가 ,병가 등 적정 이행

- 근무시간 게임장․이․미용실 출입행위,경조사 참석 등 개인용무 금지

- 불필요한 출장 자제, 허위출장 금지, 출장시 부서장 선결재 득한 후 실시

※ 출장이 아닌 잠시 자리를 이석할 경우 동료 직원에게 반드시 행선지를

알리는 한편, 항시 연락이 가능하도록 휴대폰 소지.

- 출장결과 보고서는 6하원칙에 의거 상세히 보고

- 모든 업무처리는 법에 근거해 공정하고 투명하게 처리 등

- 장기간(4시간 이상) 자리비움 금지 → 시민불편 초래가능성↑

※단, 업무추진에 있어 불가피한 경우 제외

나. 간부직 중심의 엄정한 공직기강 확립

- 간부 공무원 청렴도 솔선 수범

- 법인카드 사적 사용 등 청렴성 위반행위 처벌 강화

- 윗물 맑기 운동 지속 추진 : 간부 공무원 행동강령 이행 실태 집중

점검 및 내․외부 청탁자 강력 제재

다. 비리행위자 및 중대 의무 위반 행위자 엄중문책

- “원스트라이크 아웃제” 철저 적용

- 상급자 및 관계자 연대책임

라. 근무분위기 저해 행위 엄단

- 시정 시책 비방,근무지 이탈, 근거없는 특정인 매도, 비방 등 엄중 문책

- 비밀, 미발표 자료유출 및 관리소홀 등으로 인한 시정 신뢰도 실추예방

마. 상시 비상연락체계 유지

- 전직원 비상연락 체계유지 및 신속한 보고체계 확립

- 유관기관 비상연락망 정비

- 재해,재난, 각종안전사고 예방 및 신속한 대응체제 확립

바. 초과근무 철저

- 업무와 관련 없는 시간외 초과근무 등록 금지

(조기출근,아침․저녁 체력단련실 이용,음주․회식후 심야복귀 초과근무 행위)

- 초과근무내역은 현안업무 위주로 구체적으로 작성하고 사전초과근무 명령 준수

- 초과시간 근무자는 항상 정위치에서 근무

- 초과근무 부정 행위 시 불이익 조치 강화

※ 초과근무수당 부정수령은 공금횡령에 해당되는 중범죄임

부당수령자 및 근무명령 승인권자에 대해 부당수령액 환수 및 2배 가산금 징수,             징계조치, 초과근무명령 금지, 승진, 성과상여금 등급결정 시 반영 등 불이익처분

사. 보안점검 철저

- 과거 공무원시험준비생이 정부청사에 무단침입하여 합격을 위조한 사례가 있음.

PC암호화 관리에 철저를 기하기 바람

- 문서관리, 정보통신, 행정정보공개, 언론매체에 대한 보안 철저

- 책상 및 캐비넷, 출입구 옆문 시건장치 점검 철저

- 퇴청시 책상위 문서 방치 금지, 전열기 및 선풍기 전원 차단. 점검

- 평일 최종퇴청자, 토․일요일 근무자는 반듯이 보안일지 기록후 퇴청 등

※ 청탁금지법?

1. 청탁금지법 적용대상기관

가. 헌법기관, 중앙행정기관, 지방자치단체, 시도교육청, 공직유관단체 등 모든 공공기관

나. 사립학교를 포함한 각급 학교, 학교법인, 언론사 적용대상자는 공직자, 교직원, 언론사 관계자 등

2. 적용대상자

가. 공직자 등      나. 공직자등의 배우자       다. 공무수행사인

라. 공직자등에게 부정청탁을 하거나 수수 금지 금품 등을 제공한 자

3. 청탁금지법의 핵심내용

가. 부정청탁의금지

- 부정청탁에 대한 명확한 판단 기준제시를 위해 부정청탁 행위 유형을 구체적으로 규정하여 법에

열거된 14가지대상직무에 대하여 법령을 위반하거나 지위권한을 남용하게 하는 행위

나. 금품등수수금지

- 직무관련성이 있는 금품 등 수수시 수수금액의 2~5배 과태료 부과

- 직무관련성과 관계없이 형사처벌(3년이하 징역 또는 3천만원 이하 벌금)

2. 방문, 전화 민원 응대요령 숙지하여 친절한 전화 응대

가. 전화친절히 받기 표준 응대 메뉴얼를 부착하여 친절히 받기를 생활화

- 전화벨 3회이상 울린뒤 수신시▶“늦게 받아 죄송합니다.요금과ooo입니다.”

- 대화 중간의 문의사항 확인▶ “네ooo말씀이신가요?”,“네~그러세요?”

- 마지막 종료 인사 ▶“감사합니다.요금과 ooo였습니다.좋은하루되세요”

▶고객보다 나중에 전화 끊기

나. 방문민원 응대 요령

- 사무실 환경정비로 시민에게 쾌적한 환경조성

- 고객에게 먼저 눈이 마주친 사람이 일어나 친절하게 맞이

- 방문목적을 공손히 묻고 안내하기

- 정중한 용어로 상담내용 표현하기

- 고객의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대

- 시민고객이 원하는 시간만큼 상담 해주기

- 추가 질문사항이 있는지 확인한 후 배웅 인사

3. 체납요금 징수 철저 및 고객지원시스템 민원처리 지연 예방

가. 체납징수 철저로 세입징수 제고

- 『체납정리반 특별편성 운영계획』에 의거 적극적인 징수활동 전개

- 체납자에 대한 방문 면담과 납부독려

- 체납독려시 시민의 입장에서 충분히 애로사항 경청후 부드러운 음성과 태도로 민원발생을       사전 예방

- 정수처분 및 신용정보 조회하여 체납업무에 만전을 기하기 바람

나. 고액장기체납자 집중 독려, 행정처분 확행

- 관리직 고액체납자 집중관리 : 독려부 작성 및 관리

※ 소장(100만원이상), 과장(50만원이상), 팀장(20만원이상)

- 6회이상이고 20만원이상인 고질적 체납에 대해 강력한 체납독려활동 전개

특히 체납정리기간 이전에 정수처분 및 압류예고서 사전 발송

다. 욕탕용 및 시효도래 3개월전 체납 관리

- 체납 확인 -> 독려 및 행정처분 -> 조치결과 매월보고

라. 고객지원시스템 민원처리 지연예방 철저

- 고객지원시스템을 수시 모니터링하여 지연처리되지 않도록 전담자는 담당자에게 통보       (휴가,출장시는 대직자 통보)

마. 체납금액에 대한 강력하고 효율적인 징수활동을 추진함으로써 시민의 납부의식을

제고하고 세입증대에 기여하도록 노력바람.

4. 민원인 개인정보보호 철저 및 안전한 정보공개를 위해 문서작성에 유의

가. 민원인 개인정보보호 철저

- 「개인정보보호법」(2013.8.6.일 개정·공포)이 2014.8.7일부터 시행

-  2014.8.7일부터는 법령상 근거없이 불필요하게 주민등록번호를 수집하는 경우 3천만원        이하 과태료가 부과될 수 있으며, 주민등록번호 유출에 대한 “과징금 제도(최대 5억원        이하)”가 신설되고, 법규위반행위에 따른 안전행정부장관의 징계 권고 대상에 대표자        (CEO) 및 책임있는 임원이 포함됨.

- 「주민등록번호 수집 법정주의」 이행에 보다 철저를 기하여 주시고, 개정 시행되는          「개인정보보호법」을 위반하지 않도록 유의.

나. 안전한 정보공개 작성을 위해 문서작성에 유의 당부

- 『결재문서 모니터링 결과 분석보고』 와 관련 주요 결재문서에 대한 모니터링을 실시한       결과 상수도사업본부가 노출빈도 최상위권을 차지하였으므로, 향후 유사사례가 발생하지       않도록 유의바람

- 비공개정보 포함한 보안문서가 외부에 노출되는 일이 없도록 문서작성 유의를 기울여 주기 바람

- 결재문서 공개율 향상 철저

· 정보공개에 대한 인식 부족등으로 결재문서 공개설정율이 해마다 낮아지고 있음

· 모든 행정정보는 공개가 원칙이며, 비공개사항이 포함되어 있어도 해당 비공개 부분만

가리고 나머지 내용은 모두 공개해야 함.  끝.