문서번호	운영과-1137
결재일자	2014.4.2.
공개여부	부분공개
방침번호

			시 민
주무관		운영과장	북서울미술관장
조희선		김광두	04/02 최승훈
협조
	교육훈련팀장		代박월진

2014년『민원서비스 향상을 위한 CS교육』결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014년『민원서비스 향상을 위한 CS교육』결과보고

시민서비스 소통능력 강화 및 시민만족도 향상을 위하여 서울시립북서울미술관 직원 및 기간제인력, 전시스탭인력에 대하여 CS교육(민원서비스향상교육)을 실시하고 그 결과를 아래와 같이 보고 드림

Ⅰ		관련근거

운영과-947호(2014. 3. 17)

- 2014년 민원서비스 향상을 위한 CS 교육실시

Ⅱ		교육결과

교육일시 : 2014. 4. 1(화) 09:00~11:00

교육장소 : 서울시립북서울미술관 지하1층 다목적홀

교 육 명 : 민원서비스 향상을 위한 CS교육

강 사 명 : 시민봉사담당관 CS강사 박원영

참석인원 : 총48명(직원18, 청소인력14, 시설관리인력 9, 인턴2, 스탭5)

교육내용 : 불만․고충민원 기본과정

○ 민원인 심리이해 및 기본응대법

○ 불만유형에 따른 4단계 응대법

교육관련 사진

Ⅲ		행정사항

CS교육 참석자 교육시간 인정 : 2시간

붙임 : 1. CS교육 참석자 명단 1부.

2. 교육결과보고서 1부.  끝.