문서번호	요금과-5723
결재일자	2014.4.1.
공개여부	부분공개(6)

주무관	요금관리팀장	요금과장			결재
김철만	김기돈	04/01 이광수
협 조

교육일지(검침용역)

교육일시	2014. 3. 31(월) 11:00~11:30
교 관	검침용역 담당
교육대상	38명(검침종사원35명, 내근3명)
교육제목	아파트 검침철저(정산 철저)

□ 동절기 검침중지 아파트 보온재 철거 후 검침

○ 계량기 점검 및 동절기 검침중지수전 보온재 철거 후 검침 철저

- 점검후 계량기 함 및 주변 정리정돈 철저히 하여 민원을 예방할 것.

○ 고지서 및 독촉장 송달

- 정기분 : 매월  17일 ~ 21일

- 수시분 : 고지서 발행일로부터 2일 이내

○ 정수처분 예고서 및 안내물 송달 : 고지서 송달시 또는 수시

□ 정확한 검침과 PDA자료 입력 철저

○ 검침의 중요성 인식

- 요금 조정을 결정하는 기초 자료로 시민고객에게 부과한 상하수도요금에 대한        민원처리,이의신청 결정 시 중요한 자료임.

- 검침 완료 후 민원이 발생하지 않도록 계량기 뚜껑을 제대로 덮고 주변정리 철저

○ 정례 검침일 준수

- 평일인 경우 일정을 정확히 준수하고, 휴일이 연속한 경우 ±1일이내, 휴일이        3일이상 연속한 경우  ±2일이내 검침 가능

○ 검침자료 착오 입력시 위약금 부과

- 검침자료의 착오 입력시는 위약금 부과뿐만 아니라 수용가에게 신뢰가 떨어져 민        원 발생 시  대처할 방법이 없음.

- 검침 자료가 부실하거나 착오검침이 반복하여 발생할 경우, 해당 검침종사원에        대하여는 엄중 문책할 것임.

□ 검침 종사원의 업무처리 철저

○ 계량기 점검업무

- 수도계량기 및 지하수시간계(이하 "계량기"라 한다)를 정기점검일에 수용가를 방문

점검하여 지침, 코드, 사용량 등을 점검부에 기록하고 관련 점검사항을 확인하여

그 결과를 제출하는 업무

- 점검자료전송, 점검결과제출, 이상계량기교체요구전표, 업종변경조서, 근무보고서,

세대분할변경대상자명단, 자동납부신청자명단, 근무보고서, 민원사항. 기타 변동사항을

작성하여 검침일 익일 10:00까지 요금과에 제출

- 점검사항

․ 계량기 지침 점검

․ 계량기 기물번호 확인 및 봉인 이상유무 확인

․ 계량기 정상 작동여부 확인

․ 급수사용 상황조사(전월대비 격감·격증 원인규명 등)

․ 급수업종(하수업종 포함)적용의 타당성여부 확인

․ 사용자 등의 연락처, 상호, 주소(새주소) 일치여부 확인

․ 급수중지, 정수처분수전 이상유무 확인

․ 수도조례 위반사항 확인

․ 점검구역내 점검자료가 없는 건물 확인

․ 동절기 검침중지수전은 검침기간에 동파예방 보온 조치여부 확인 및 보온 미조치

수전에 대해서는 보온조치 안내

․ 맨홀식 계량기함 스치로폼 파손여부 확인

․ 기타 계량기 보호통 원위치, 옥내누수 등 확인

※ 이상수도계량기는 교체전표를 첨부하여 제출

․ 점검구역내 점검부가 없는 건물 보고

․ 조례위반사항은 현장약도, 자인서를 첨부하여 근무보고서와 동시에 제출

․ 옥내누수사항, 연속 3회이상 인정조정 사유

□ 인정검침 최소화

○ 공가 및 호폐 검침시

- 장기 인정조정 수전에 대하여는 별도의 결과 보고서를 자세히 작성하여 검침팀장,부장의 결재를 득한 후 ‘점검결과 보고서’와 함께 제출

- 제출한 인정조정 수전에 대하여는 심사담당자가 현장 확인하여 검침이 가능하거나 점검원의 근무태만을 발견 시 위약금 부과 및 근무 성적에 반영하여 점검원 고용승계 제외 등 강력한 조치를 취할 계획임.

- 인정 수전은 좀 더 세밀하게 계량기위치, 나대지, 공가, 검침장애 여부등을 면밀히 조사하여 원인을 규명하고, 반드시 2회이상 방문하고 야간이나 주말을 활용하고, 별도로 관리하여 검침 기간이 아니더라도 시간될 때마다 방문 하거나 옆집이나 주변에 문의하여, 연락 가능한 번호를 확보하는 등 가능한 모든 방법을 이용하여 인정 검침에 해소에 최선을 다하여 주기 바람.

- 인정 수전은 검침 협조 안내문 부착후 사진을 촬영하여 제출할 것.

□ 사용량 격증 안내 철저

○ 대부분의 민원은 초기에 어떻게 대응하느냐가 중요함. 그 민원중에 90%이상은  검침 시의 판단과 현장 대처에 따라 결정되므로, 검침 현장의 중용성이 강조되는 것임. 검침 시 현장에서 격증 발견 시 격증원인을 파악하여 PDA에 기재하고, 누수가 의심될 경우 충분히 설명하여 시민고객에 불편함이 없도록 하여야 할 것임.

- 전회 사용량과 비교하여 30%이상 변동 수전은 원인 파악 후 수용가에 통보

- 옥내 누수 시 수용가 입회하여 누수감면 사항 설명 후 PDA 증감 기록

- 입회자가 없을 때 안내문을 부착하고 사진 촬영후 검침결과와 함께 제출

□ 조례위반 사항 발견시 근무보고서 제출

○ 검침시 부정급수, 혼용 등 조례위반 사항 발견 시 검점결과 보고서와 함께 근무 보고서를  제출하여 주기 바람.

- 계량기를 통하지 않고 부정한 방법으로 수도관을 연결하여 사용

- 계량기를 훼손, 작동방해, 역설치 등 계량기를 조작

- 높은 요율과 낮은 요율의 수도관 연결 사용

- 폐전된 수도관에서 임의로 연결사용 등