문서번호	원무과-5939
결재일자	2017.4.4.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관	★시설팀장	원무과장	서북병원장
박슬기	조선행	김종환	04/04 박찬병

2017년 서울시립병원 서비스디자인

3차 Needs 발굴 워크샵 개최 결과 보고

2017. 4.

서북병원

(원무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	■	□
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	□	■
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

2017년 서울시립병원 서비스디자인

3차 Needs 발굴 워크샵 개최 보고

2017년 우리병원에서 추진할 서비스디자인 Needs 발굴을 위한 3차 워크샵을 개최하고 그 결과를 보고함

□ 워크샵 개요

○ 일  시 : 2017. 3. 30.(목) 16:00~17:30

○ 장  소 : 본관 3층 대회의실

○ 참석자 : 18명(병동팀 6명, 외래팀 7명, 이동팀 5명)

○ 내  용 : Needs(객담 시스템 개선) 분류에 따른 향후계획 설명

□ 추진현황 및 향후일정

○ 2017. 2. 16. : 1차 워크샵(Needs 발굴)

○ 2017. 3.  9. : 2차 워크샵(Needs 분류)

○ 2017. 3. 30. : 3차 워크샵(Needs 분류에 따른 향후계획 설명)

○ 2017. 4.     : 각 Needs별 문제점 분석 및 아이디어 발굴

○ 2017. 5.     : 각 Needs별 아이디어 구체화

○ 2017. 6.     : 각 Needs별 현실가능성 검토

○ 2017. 7. ~ 2017. 11. : 아이디어 공유회 및 아이디어 발전 지원

(5개 병원, 각 1천만원 한도)

□ 워크샵 주요 내용

○ Needs(객담 시스템 개선) 분류(2차 워크샵 결과)

1. 병동팀(결핵병동 개선)

- 결핵병동 간호사(파트장)

- 결핵병동 실무간호사

- 감염관리실

2. 외래팀(채담실 신설 등)

- 동관 외래 간호사

- 동관 원무팀

- 검사실

- 감염관리실

- 시설팀

3. 이동팀(찾아가는 결핵 예방 서비스)

- 진료부

- 간호사

- 의사

- 영상의학과

○ 참여자 재구성에 따라 Needs 분류 결과 및 향후계획 설명

□ 채담실 설치(외래팀) 관련 전문가 자문

○ 일    시 : 2017. 3. 30.(목) 14:00~15:30

○ 장    소 : 동관 2층 현장확인

○ 전 문 가 : 조준영 건축학박사(한양대학교 병원건축연구실)

○ 자문내용 : 채담실 설치 위치 검토 및 외래 객담프로세스 확인

□ 향후계획

○ 각 팀별 객담시스템 개선 리서치 툴킷 작성(‘17. 4. 12.까지)

○ 리서치 툴킷 작성 결과에 대한 4차 워크샵 개최

○ 전문가 자문회신(예정) 결과를 참고해서 채담실 설치 추진

□ 워크샵 사진

워크샵 사진	워크샵 사진
전문가 자문	전문가 자문

붙 임 : 1. 워크샵 자료 각 1부.

2. 참석자 명단 1부.  끝.