문서번호	공기업담당관-4053
결재일자	2017.3.30.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	출자출연팀장	공기업담당관
전인성	정명이	03/30 박진영

2017년 출자·출연기관 시민만족도

조사 용역 착수보고회 개최 결과보고

2017. 3

기획조정실

(공기업담당관)

2017년 출자·출연기관 시민만족도

조사 용역 착수보고회 개최 결과보고

□ 보고회 개요

○ 일  시 : 2017. 3. 28(화) 14:00 ~ 15:00

○ 장  소 : 신청사 간담회장 2 (8층)

○ 참석자 : 총 9명

－ 외부위원(3) : 류현숙(한국행정연구원 연구위원), 선현주(썬랩(주) 대표)

서구원(한양사이버대학교 광고홍보학과 교수)

－ 용역기관(3) : 안영률(한국능률협회컨설팅 팀장) 외 2명

－ 서 울 시(3) : 공기업담당관, 출자출연팀장, 시민만족도 조사담당

□ 개최 결과

○ 참석 전문가 의견

전 문 가		자 문 의 견	비고
소속(직위)	성 명
한국행정연구원 (연구위원)	류현숙	면접원 교육이 상당히 중요하므로 면접원 교육시 서울시 담당자가 참석 면접원 관리차원에서 응답자에 대한 피드백을 받아 관리하는 등 면접원에 대한 관리 필요 신모델 정합성에 대한 별도 검증 및 보고 필요
한양사이버대 (교수)	서구원	면접 거절시 적정한 샘플 확보와 추출방법에 대한 고려 필요 조사기관별 특성이 있고 CS결과도 상이하므로 응답률, 거절율을 별도로 관리하면 향후 유의미한 결과 및 피드백이 제공될 수 있으므로 정보관리 및 제공 필요
썬랩(주) (대표)	선현주	샘플 선정과정에 시가 관여하고 공문으로 접수받는 것은 책임성 차원에서 좋은 구조임 면접원 과정을 검증하는데 있어 IT를 접목하는 것도 좋을 것임 신뢰성 담보차원에서 응답자 중복면접을 배제하는 것이 좋을 것 임(‘17년 면접자 ’18년 제외 등) 웹페이지 공유시 정보의 소유권과 개인정보보호 철저 필요
공기업담당관	박진영	개인정보(표본리스트) 보호 철저 활용성 차원에서 기관 CS워크숍, 컨설팅, 교육 등은 실무적 차원에서 구체적으로 기관수, 개최횟수 등을 논의하여 실행성 담보

□ 향후일정

○ 2017년 시민만족도 조사용역 설명회 개최     : 2017. 4. 5.(수)

－ 출자·출연기관 총 14개 기관 참여

○ 2017년 시민만족도 조사용역 추진            : 2017. 4월~7월

○ 2017년 시민만족도 조사용역 중간보고회      : 2017. 6월초

○ 2017년 시민만족도 조사용역 최종보고회      : 2017. 7월