	중부소방서
수신자	내부결재
(경유)
제 목	전화민원응대 서비스 품질 향상 자체점검 결과보고

1. 관련근거

가. 소방행정과-2092(2016.2.18.)호『 2016년 청렴도 향상 자체 추진계획 』

나. 소방행정과-3430(2016.3.17.)호『 친절도 향상을 위한 전화응대 점검계획 알림 』

2. 2016년 3월 전화민원응대 서비스품질 향상을 위한 점검 결과를 다음과 같이 보고 합니다.

가. 기    간 : 2회 『 2016.3.22.(1차), 2016.3.24.(2차) 』

나. 대    상 : 내근

다. 점 검 자 : 의용소방대원 3명

라. 방    법 : 평가표에 의한 유선점검

마. 결    과 : 부서(개인)별 집계표(붙임)

3. 행정사항

가. 전화친절도 향상을 위하여 주기적으로 전화진철도 확인

나. 본 점검 계획에 동원 된 의용소방대원 여비 지출은 재관관리과(대응총괄팀)에서 집행

다. 하위응대 2개 부서 및 하위응대 4명(11~14위)은 전화친절 민원 응대 특별교육실시

붙임  1. 부서별 집계표 1부.

2. 개인별 집계표 1부.

3. 친절도 점검 사진 1부.

4. 의용소방대 출석부 1부. 끝.

★담당자	고병영		행정팀장	김승호		소방행정과장	권오선		소방서장	03/30 김형철
협조자
시행	소방행정과-3994	(		)	접수		(		)
우	04611	서울시 중구 퇴계로 394(무학동43)	/	http://fire.seoul.go.kr/jungbu
전화	02)2238-0119	/전송	02)2238-1806	/	rkdnfl@seoul.go.kr	/	부분공개(4)