문서번호	교통운영과-6079
결재일자	2014.3.31.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		신호시설팀장	교통운영과장
임원성		이기모	03/31 강진동
협조

2013년 안전시설 정비 용역

스마트폰형 무전기 시범운영 결과보고

2014. 3.

교통운영과

2013년 안전시설 정비 용역

스마트폰형 무전기 시범운영 결과보고

시설물 순찰 및 민원처리 등 안전시설 정비용역 업무에 활용하고자  도입한 스마트폰형 무전기 시범운영 결과를 보고 드림.

□ 용역개요

○ 용 역 명 : 2013년 안전시설 정비용역

○ 계 약 자 : 도로교통공단 서울특별시지부

○ 계약기간 : 2013. 3. 1 ~ 2014. 2. 28.(1년)

○ 계약금액 : 2,570백만원

□ 추진경위

○ ’13. 3. 28 : 신속한 민원처리 방법 모색(용역 수행계획 보고회)

○ ’13. 7. 22 : 신호기 고장시 신속한 조치 건의(서울지방경찰청)

○ ’13. 9. 10 : 건의 회시(연락체계 정비 및 순찰, 야간근무 강화 등)

○ ’13. 9. 24 : 통신연락체계 구성계획 제출 요청(교통운영과)

○ ’13. 9. 27 : 위치관제시스템 도입 운영 계획 보고(도로교통공단)

○ ’13.11.  6 : 안전시설 정비용역 연락체계 강화방안 보고(시범운영)

□ 시범운영현황

○ 기간 : ‘13. 11.18 ~ ’14. 2. 28(71일간)

○ 지역 : 4개사업소(5팀 6대)

사업소	동부	서부	북부	강서	총괄자
지 역	강남구	중구, 용산구	종로구	구로구	도로교통공단

○ 단말기 운용방법 : 민원처리 및 순찰업무로 활용

구분	시범운영
민원처리	처리자의 위치, 처리시간 등 자료관리
순찰업무	순찰 경로관리(경로조회, 경로선정, 취약지역관리 등)

※ 단말기사용자가 운영프로그램을 통하여 현장업무를 효과적으로 수행

□ 시범운영 결과

○ 업무처리 현황

[기간 : ’13.11.18 ~ ‘14.2.28 / 71일]

구 분	민원처리 (건)	순찰업무						도로 현황 (㎞)	비고
		합계	순찰정비(건)		합계	순찰거리(㎞)
			차량	도보		차량	도보
합계	88	211	127	84	5,845.5	5,754.0	91.5	1,394
강 남 구	28	9	7	2	1,394.0	1,370.0	24.0	433
구 로 구	23	75	31	44	650.0	634.5	15.5	293
용 산 구	6	23	21	2	1,290.2	1,289.0	1.2	280
중 구	4	8	6	2	1,191.3	1,175.0	16.3	274
종 로 구	27	96	62	34	1,320.0	1,285.5	34.5	114

○ 업무량 분석

구 분	민원처리 (1일 처리건수)	순찰업무					비고
		1일 적출건수	1건당 순찰거리	1일 순찰거리
				계	차량	도보
평균	0.25	0.59	27.7	16.5	16.2	0.26
강 남 구	0.39	0.13	154.9	19.6	19.3	0.34	2명
구 로 구	0.32	1.06	8.7	9.2	8.9	0.22	〃
용 산 구	0.08	0.32	56.1	18.2	18.2	0.02	〃
중 구	0.06	0.11	148.9	16.8	16.5	0.23	〃
종 로 구	0.38	1.35	13.8	18.6	18.1	0.49	〃

□ 시범운영 분석결과

○ 차량 및 보도 순찰업무가 지표에 미치지 못하는 것은 지도감독 소홀로 판단 됨.

○ 순찰시 적출건수가 적은 담당구역에서 민원발생 건수가 많이 나타남

○ 민원처리 과정의 객관적 자료관리는 가능하나 단말기 오류 및 자료정리 업무가중 등을 감안, 운영자의 활용도는 낮은 것으로 판단

□ 향후 추진계획

○ 교통안전 및 민원발생 감소를 목표로 지표를 구체화하여 업무효율 향상 방안 마련

- 담당구역별 업무효율을 파악할 수 있는 지표 개발(예시 양식)

(기간 : ’14년 0월 0일 ~ ’14년 0월 0일 / 00일)

구분	민 원		정비(순찰)												비고
	00건	민원/1일	00건	차량	도보	정비/1일			정비거리/건			정비거리/일
						계	차량	도보	계	차량	도보	계	차량	도보
평균
구역 1
․

○ 순찰업무 강화

- 차량순찰에 비해 순찰효과가 좋은 도보순찰 강화

- 관할 구역내 전 시설물을 효과적으로 순찰할 수 있는 방안 마련

(예 : 당초 노선순찰을 지역중심(차량+도보) 순찰체계로 변경)

○ 용역계약자가 스마트폰형 무전기의 확대도입을 결정하되 확대도입 시 운영자가 자발적으로 업무에 접목하여 활용토록 운영방안 마련

○ 시설물 조사, 점검 등 순찰 및 정비 외 업무내용을 보다 구체화 하여 월간 보고서에 포함

○ 용역계약자에 ‘14년도 과업수행에 반영

붙임 :  스마트폰형 무전기 시범운영 자료(부분) 1부.   끝.