문서번호	시민봉사담당관-36018
결재일자	2016.11.10.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	120관리팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
김태한	이권석	전재선		11/10 서정협
협 조	민원기획팀장		양성호
	120운영팀장		황호익

- 서울특별시 120다산콜재단 설립에 따른 -

정보화전략계획(ISP) 수립 계획

2016. 11.

시 민 소 통 기 획 관

(시민봉사담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

- 서울특별시 120다산콜재단 설립에 따른 -

정보화전략계획(ISP) 수립 계획

정보화전략계획(ISP : Information Strategy Planning) : 많은 비용과 시간이 소요되는 정보시스템 구축에 앞서 가장 효과적인 추진방안을 수립함으로써 체계적인 사업관리 및 예산낭비, 인력손실을 최소화

서울특별시 120다산콜재단 설립으로 인하여 상담서비스를 제공하는 정보시스템의 관리주체 및 서비스 운영환경이 변경됨에 따라 안정적인 상담서비스 이전을 위한 정보화전략계획을 수립하고자 함

1		추진근거

□ 서울특별시 120다산콜재단 설립 및 운영에 관한 조례

(2016. 9. 29.)

2		추진배경 및 필요성

□ 120다산콜재단 설립에 따른 정보시스템 운영환경 변화

○ 120다산콜센터 운영주체가 서울시에서 재단으로 전환됨에 따른 시스템 운영환경의 물리적 변화 발생(행정망 => 외부 인터넷망)

○ 재단 외부 인터넷망과 서울시 내부 행정망의 직접 연결은 국가 정보보안규정에 의거 불가

○ 내부시스템 연계를 통해 제공중인 서비스에 대한 대체 방안 필요

○ 서울시 위탁운영에서 재단 직접운영으로 상담사 신분변동에 따른 정보접근 권한 재설정

□ 재단설립에 따른 상담정보시스템 재구축 필요

○ 제반 법령에 따라 현재 운영중인 상담정보시스템 출자 금지

- 공유재산 및 물품 관리법 제50조(출자 등의 금지)

○ 이전에 따른 중단시간 최소화를 위한 상담정보시스템 별도 구축

- 서울특별시정보통신보안업무처리규칙 제38조(전자정보 저장매체 불용처리) 지침에 따른 저장정보 삭제후 매각/양여 가능

○ 서울시 초고속인터넷망에서 외부 인터넷망으로 변환됨에 따른  네트워크 재설계 및 정보보호 기술적 보완조치 필요

○ 현재 운영중인 상용소프트웨어 및 솔루션의 서울시 보유 권한에 따른 이전 또는 재구매(소유권 : 이전가능, 허가권 : 이전불가)

3		사업내용

□ 최적의 상담운영시스템 구축 방안 수립

○ 내․외부 환경요인에 따른 콜센터 상담업무 재설계

○ 현재 운영중인 다산콜센터 서비스에 대한 분석 및 개선방향 제시

○ 안정적인 서비스 제공을 위한 정보시스템 인프라(하드웨어, 소프트웨어, 네트워크등) 구축 설계

○ 다양한 상담서비스 제공 및 상담정보 분석/활용을 위한 상담관리시스템 구축 설계

○ 내부행정정보 연계를 위한 업무분석 및 연계서비스 제공방안 제시

○ 운영중단을 최소화하는 이전계획 및 시스템 적용 방안 강구

□ 안정적인 시스템 운영을 위한 보안대책 수립

○ 시스템 운영을 위한 물리적, 관리적, 기술적인 보안대책 제시

○ 내․외부 정보연계에 대한 정보통신보안심사기준 통과를 위한 보안대책 수립

□ 2018년도 정보시스템 구축 예산 수립

○ 상담서비스 이전 및 운영을 위한 정보시스템 구축 예산 수립 및 도입 근거 제시

○ 활용가능한 정보시스템 분석 및 재활용 방안 제시

○ 구축 소요기간 및 이전 계획을 포함한 제안요청서(RFP) 작성

□ 향후 발전 방안 제시

○ 상담시스템 중장기 발전계획 수립 및 단계별 로드맵 작성

4		추진개요

□ 추진기간 : 2016년 11월 ~ 2017년 8월

□ 소요예산 : 317,536천원(부가가치세 포함)

□ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에의한계약)

□ 향후추진일정

○ 2016.11월	추진계획수립

○ 2016.12월	제안요청서 검토(정보기획단), 계약심사 의뢰

○ 2017.1월	사업발주(사전공고/실공고)

○ 2017.2월	제안평가회 개최

○ 2017.3월~8월	사업수행

5		기대효과

□ 상담시스템 이전을 위한 추진전략 사전수립으로 체계적인 사업관리환경 구축

□ 안정적이고 신속한 상담운영환경 조기정착을 위한 사전 설계로 구축기간 단축 및 효율적인 구축방안 확보

□ 활용가능한 기존 정보시스템 재배치 등으로 예산낭비 최소화