등록번호

감사담당관-3201

주무관

민원순찰팀장

감사담당관

부구청장

등록일자

2017.3.24.

전수진

박성헌

강원기

03/24

황치영

결재일자

2017.3.24.

공개구분

대시민공개

협조

『부정부패 Zero 청렴도 Top 실현을 위한』 2017년 청렴·친절-콜 추진 계획

감사담당관

(민원순찰팀)

2017년 청렴·친절-콜 추진계획

유기한 방문민원 처리결과에 대한 청렴·친절콜을 실시하고 구민고객의 평가를 업무에 반영 · 개선함으로써 구민 만족도 및 청렴도 향상에 기여코자 함

Ⅰ		운영개요

□ 추진근거

○ 『부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률』 제3조 및  『민원사무 처리에 관한 법률』 제26조

□ 추진목표

○ 민원처리 만족도와 불친절 등 민원 불편사항 파악ㆍ개선하여 구민만족도 제고

○ 금품수수 등 부조리 사례 적발 즉시 조치함으로써 우리 구 청렴도 향상

○ 청렴도 측정대상 청렴·친절콜 집중 실시로 외부기관 청렴도 평가 적극 대비

□ 추진기간 : 2017. 3. 1 ~ 12. 31 (연중)

□ 추진대상 : 유기한 민원(방문민원)

□ 추진내용

○ 유기한 방문민원 업무 처리에 대한 청렴·친절-콜 실시

○ 청렴·친절-콜 측정 추진 결과 분기별 평가 및 통보

Ⅱ		2016년 청렴·친절콜 운영 결과 분석

□ 자료입력 분야

○ 자료입력실적 건수는 총 5,163건으로 건축주택 분야 334건(6.5%), 경제분야 442건(8.6%), 교통 분야 170건(3.3%), 도로정비 1,467건(28.4%), 문화디자인 876건(17%), 보건위생 1,035건(20%), 복지 17건(0.3%), 청소환경 724건(14%), 기타 98건(1.9%)임

○ 2016년 청렴·친절콜 자료입력 실적                        (단위 : 건)

총계	건축 주택	경제	교통	도로 정비	문화 디자인	보건 위생	복지	청소 환경	기타
5,163	334	442	170	1,467	876	1,035	17	724	98

⇨ 건축주택 : 건축신고, 건축사용 승인, 행위허가 등

⇨ 경    제 : 담배소매업, 통신판매업, 협동조합 설립 등

⇨ 교    통 : 여객자동차운송사업, 부설주차장용도변경 신청 등

⇨ 도로정비 : 도로점용허가 등

⇨ 문화디자인 : 옥외광고물 허가, 관광사업 등록, 체육업 신고 등

⇨ 보건위생 : 식품관련 영업신고, 의료기관개설신고 등

⇨ 복    지 :  보육시설 인허가, 보조금 지원 등

⇨ 청소행정 : 건설폐기물 신고, 폐수배출시설변경신고 등

⇨ 기    타 : 법인정관 허가, 청사유지보수 등

□ 청렴지수 분야

○ 2015/2016년 청렴지수 현황

(각 항목 : 10점 만점)

년도	청 렴 지 수					평 균
	부 패 지 수			부패위험지수
	부패인식	부패직접경험	부패간접경험	투명성	책임성
2015년	9.3	10	10	9.5	9.5	9.7
2016년	9.1	10	9.8	9.0	9.1	9.4

○ 2016년 청렴지수는 담당 직원의 공정성이나 처리 절차 준수 등에 대한 조사항목인 부패인식, 투명성, 책임성 분야에서 점수가 하락되어 2017년에는 해당 지수 향상을 위한 자구 노력이 필요함

□ 2016년 청렴·친절콜 운영 결과 분석

○ 기타 및 신고(방문민원) 업무 자료 입력 편중화 현상 개선필요

⇨ 2016년도 운영시 청렴도 취약 분야 청렴·친절콜 모니터링 강화 위해 기타 및 방문 민원 청렴· 친절콜 입력 대상업무에서 제외

○ 청렴도 측정 대상 업무 담당자들의 관심 저조로 청렴·친절콜 입력률 저조

⇨ 해당부서 청렴도 측정대상자 명단을 감사담당관에서 제출받아 직접 입력 및 업무공지, 확대간부회의 등을 통해 미제출 부서 공지하여 상시 모니터링 실시

Ⅲ		세부추진계획

1		구민감동 청렴·친절-콜 활성화 추진

□ 추진기간 : 2017. 3. 1. ~ 12. 31. (연중)

□ 추진대상 : 유기한 방문민원

□ 목표설정 : 최소 5,000건

□ 설문항목 내용 및 배점

○ 설문내용 : 민원처리 만족도, 불친절사례, 금품수수 여부 등

구 분	평가항목	세 부 내 용	배 점 (각 항목별 10점)
부패지수	부패직접경험	금품ㆍ향응ㆍ편의 등 제공 규모 및 빈도	10
	부패간접경험	금품ㆍ향응ㆍ편의 등 제공 간접 경험	10
	부패인식	특정인에 대한 특혜 여부	10
부패위험지수	투명성	업무처리 기준 절차의 투명성	10
	책임성	업무 완수에 대한 노력	10

○ 항목별 배점 : 5개항목, 각 항목별 10점

※ 청렴콜 ARS 설문내용(붙임2) 참조

□ 추진방법

○ 조사대상 : 새올시스템 유기한 방문민원 자료 추출

▶ 새올행정시스템 민원처리통계에서 대상내역 추출

▶ 새올행정시스템(세움터 포함)에서 조사 대상 자동 연계

- 건축과 건축허가 관련 업무 전반, 전산정보과 정보통신공사 사용전 승인

▶ 연계조건 : 처리기간이 1일 이상인 민원으로 민원인이 민원처리 후 만족도 조사 참여에 응한 경우

○ 만족도 조사 : MMS 및  ARS 통한 자동 측정

⇨ 1단계 : 월~금 15:00 조사 표본 대상 MMS 조사 실시

⇨ 2단계 : 1단계 자동 측정 시 미응답 대상자 ARS 자동설문

⇨ 3단계 : 2단계 미응답 대상자 중 10% 민원순찰팀 직접 전화설문

1차 조사 (자동 MMS 설문조사)	⇨	2차 조사 (자동 ARS 설문조사)	⇨	3차 조사 (직접 설문조사)
청렴콜 조사표본 자료 MMS 설문 실시		청렴지수에 대한 자동 ARS 설문조사 실시		청렴지수에 대한 설문조사 실시

□ 평가결과 조치

○ 불만족ㆍ부적정 처리 사항에 대한 조치 및 정기적인 평가ㆍ관리

⇨ 분기별 설문건수, 만족도 등 조사 후 결과 통보 및 필요시 청렴도 제고방안 수시 통보

□ 기대효과

○ 행정서비스 개선에 대한 직원 실천의지와 자정노력 유도

○ 깨끗한 공직사회 조성으로 우리구의 청렴도 최상위권 진입

○ 불친절ㆍ불만족 제로화로 구민으로부터 신뢰받는 투명행정 구현

Ⅳ		행정사항

○ 청렴도 대상 업무 새올민원시스템과 자동 연계 지속적 추진 - 전산정보과

붙 임 1. 자동 ARS 청렴·친절-콜 설문 응대 매뉴얼 1부.

2. 청렴도조사시스템 안내 1부.  끝.