“성별분리통계”성평등정책 수립의 기초입니다.
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변

***님 안녕하십니까?

다산콜센터는 서울시와 자치구 행정업무 관련 상담과 일반민원접수 등 광범위한 상담을 진행하고 있습니다. 상담사와의 연결이 지연되어 대기하시는 동안 송출되는 서울시 홍보 음원 중에 나오는‘특별시’는 지방자치단체의 한 종류이며, 그중 서울은 수도로 특별행정구역으로 지정되어 있습니다. 또한 민원처리법에‘민원이란 민원인이 행정기관에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 것’이라고 정의 되어 있습니다. 이에 적절하게 사용하고 있다고 생각됩니다. 다만, 향후 ARS음성 안내 개선 계획시 시민에게 친숙한 용어와 다수가 이해하고 통용되는 용어를 잘 선별하여 사용 할 수 있도록 노력하겠습니다.

참고로 02-120으로 상담내용을 문자로 보내시면 상담사가 확인후 답변드리고 있으며, 스마트폰에서 ‘서울스마트불편신고’앱을 통해 편리하게 불편 신고를 하실 수 있습니다.

환절기에 감기 조심하시고,****님 가정에 건강과 행운이 가득하시길 기원드립니다. 감사합니다.  끝.

주무관							채정은			120관리팀장					이권석					시민봉사담당관					03/23 전재선
협조자
시행			시민봉사담당관-6891									(						)		접수											(						)
우	02586					서울특별시 동대문구 난계로28길 23															/			www.seoul.go.kr
전화		724-1553						/전송			724-1599					/													/	부분공개(6)