문서번호	행정지원과-5755
결재일자	2017.3.15.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	행정관리팀장	행정지원과장		강서수도사업소장
전기우	심정섭	이원철		03/15 이인걸
협 조
	현장민원과장		김창년

민원센터 운영 ․ 관리 방안

2017.  3.

강서수도사업소

(행정지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

민원센터 운영 ․ 관리 방안

민원센터 운영・관리 업무의 효율성을 기하기 위한 관계자 회의를 개최 하고 회의결과에 따라 시행코자 함.

Ⅰ		현 황

□ 건물현황

○ 위    치 : 서울시 구로구 가마산로 272

○ 규    모 : 지하1층/지상5층(별관 : 지상4층), 연면적 : 2,904㎡

○ 용    도 : 공공업무시설, 임대사무실

○ 준공년도 : 1991. 9

□ 건물이용 현황 : 근무인원 약 120명

계	사 업 소			임대 단체	비 고
	소계	공무원	청사관리 공무직 등
119명	19명	10명 (강서4명, 남부6명)	9명 -청소 : 4명(1명 채용중) -경비 : 3명(3조2교대) -시설 : 2명(1명 채용중)	약100명 한부모가족지원센터외 7개 단체 (시설관리공단포함)	각 단체별 외부인 대상 수시 교육실시로 시설 이용자 별도다수발생

○ 근무 현황

○ 층별 이용 현황

본 관	별 관
- 1층 : 강서・남부 민원센터 - 2층~5층, 지하층 : 임대사무실(7개 단체)	- 1층 : 공무직 휴게실, 근무실(공사예정) - 2층~4층 : 시설관리공단 계량기 검침사무실 및 검침원탈의실, 직원체력단련실

Ⅱ		운영・관리 현황 및 문제점

□ 민원센터 운영・관리 현황

구 분	현재 운영・관리 업무 수행 내역	비 고
현장민원과 (민원센터팀)	○ 민원센터 운영 ○ 공공요금납부 및 임대자 건물사용료 분담금 징수 ○ 비품 및 물품 구매 관리(청소용 소모물품 제외) ○ 소방안전관리자 선임
행정지원과 (행정관리팀)	○ 건물 및 시설물 유지관리(안전점검, 공사, 수리) ○ 건물관리 공무직(청소원,경비원,정비원) 인력 관리 ○ 청소용 소모물품 구매
본부 재무회계과	○ 건물 임대 계약 관리 업무

□ 문 제 점

○ 건물 입주 임대단체가 8개 단체로써 건물 운영 및 관리에 관련된 청소상태, 주차관리,         시설물 보수 정비, 사용료 분담 민원사항 등이 지속적으로 증가하고 있으나

○ 건물 운영・관리가 이원화 되어 있고 일부 업무별 책임한계가 명확하지 않아

책임행정 및 효율적 업무수행에 지장 초래

※ 민원센터 건물관리 공무직 인력을 행정지원과에서 관리하고 있어 현장여         건을 감안한 신속하고 효율적 작업지시 및 인력관리에 어려움이 있음

Ⅲ		향후 운영 및 관리방안

□ 관계자 회의 개최

○ 일    시 : 2017. 3. 13(월)  10:40 ~ 11:00

○ 장    소 : 소장실

○ 참 석 자 : 6명

- 소장

- 행정지원과 : 과장(이원철), 행정관리팀장(심정섭), 청사담당(전기우)

- 현장민원과 : 과장(김창년), 누수탐지총괄(손창두)

○ 회의내용 : 민원센터 운영・관리의 효율성을 기하기 위한 방안 논의

□ 회의결과 및 소장지시사항

과 별	과별 민원센터 업무 분담 회의 결과	비 고
현장민원과	○ 건물 운영에 관한 사항 - 청소, 주차, 공공요금 및 사용료 분담금 징수, 임대단체 관리 - 비품및물품 구매관리(청소용소모물품 구매제외) ○ 공무직(촉탁직포함) 인력 관리 - 작업 및 업무지시(청소 및 경비분야) - 냉・난방 가동 관련 업무지시(시설정비분야) - 현장교육 및 교육일지작성(전체 직종 대상) - 업무일지 결재 관리(전체 직종 대상) ○ 소방안전관리자 선임 및 관련업무
행정지원과	○ 건물 및 시설물 안전 및 유지관리업무 ○ 공무직(촉탁직포함) 인력 관리 - 인사관리, 복무관리, 임금 및 수당 지급 관리 - 시설보수 및 점검관련 업무지시(시설정비분야) ○ 청소용 소모물품 구매

※ 관리방안 시행일 : 방침 완료후 즉시 시행

Ⅲ		행 정 사 항

□ 공무직 교육실시(행정지원과)

○ 공무직 대상으로 관리업무 과별 업무분담 사항에 대하여 교육실시

○ 업무지시사항 불이행 및 지시불응이 발생하지 않도록 교육실시.  끝.