문서번호	소상공인지원과-4206
결재일자	2017.3.14.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관	소상공인정책팀장		소상공인지원과장		창조경제기획관		경제진흥본부장
김민옥	이창현		곽종빈		주용태		03/14 서동록
협 조

2017년도

서울시 소상공인 종합지원사업 계획

2017. 3.

경제진흥본부

(소상공인지원과)

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구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
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갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
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홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
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목    차

Ⅰ.	소상공인 종합지원사업 개요	1
Ⅱ.	2016년 추진성과	3
Ⅲ.	2017년 주요 개선사항	5
Ⅳ.	세부 추진계획	7
	1. 준비된 창업 및 경영역량 강화	7
	2. 생애주기별 맞춤형 지원 확대	9
	3. 사업추진 지원체계 개선	14
Ⅴ.	소요예산	18
Ⅵ.	홍보계획	19
Ⅶ.	행정사항	19

2017년도

서울시 소상공인 종합지원사업 계획

’16년 운영성과를 기반으로 ’17년도 소상공인 종합지원 사업을 확대하고 내실화하여 경기침체기 소상공인 자생력 제고 및 서울 경제 활성화 도모

Ⅰ		소상공인 종합지원사업 개요

□ 추진근거

○「서울특별시 소상공인 지원에 관한 조례」제8조～9조, 제11조

○「서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례」

○ 서울특별시 소상공인 지원 종합계획(시장방침 제81호, ‘15.7.1)

○ 서울특별시 소상공인 종합지원 사무 위‧수탁 협약서(‘15.10.1)

□ 지원대상 : 서울시 소재 소상공인, (예비)창업자 등

□ 주요사업

○ 소상공인 생애주기별 상담, 교육, 컨설팅

- 진입기 창업교육 및 컨설팅

- 운영성장기 경영개선 지원(자영업클리닉, 협업화 지원)

- 폐업단계 한계소상공인 사업정리 지원

○ 자영업지원센터, 우리마을가게 상권분석서비스 운영

□ 추진방법 : 민간위탁(수탁기관 : 서울신용보증재단)

□ ‘17년 소요예산 : 5,357백만원

Ⅱ		2016년 추진성과

□ 소상공인 종합지원 플랫폼으로서 ‘자영업지원센터’ 개소(’16.7월)

○ 기존 4개 권역에 분산되어 있는 소상공인경영지원센터 통합

⇨ 전문화·분업화를 통한 종합지원 사업 운영 효율성 및 고객 만족도 제고

○ 예비창업자 지원 인프라 확충 및 생애주기별 종합지원 강화

⇨ 월평균 상담고객 : 개소 전 529명 → 개소 후 854명(61%↑)

□ 민‧관 협업을 통한 종합지원 서비스 확대

○ [KB국민은행] 자영업클리닉 사업비 1억원 기부 및 컨설팅 업무협업 실시

- 250명의 소상공인에 자영업클리닉 추가지원 - 국민은행 소호창업지원센터(4곳)에서 자영업클리닉 방문상담 공동실시로 고객접근성 강화

○ [네이버] 서울시 소상공인 종합지원사업 홍보 업무협업 실시

○ [오픈더테이블] 푸드트럭 예비창업자 대상 F&B 전문 컨설팅 제공

○ 경영애로‧일자리에 대한 상담, 정보제공 기능을 가진 다양한 기관과 협력

- 서울상공회의소(코참경영상담센터), 노사발전재단(중장년일자리희망센터), 중소기업중앙회 서울지역본부, 서울시협동조합지원센터 등

□ 창업 전(全) 과정 종합지원으로 예비창업자의 ‘준비된 창업 지원’

○ 이원화되어 비효율적인 창업교육과 컨설팅 지원 일원화(’16.1월)

구 분		변경 전		변경 후
창업교육		서울산업진흥원(고유업무)		서울신용보증재단 (소상공인지원과 위탁 사업)
창업컨설팅		서울신용보증재단 (소상공인지원과 위탁 사업)

* 창업교육 '13.4월 서울산업진흥원(SBA)으로 이관 → '16.1월 재단으로 재 이관함

○ 창업 개시 전부터 안정화 단계까지 밀착 종합지원

- 창업교육 12,847명, 현장체험 119명(607회), 창업컨설팅 5,328명 지원

①창업 상담		②창업 교육		③현장체험		④창업 컨설팅		⑤창업 자금

❖ 자영업지원센터의 창업지원제도 이용사례(사례집 中)

- 강동구 양**님은 자영업지원센터의 창업교육, 창업컨설팅, 현장체험, 창업자금을 지원받아 소자본‧소규모 분식집 창업에 성공.

- 특히 창업 전 정확한 상권입지분석(서울시 우리마을가게 상권분석서비스)과 사업계획서 작성으로 체계적인 준비를 할 수 있었으며 SNS마케팅 방법을 멘토에게 전수받아 현재 안정적으로 매출 실현 중.

□ 웹기반 “창업 10계명” 전파로 창업정보 제공 및 무분별한 창업 억제

○ 소상공인 창업 10계명 중 총 7개에 대해 플래시 애니메이션 제작‧배포

※플래시 애니메이션 콘텐츠 장점 ✓파일크기가 일반동영상의 16분의 1에 불과해 재생속도 빠르고, 편당 재생시간이 짧아 시청 부담 적음 ✓기발한 상상이 가미된 캐릭터와 음성‧음향이 어우러져 재미있는 콘텐츠 창작 가능

○ 웹툰, 동영상을 활용한 정보제공으로 콘텐츠의 가독성과 파급력 제고

※ 이용현황 : 총 154,290명(판도라TV 152,353명, 네이버 TV캐스트 1,661명, 유튜브 276명)

Ⅲ		2017년 주요 개선사항

□ 2017년 소상공인 종합지원 목표 대폭 상향

○ 전년목표 대비 약 128%(전년실적 대비 약 110%)로 도전적 목표설정

- 서울시 소상공인(2014년 전국사업체조사) 645,574명 중 190,550(29.5%)

○ 과당경쟁 심화, 경영환경 악화로 한계소상공인 지원규모 전년대비 2배 확대

(단위 : 명, 업체, 건)

구 분		2016년도		2017년도 목표
		목표	실적
합 계		149,050	174,013	190,550
진입 창업기	창업 및 경영개선 비법전파 (창업10계명, 경영비법 웹툰··영상 배포)	130,000	154,290	170,000
	소상공인 교육	12,700	12,847	13,000
	창업컨설팅	5,000	5,328	6,000
성장 운영기	자영업클리닉	1,200 (15개 업종)	1,376 (15개 업종)	1,300 (17개 업종)
	자영업협업화	50 (15개사업)	56 (15개사업)	50 (15개사업)
퇴로기	한계소상공인	100	116	200

□ 온라인 소상공인 종합지원 포털 구축(’17. 3월 오픈)

○ 상담, 컨설팅, 교육 등 자영업지원센터의 모든 기능을 온라인 구현, 제공

- 유관기관 소상공인 지원사업 검색 및 신청 연계로 원루프·원스톱(One-roof·One-stop)서비스 제공 - 예비창업자 체험관 운영(사업계획, 손익분기점 등) - 농수산물가격정보, 물가정보, 입찰정보, 채용정보 등 관련 정보제공 기능 강화

○ 자영업지원센터(오프라인)의 고객 접근성 제약 극복 및 지원대상 확대

□「우리마을가게 상권분석서비스」고도화 및 활용도 제고

○「우리마을가게 상권분석서비스」운영을 ‘소상공인종합지원사업(위탁사업)’의 단위과제로 추진('17. 1월) ⇒ 입지·상권분석 기반 컨설팅 등 지원강화

○ 서비스 제공범위 확대, 데이터 품질 및 사용자 편의 제고를 위한 고도화추진

- 서울신용보증재단 보유 각종 데이터 등과 결합하여 자료 정확성 및 시민 활용도 제고 추진(임대시세, 개·폐업률 등)

○ 대시민 서비스, 전문가 서비스, 정책 활용도 제고를 위한 교육 및 홍보강화

□ 소상공인 창업‧경영개선 교육 활성화

○ 푸드트럭 등 신규 유망업종에 대한 특화된 창업교육 지원

- 수요자 중심의 커리큘럼 구성, 성공 사업자와의 만남, 현장체험을 통한 실습강화

- 성공CEO 토크 콘서트 등 다양한 형태의 교육프로그램 추진

○ 온라인 교육 콘텐츠 신규개발 및 업그레이드 추진

- 음식업‧도소매업‧서비스업 등 소상공인 밀접업종 교육 콘텐츠 개발 및 업그레이드

○ 종전 창업교육 위주에서 창업 후 소상공인의 경영개선 교육과정 신설

□ 상권단위 종합지원(교육+컨설팅+마케팅+시설개선) 사업 추진

○ 골목상권, 시장 등 자치구 및 상인회 신청에 의한「찾아가는 자영업지원센터」운영

- 생업에 바빠 점포를 비우기 어려운 소상공인을 직접 찾아가 맟춤형 서비스 지원

○ 성장 잠재력대비 침체된 상권 대상「골목상권 활성화 지원사업」추진

- 빅데이터 분석을 통한 상권선정, 상권단위 종합지원 및 사후관리(’16년 2곳 선정)

Ⅳ		세부 추진계획

1

준비된 창업 및 경영역량 강화

창업희망자 및 기존 소상공인을 위한 다양한 정보와 경영역량 강화 교육프로그램을 제공하여 준비된 창업을 지원하고 소상공인 자생력 제고

□ 사업개요

○ 지원대상 : (예비)창업자 및 소상공인

○ 지원내용 : 창업 및 경영비법 전파, 소상공인 교육, 현장체험

창업 및 경영비법 전파			소상공인 교육			현장체험
창업10계명, 경영비법 등 웹툰, 애니메이션 제작, 배포			온‧오프라인 채널을 통해 창업‧경영에 필요한 지식 전파			실제 사업현장을 방문하여 성공 사업자의 노하우 전수

○ 소요예산 : 440,312천원

□ 추진계획

1		창업 및 경영비법 전파

○ 지원규모 : 170,000명

○ 창업 및 경영비법 웹툰‧영상, 안내책자 등 제작, 배포 확대

- 시간과 공간, 예산의 제약을 극복하여 소상공인에게 간접적인 교육효과 창출

- 창업10계명 애니메이션 시리즈 제작 완료 및 업종별 경영비법 제작‧배포

2		소상공인 창업‧경영개선 교육 프로그램 추진

○ 지원규모 : 13,000명

○ 교육 수요가 높은 과정에 대한 창업 및 경영개선 특강 실시

- 푸드트럭 창업, 온라인마케팅, 성공CEO와의 토크콘서트 등 다양한 특강 추진

○ 주요 업종 온라인 교육 콘텐츠 신규개발 및 업그레이드 추진

- 실제 창업수요를 고려한 소상공인 밀접업종 강의 확대

▸ 벤처‧IT서비스 등 특화산업 강의(기존 SBA 개설 과정) 분야 축소

▸ 소상공인 제조업 강의 신설, 음식업‧도소매업‧서비스업 등 교육 업그레이드 추진

- 소상공인 밀접 업종은 세분류된 과정을 개설하여 직접적인 도움이 되도록 운영

▸(음식업) 고기전문점, 커피전문점 (소매업) 슈퍼마켓, 의류소매 (서비스) 미용실, 학원 등

○ 창업 후 소상공인의 경영개선을 위한 실무 강의 신설

- 종업원 관리, 고객 관리, 상가임대차보호법‧세무관리, CS전략, 업종전환 등 소상공인의 경영활동을 위한 강의 신설

3		성공 자영업자 연계 현장체험 지원

○ 우수 멘토 Pool 구성 및 표준화된 현장체험 커리큘럼 마련

- 지점 연계를 통한 지역별, 세부 업종별 우수 멘토 Pool 구성‧운영

- 멘토링 절차, 업종별 기본 커리큘럼 등 정비하여 체계적인 현장체험 실시

○ 지원절차

현장체험 신청		멘토‧멘티 매칭		현장체험 실시		보고서 제출		만족도 평가 및 비용지급
신 청 인		센터 전문위원		멘토‧멘티		센터 전문위원		자영업지원센터

□ 추진일정

○ 창업 및 경영비법 웹툰‧영상 신규 제작	3월~4월

○ 온라인 교육 콘텐츠 신규 제작	3월~6월

2

생애주기별 맞춤형 지원

창업준비기·진입기 지원

4		창업 컨설팅 및 사후관리 내실화

무분별한 창업을 억제하고 창업컨설팅 지원 후 적극적인 사후관리로 경영애로에 대한 조기 대응 및 시장안착 유도

□ 사업개요

○ 지원대상 : (예비)창업자 및 소상공인

○ 지원규모 : 컨설팅 6,000건

○ 지원내용 : 창업 컨설팅 및 사후관리

□ 추진계획

○ 창업 전(全)과정 종합지원 연계 추진

상담		교육		창업 전 컨설팅		창업		창업 후 컨설팅		자금지원		사후 관리
상권분석 창업적격 진단		온·오프라인 업종별 실무교육		사업계획 수립지원				경영전략 수립지원		50백만원 이내

○ 창업 전(前) 예비창업자 중심의 컨설팅 지원 시스템 정착

- 예비창업자에 대한 창업 前 컨설팅 확대, 창업차금 차등지원 확대

□ 예비창업 컨설팅 없는 창업자금 한도 : (’16년) 30백만원 ⇒ (‘17년) 10백만원

- 종합상담 및 유관기관 연계를 통해 준비된 창업을 위한 맞춤형 지원 강화

○ 창업지원 사후관리 확대‧강화

- 창업컨설팅 후 3개월 ∼ 1년 이내 사후관리 실시(종전 : 1년 경과 후 관리)

- 창업보증 지원 후 1년 ∼ 5년까지 경영실태조사 실시(성과 추적관리)

⇒ 추가 지원필요성 확인 및 취약기업 선별 후 집중 사후관리

5		「우리마을가게 상권분석서비스」기능 고도화

「우리마을가게 상권분석서비스」의 데이터 품질 및 정보제공 범위 확대를 위한 고도화 추진으로 상권분석에 기반한 창업 및 경영 컨설팅 질적 제고

□ 사업개요

○ 사업내용 : 시스템 및 데이터 유지관리, 서비스 기능 고도화

○ 소요예산 : 819,491백만원

※ 17.1.1 이관 : 정보기획단(통계데이터담당관) ⇒ 경제진흥본부(소상공인지원과)

	「우리마을가게 상권분석서비스」 운영현황
•구축기간 : ’14. 12월 ~ ’15. 10월, • 운영개시 : ’16. 2. 1. •지원대상 : 소상공인 생활밀착형업종(현 43개), 1,008개 골목상권 •제공정보 : 10종 32개 데이터셋 활용 - 상권정보 : 매출액 추정, 임대시세 추정, 개·폐업률조사, 상권 내 사업체수 등 - 배후정보 : 유동인구, 주거인구, 직장인구, 소득수준, 집객시설 등

□ 추진계획

○ 상권분석서비스 고도화로 창업(업종전환) 결정을 지원하는 컨설팅 질적 제고

- 과밀지수(주의-의심-경계-고위험)의 서비스 제공범위↑(10⇨17개업종)

- 개·폐업률 조사 업종 확대(17개⇨43개)로 자영업 생존률 정보 정확성↑

- 신용보증재단 보유 데이터와 결합하여 임대시세 정확도↑(133⇨423개 행정동)

○ 정보 제공범위 확대 및 사용자 중심의 서비스 개선 추진

- 업종별 평균 고용인원 정보제공으로 고정비용의 상당부분인 인건비 산정 지원

- 상권분석 보고서를 요약형태(15장⇨5장)로 개선하여 알기 쉽게 전달

○ 대시민, 정책활용, 전문가 서비스 활용도 제고를 위한 교육 및 홍보강화

- 시·구 공무원 및 컨설턴트 등 전문가 대상 시스템 활용 교육 확대

- 서비스 방문자 유입 활성화 및 활용성 제고를 위한 민·관 협업 추진

운영성장기 지원

6		자영업 클리닉 운영

외부 전문 컨설턴트를 활용하여 운영․성장단계에 있는 생계밀접형 업종에 대한 경영애로 해소 및 경쟁력 강화 지원

□ 사업개요

○ 지원대상 : 서울시 생계밀접형 업종 (’16년 15개 → ’17년 17개)

떡류 제조업, 편의점‧슈퍼마켓, 식료품 소매업, 가정용 섬유, 의복 및 의복액세서리 도소매업, 컴퓨터 및 주변장치 소프트웨어‧통신기기 도소매업, 신발 소매업, 서적 및 문구용품 소매업, 화장품‧방향제 소매업, 음식점업, 기타 주점업, 비알콜 음료점업, 일반교과‧외국어 학원업, 예술‧스포츠 학원업, 이‧미용업, 가정용 세탁업, 실내 장식업(신규추가),  자동차수리업(신규추가)

○ 지원규모 : 컨설팅 1,300개, 시설개선 150개(’16년 컨설팅 1,200개/시설개선 100개)

○ 지원내용 : 경영‧전문지도 컨설팅, 현장체험(멘토링) 및 시설개선 등

○ 소요예산 : 722,000천원

□ 추진계획

○ 컨설팅 지원 : 업체당 최대 3회 (기본 2회, 추가 1회)

- 경영컨설팅 : 경영 내‧외부 환경점검, 문제점 진단 및 개선방안 제시

- 전문컨설팅 : 모바일 마케팅, 상품 개발, 법률‧세무‧회계‧노무 둥

○ 시설개선 및 마케팅 비용 지원 (업체당 최대 1백만원 이내, 총비용의 80%이내)

- 영업시설(간판, 조명 및 인테리어 등) 개선비용 외 마케팅까지 종합지원

- 지역 상권단위 종합지원 사업인 「찾아가는 자영업지원센터」, 「골목상권 활성화 사업(’16년 2개 시범선정)」대상지역에 우선 지원

○ 신용보증과 자영업클리닉의 제도적 연계로 수요 적극 발굴

- ‘소액심사 신용평가모형’ 적용 대상인 신용보증 심사 시 경영개선 사항, 컨설팅

필요성, 필요한 분야 등록 ⇨ 본인 의사 확인 후 컨설팅 지원

7		자영업 협업화 지원

소상공인 간 자발적인 협업을 통해 상생과 협력을 기반으로 규모의 한계 극복 및 경쟁력 강화 지원

□ 사업개요

○ 지원대상 : 서울시 소재 3개 이상의 소상공인으로 구성된 협업체

○ 지원규모 : 50개 업체(15개 사업)

○ 지원내용 : 공동이용시설, 공동운영시스템 구축, 공동브랜드 개발‧활용 등

○ 소요예산 : 457,960천원

□ 추진계획

○ 협업자금 지원

- 협업경험 축적 이후 필요 시 추가 지원하여 협업지원의 효과 극대화

구 분	지원한도		비고
	신규 협업체	추가지원 협업체
공동 이용 시설(설비 등)	50백만원 이내	50백만원	사업비의 90% 이내 지원
공동 운영시스템	30백만원 이내
공동 브랜드 개발‧활용 (BI·CI, 포장디자인, 홍보 등)	20백만원 이내

※ 기 선정 협업사업에 대한 추가지원은 전체 지원규모의 20% 이내(3개 사업 이내)

○ 협업체 특화교육과 맞춤형 전문컨설팅 실시

- 지역별‧업종별 특화교육 및 전문 컨설턴트에 의한 사업계획 수립 지원

○ 협업체 커뮤니티 활동 및 우수 협업체 홍보‧마케팅 지원

- 자주적인 협업 활성화 유도 및 온라인 공동판매 쇼핑몰 구축‧운영 지원

- 협동조합으로 발전할 수 있는 진로 제공(서울시협동조합지원센터 상담‧교육 연계)

쇠퇴기 정리·재기지원

8		한계소상공인 지원

경영 악화, 매출 부진 등으로 한계에 부딪힌 소상공인의 경영상태를 진단하고 폐업 피해 최소화 및 재기 지원

□ 사업개요

○ 지원대상 : 사업정리를 검토 중인 소상공인

○ 지원규모 : 컨설팅 200개, 원상복구 100개(’16년 컨설팅 100개/원상복구 50개)

○ 지원내용 : 사업정리 및 재기지원 컨설팅, 사업장 원상복구 지원

○ 소요예산 : 188,000천원

□ 추진계획

○ 컨설팅 지원 : 업체당 최대 3회 (기본 2회, 추가 1회)

- ‘우리마을가게 상권분석서비스’를 활용하여 점포 진단

- 경영진단, 폐업 현장실무, 취업상담 등 내‧외부 전문가 협업을 통한 컨설팅

구 분		지 원 내 용
폐 업	사업정리	▪경영진단, 사업정리 신고사항 및 절세방법, 공정견적 산출 등
재 기	취업지원	▪취업상담 및 일자리 지원 (일자리센터 등 유관기관 연계)
	업종전환	▪상담 및 창업컨설팅, 창업보증 연계 지원제도 안내

○ 원상복구 비용 지원 (업체당 최대 1백만원 이내)

- 사업정리(폐업) 시 임차사업장 철거 및 원상복구에 소요되는 비용 지원

원상복구 신청 (선착순)		원상복구 실시		지원금 신청		현장점검 및 비용지급
소상공인		소상공인		소상공인		자영업지원센터

○ 회생지원 업무 시 경영개선, 사업정리 및 재기지원 대상 적극 발굴

3

사업추진 지원체계 개선

9		업종닥터 Pool 운영

외부 전문 컨설턴트, 성공 사업자로 구성된 『업종닥터 Pool』에 대한 효과적 운영·관리로 컨설팅 품질 및 고객만족도 제고

□ 사업개요

○ 구성인원 : 200명(‘15년 157명, ‘16년 211명)

○ 구성분야 : 컨설팅(자영업클리닉, 한계소상공인지원, 자영업협업화), 멘토링(성공사업장 현장체험)

구 분		주 요 내 용
컨 설 팅	경영지도	▪경영성과 분석 및 상권‧입지분석 노하우 보유자 - 마케팅, 고객관리, 손익분석, 매장관리, 사업정리, 업종전환 등
	전문지도	▪관련 업종 운영 및 경험자 - 매장연출(인테리어, 디스플레이), 메뉴개발, 상품구성, SNS 등 ▪자격증 보유 전문가 - 법률, 세무, 회계, 노무, 특허, 직업상담 등
현장체험	멘 토 링	▪현재 성공적으로 사업을 운영 중인 자 - 업종별 성공 자영업자의 노하우 공유 및 기능 전수

○ 인력 선발 절차 및 추진 일정

기존 참여자 평가		지원자 Pool		선 발		등록 교육		컨설턴트 등록
2016년 참여자 실적 종합평가		컨설팅시스템 및 추천		서류, 면접, 현장 평가 등		컨설팅 참여자		컨설팅시스템

<------------->   <------------------------------->   <-------------------------------->

(우선선발)              (추가선발)                      (교육 및 등록)

○ 소요예산 : 21,800천원

□ 추진계획

○ 업종닥터 선발·교육 및 고객피드백 강화

구분	2016년	2017년	추진일정
선발강화	- ‘15년 활동자 4명 외 전원 우선선발	- ‘16년 활동평가 결과 하위 30% 우선선발 제외	‘17.3월
역량강화	- 교육횟수 총 3회 (기본교육 1회, 역강강화교육 2회)	- 교육횟수 총 4회 (기본교육1회, 역량강화교육 3회) - 자영업트렌드·컨설팅사례 중심 교육으로 현장실무 강화	‘17.3월 ~12월
모니터링 강화 (고객만족도 평가)	- 평가자 : 센터 전문직 (자영업클리닉 등 사업담당자) - 업종닥터별 평가순위 연말 1회 공개(업체별 점수 비공개)	- 평가자 : 재단 고객센터 위탁 (제3자 조사로 객관성 보강) 평가결과 피드백 분기별 실시 (업체별 점수 비공개 / 점수 및 순위 공개)

○ 컨설팅(컨설턴트) 종합평가 시 ‘고객만족도’ 평가 비중 확대

- 고객만족도 평가비중 : ’16년 50% ⇨ ’17년 60%

※ ’16년 평가기준 : 고객만족도(50%), 정책이행도(30%), 컨설팅보고서(20%)

○ 우수 컨설턴트 중심으로 업무추진 확대

- '16년도 평가결과 상위 30% 이내 우수 컨설턴트에 대해 '17년 컨설팅 우선 배정

○ 우수 업종닥터에 대한 인센티브

- 컨설팅 우수 지원사례 발굴·포상

- 종합평가를 통한 우수 업종닥터 포상(연말) 및 차년도 우선 선발

○ 컨설팅 서비스 강화 및 사후 관리

- 모든 자영업클리닉 컨설팅에는 ‘경영진단 보고서‘ 작성 의무화

‣현재는 경영지도 분야 컨설팅에만 작성 (메뉴개발‧디스플레이 등 전문지도 컨설팅에는 미적용)

‣경영진단 : 경영현황(계량), 주요현안, 아이템‧상권‧시장성‧기술성‧수익성 분석

- 컨설팅 수행 후 이행점검을 통해 추가컨설팅 및 현장체험 지원 필요성 확인

10		소상공인 온라인 종합지원 포털 구축·운영

상담, 컨설팅, 지원사업 신청 등 자영업지원센터의 모든 기능을 온라인으로 구현하여 고객 접근성 제약 극복 및 지원대상 확대

□ 소상공인 종합지원 포털 구축 사업개요

○ 사업기간 : ’16. 9. 13.~ ’17. 3. 12.

○ 계약금액 : 322,920천원

○ 사업내용

- 소상공인 종합지원 포털 구축 : 지원사업 정보, 체험관, 학습관, 홍보관 등

- 컨설팅 운영시스템 고도화 : 온라인 상담, 창업 및 경영지원 업무처리 시스템

- 안정적 시스템 사용 환경을 위한 시스템 이중화, 정부‧유관기관 시스템 연계 등

○ 종합지원 포털 오픈 :  ’17. 3월 중

□ 종합지원 포털 신규 개설내용

○ 공공기관 소상공인 지원사업 검색 및 신청 연계로 One-stop 서비스 제공

- 공공데이터 연계를 통해 중소기업청 등 관련 기관의 모든 지원사업 정보제공

○ 경영정보 및 한계소상공인 재기 지원을 위한 정보제공 기능 강화

- 농수산물가격정보, 물가정보, 입찰정보, 민·관 기관 채용정보 등 제공

○ 예비 창업자 등 체험관 신설 및 학습관 운영

- 사업계획, 경영성과, 손익분기점 등 체험, 사업자 적성검사, 성공·실패사례 학습 등

○ 관련 시스템 연계로 고객 편의 및 업무처리 효율성 제고

- 우리마을가게 상권분석서비스, 소상공인창업아카데미, 컨설팅운영시스템(내부용)

□ 소요예산 : 198,296천원

○ 종합지원 포털 구축비(잔금), 유지보수, 인력운영 등

11		자영업지원센터 기능강화를 위한 조직개편 및 운영

상권분석 전담팀 신설 등 자영업지원센터 기능강화 및 조직개편으로 내실있는 센터 운영 및 고객만족도 제고

□ 추진배경

○ 소상공인 종합지원의 효율적인 추진을 위한 기획‧운영 통합 관리체계 구축

○ 서울시 ‘우리마을가게 상권분석서비스’의 원활한 운영 및 고도화 추진

□ 주요개편 사항

○ ‘우리마을가게 상권분석서비스’ 운영 전담 팀 신설

- 센터 내 상권분석팀 신설하여 운영 시스템 안정화 및 고도화 집중 추진

○ 소상공인 종합지원 기획‧운영 통합 관리체계 구축

- 기업진흥실 폐지 및 사업기획기능(사업기획팀) 자영업지원센터로 이관

- 4팀 ⇨ 6팀 : 사업기획팀, 창업지원 1팀, 창업지원 2팀, 경영지원팀, 창업보증팀, 상권분석팀

변경 前			변경 後
기획기능	기업진흥실(사업기획팀)		기획기능	자영업지원센터(6팀)
실행기능	자영업지원센터(4팀)		실행기능

○ 센터 전문위원 역량 강화를 위한 전문교육 및 연구활동 실시

- 시장동향 이해도 제고 및 상권‧입지 분석 등 업무 전문성 강화 교육 실시

- 창업성공‧위기극복 사례 분석을 통한 성공 및 실패요소, 특성 분석

○ 일반직 인력의 컨설팅 업무역량 강화

- 지점의 소상공인 종합지원 업무 참여 확대 및 중‧장기적인 전문직 인력 감소에

대비하여 일반직 업무역량 강화를 위한 교육‧연수 확대

□ 소요예산 : 2,404,150천원

Ⅴ		소요예산

□ 총 5,357,049천원

○ 사업비 : 5,252,009천원

○ 위탁관리수수료 : 105,040천원

(단위:천원)

사 업 명		사 업 비
준비된 창업 및 경영역량 강화
	① 창업 및 경영비법 전파	440,312
	② 소상공인 창업‧경영개선 교육 프로그램 개선
	③ 성공 자영업자 연계 현장체험 지원
생애주기별 맞춤형 지원 확대
	④ 창업 컨설팅 및 사후관리 내실화	-
	⑤ 우리마을 상권분석서비스 고도화	819,491
	⑥ 자영업 클리닉 운영	722,000
	⑦ 자영업 협업화 지원	457,960
	⑧ 한계소상공인 지원	188,000
사업추진 지원체계 개선
	⑨ 업종닥터 Pool 운영	21,800
	⑩ 소상공인 온라인 종합지원 포털 구축·운영	198,296
	⑪ 자영업지원센터 기능강화를 위한 조직개편 및 운영	2,404,150
소 계		5,252,009
위탁관리 수수료(사업비의 2%)		105,040
합 계		5,357,049

○ 예산과목 : 중소기업 및 소상공인 자립기반 확립, 소상공인 보호 및 강소기업 육성, 서울특별시 소상공인 종합지원, 민간위탁금

Ⅵ		홍보계획

□ 언론·SNS 등 매체를 통한 소상공인 종합지원사업 안내

○ 보도자료 배포 및 매체 홍보 추진

- ’17년 소상공인 종합지원 사업공고(3월), 자영업지원센터 개소 1주년 기념(7월) 보도자료 배포 및 홍보

- 시·구 및 유관기관 홈페이지, ‘내 손안에 서울’ 및 트위터 등 SNS 홍보

○ 창업 및 경영개선 우수사례 발굴 및 비주얼콘텐츠 제작

- 우수사례 발굴 및 사진 등을 활용한 카드뉴스, 단편동영상 제작·배포

○ 자치구 자체 홍보채널 활용, 관내 소상공인 참여 및 이용 홍보

□ 읽기 쉬운 지면홍보물 제작, 소상공인 접점에 배포

○ 가독성 높은 리플렛, 브로셔 등 제작 ○ 자치구, 상인회, 서울신용보증재단 17개 지점 등 소상공인 접점에 배포·홍보
	[16년 자영업지원센터 이용가이드북]	[16년 소상공인 종합컨설팅 팸플릿]

Ⅶ		행정사항

□ ‘17년 소상공인종합지원사업 계획 통보 (시 → 서울신용보증재단)

□ ‘17년 소상공인종합지원사업 실행계획 제출 (서울신용보증재단 → 시)

□ 사업실적 평가(‘18. 1월)

□ 위탁 사업비 교부 및 정산

○ ‘17년	1/4분기 위탁 사업비는 3월 교부, 2/4분기 이후 사업비는 매분기 초 교부

○ 위탁사업비 정산(‘18. 2월)