문서번호	행정지원과-4516
결재일자	2017.3.14.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장		강동수도사업소장
임홍희	최은봉	박성주		03/14 신대현
협 조
	교육훈련팀장		조병건

‘17년S-OJT 교육훈련 계획

2017. 3.

강동수도사업소

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

2017년 S-OJT 교육훈련 추진계획

▶ 조직차원의 문제해결 능력향상을 위해 실무경험이 많은 내부직원을 교관으로       활용하여 팀 단위로 직무능력을 제고해 나가고

▶ 상수도분야 안전확보 및 친절응대 등 전 직원의 관심도, 지식습득이        필요한 분야는 외부 전문강사 등을 활용하여 체계적인 교육 시행

1		추진근거

□ 지방공무원 교육훈련법 제20조(직장훈련)

□ 2017년 S-OJT 운영계획 (상수도사업본부 인재육성과-1595, 2017.2.22)

2		운영개요

□ 운영기간 : 2017. 3월 ~ 10월

□ 교육대상 : 사업소 직원

□ 교육횟수 : 총 12회(내부 8, 외부 2, 견학 2회)

〈※본부 성과 평가회 개최〉

○ 시    기 : ’17. 11월 중

○ 참    석 : 본부장, 각 부장, 각 사업소장 등 50여명

○ 내    용 : 각 사업소 ’17년 운영 성과 발표 및 평가, 시상

○ 평가방법 : 사전평가 + 현장평가

- 사전평가 : 월별 진행상황 보고 기준 정량평가

- 현장평가 : 현장 평가위원회 구성, 정성평가

○ 인센티브 : 우수 운영사례 표창 및 포상금 지급

(※ 별도 추진계획 시행 예정)

3		추진방향

□ 내부교관 및 외부전문가를 적절하게 활용하여 지식교육 및 현장실습교육을 병행하여 시행

○ 시설물 설치․ 유지보수,계량기교체,누수탐지,수질검사등의 분야는 내부교관을 활용하여 팀 단위의 현장 실습교육 시행

○ 친절응대,시설물 안전관리분야등 전직원의 참여가 필요한 교육은 외부전문가를 활용하여  집합교육 추진

※ 한편,공사장 안전관리분야는 송․배수관 공사업체 ,연간단가업체 등 관계자와 소통․협력을 통한 문제인식 공유 및 해결방법 모색

4		’17년 세부추진계획 : 총 12개과정 개설‧운영

구분		강 의 제 목	일정	교육 인원	강 사
내 부 교 육 (8)		상수도시설물 설치 및 유지보수 방법	3월	40명	김태형
		상수도 시공방법 및 공사장 안전관리	4월	40명	김태형
		민원콜 전화응대 요령 교육	4월	10명	박성희
		수질검사 요령 및 분석 기법	5월	23명	최민욱
		누수탐지 향상 교육	5월	11명	엄용섭(옥외) 김교회(옥내)
		옥내급수관 내시경 검사	5월	10명	신태권
		수도요금 체납 징수율 제고 방안	6월	14명	한수경
		수도계량기 교체 실습	7월	10명	홍헌철
외부교육 (4)	전문강사	친절응대 요령 및 고질민원 처리 교육	9월	110명	김유미
		상수도 재난 및 시설물 안전관리	10월	110명	지민수
	견학	구의아리수정수센터 견학	9월	40명	정수센터협의
		영등포아리수정수센터 견학	10월	40명	정수센터협의

□ 소요예산 : 총 4,600천원

구 분	지원항목	산출 내역	비 고
사무관리비	∘내부교관 교육 운영 ∘내부교관 인센티브 ∘외부 전문가 교육 운영 ∘시설 견학, 세미나 참석 등	∘500=50×10회 ∘500=50×10회 ∘200=50×4회 ∘최대 2,000	∘내부교관 인센티브 1회․1인당 5만원이내 (문화상품권 지급)
	소 계	3,200
교육훈련비	∘외부 전문가 강사료	∘1,400=350×4회	∘외부 전문가 강사료 별도 기준 참고
	소 계	1,400
합 계		4,600

(단위:천원)

5		기대효과

□ 현장 실무 경험이 많은 내부교관이 체계적인 현장직무교육을 실시하여 팀단위 문제해결 능력 배양

□ 전 직원의 참여가 필요한 상수도 안전분야, 친절분야는 외부전문강사를 활용하여 민간분야의 우수 노하우 습득을 통한 고객 응대능력 제고

□ 공사업체 관계자와의 현장 소통․협력을 통한 일선현장 관리 강화 및 응급사고 발생 시 신속대응‧복구 도모

6		행정사항

□ 해당업무별 내부교관은 교육 실시 후, 교육결과보고서를 1주일내 행정지원과에 제출하여 주시기 바람

□ S-OJT 교육 진행상황보고서(별첨)는 매월 1회 행정지원과에 제출하      여 주시기 바람

붙임 : 1. 세부 교육계획 1부

2. S-OJT교육 진행 상황보고 서식 1부. 끝.

(붙임 1) 세부 교육계획

○ 내부교관 : 김태형

○ 교육대상 : 40명(시설직 전직원, 현장감독 및 감리자, 시공업체)

○ 교육장소 : 3층강당

○ 교육내용(3월)

- 밸브실 설치 요령

- 밸브실 유지보수 요령

○ 소요예산 : 100천원(내부교관 인센티브, 다과비 등)

○ 기대효과 : 상수도 시설물 설치·유지 전문지식 습득 및 직무에 대한                   이해도 향상

○ 내부교관 : 김태형

○ 교육대상 : 40명(시설직 전직원, 현장감독 및 감리자, 시공업체)

○ 교육장소 : 2층 소회의실

○ 교육내용(4월)

- 송배수관 부설 및 배급수관정비공사 시공방법

- 공사장 안전관리 요령

- 현장 종사자와의 소통

○ 소요예산 : 100천원(내부교관 인센티브, 다과비 등)

○ 기대효과

- 전문지식 습득 및 직무에 대한 이해도 향상

- 조직 내 소통 향상 및 현장종사자의 애로사항 청취

상수

○ 내부교관 : 박성희

○ 교육대상 : 10명(사업소 민원 콜팀)

○ 교육장소 : 2층 소회의실

○ 교육내용(4월)

- 전화받는 에티켓

- 전화거는 에티켓

- 상황별 전화응대

- 전화응대 점검(모니터링)고득점 비법

○ 소요예산 : 100천원(내부교관 인센티브, 다과비 등)

○ 기대효과

- 전화친절도 수준향상으로 감동주는 행정서비스 제공

- 전화응대서비스 품질향상으로 전화응대점검 고득점 기대

○ 내부교관 : 최민욱

○ 교육대상 : 23명(수질팀 및 품질확인제 기간제 직원 등)

○ 교육장소 : 2층 소회의실

○ 교육내용(5월)

- 수질검사 및 측정기 작동 요령

- 주요 수질민원 사례 및 조치 방법

- 수질기준 및 아리수 안정성 교육

- 아리수 맛있게 음용하는 방법

○ 소요예산 : 100천원(내부교관 인센티브, 다과비 등)

○ 기대효과 : 수질분석 능력 향상으로 수질민원 해결 능력 제고

○ 내부교관 : 엄용섭(옥외탐지), 김교회(옥내 누수 진단)

○ 교육대상 : 11명(누수탐지 직원 및 기간제 근로자)

○ 교육장소 : 구의아리수정수센터

○ 교육내용(5월)

- 옥외누수탐지 개요(인력, 장비현황)

- 다점식탐지기활용 옥외 누수탐지 방법

- 음청식 및 기타 방법으로 누수탐지 방법

- 향후 누수탐지 발전방향 제시

☞ 교육장소 협조 : 본부 인재육성과 및 구의아리수정수센터

○ 소요예산 : 100천원(내부교관 인센티브, 다과비 등)

○ 기대효과 : 교육을 통한 누수탐지 업무인지를 통해 신속 원활한                      민원처리 향상

○ 내부교관 : 신태권

○ 교육대상 : 10명(옥내탐지 및 옥내급수관 컨설팅)

○ 교육장소 : 구의아리수정수센터

○ 교육내용(5월)

- 관련법규 해설 및 유의사항 설명

- 현장방문 시 옥내급수관 지원 및 공사방법

- 옥내급수관 장비현황 및 장비사용방법

☞ 교육장소 협조 : 본부 인재육성과 및 구의아리수정수센터

○ 소요예산 : 100천원(내부교관 인센티브, 다과비 등)

○ 기대효과 : 상수도 행정의 신뢰성 확보 및 시민 고객 만족도 향상

○ 내부교관 : 한수경

○ 교육대상 : 14명(요금과 전직원 및 관심 직원)

○ 교육장소 : 2층 소회의실

○ 교육내용(6월)

- 체납요금 관리 관련 수도조례 주요 숙지사항

- 체납발생 사전 예방

- 주요 관리대상 선정

- 정수처분, 재산압류, 결손처분 절차

○ 소요예산 : 100천원(내부교관 인센티브, 다과비 등)

○ 기대효과 : 고질·장기 체납을 사전에 예방하여 체납 징수율 제고 및                 세입증대

○ 내부교관 : 홍헌철

○ 교육대상 : 10명(계량기 교체팀 및 공단직원 등)

○ 교육장소 : 2층 소회의실

○ 교육내용(7월)

- 수도계량기 작동 원리 및 종류 학습

- 수도계량기 교체 유형 및 교체 공구 사용법

- 수도계량기 교체 실습

○ 소요예산 : 100천원(내부교관 인센티브, 다과비 등)

○ 기대효과 : 상수도 행정의 신뢰성 확보 및 시민고객 만족도 향상

○ 교육강사 : 김유미(한국 호텔교육원 서비스 매너 전임강사)

○ 교육대상 : 110명(사업소 전직원)

○ 교육장소 : 3층 강당

○ 강의내용(9월)

- 고객만족 및 서비스 마인드

- 고객 불편응대 기법, 갈등해소 방법 등

○ 소요예산 : 350천원 (외부 강사료 )

○ 기대효과 : 전문강사 노하우 습득으로 고객 응대 능력 향상

○ 교육강사 : 지민수 (세종대학교 박사학위, 토목 품질 시험 기술사)

○ 교육대상 : 110명(사업소 전직원)

○ 교육장소 : 3층 강당

○ 강의내용(10월)

- 방재관련 법령 해석

- 재난 및 안전 관리의 이해 등

○ 소요예산 : 350천원(외부강사 강사료) 총 1회(2시간)

○ 기대효과 : 재난 및 안전 관리의 체계적 학습을 통한 현장업무 대응                    능력 향상

○ 견학장소 : 구의아리수정수센터

○ 교육인원 : 40명

○ 견학내용(9월)

- 정수센터의 상수도 현장업무 교육시설 견학

- 구의아리수문화재(문화재 제358호) 관람으로 근·현대 한국수도시설의       발전사 등 교육

○ 소요예산 : 100천원

○ 기대효과 : 정수센터의 상수도 현장업무 교육시설 견학 및 구의아리수

문화재 관람을 통하여 현장업무에 대한 견문을 넓혀 향후                업무개선에 도움

○ 견학장소 : 영등포아리수정수센터

○ 교육인원 : 40명

○ 견학내용(10월)

- 아리수 병물 생산시설, 고도정수 처리과정 등 견학

- 아리수 생산과정 견학을 통하여 아리수의 우수성 학습

○ 소요예산 : 500천원

○ 기대효과 : 정수센터 견학을 통한 아리수의 정확한 이해와 우수성 인식

으로 아리수 홍보관련업무 개선에 도움

(붙임) 2

‘17년 ○○월 S-OJT 진행 상황 보고

○ 교육실시 현황

주관부서
교 육 명
강 사 명 (훈련분야)
교육일시 (교육시간)		교육장소
교육대상		참석인원
내 용	※ 교육진행 내용을 요약하되 사진자료를 반드시 포함하여 1~2매 작성

○ 예산집행 내역 (단위:천원)

집행현황(예시)				세부내역
예산과목	배정액	집행액/누계	집행잔액
사무관리비	3,500	150/2,000	1,500
교육훈련비	1,500	350/1,500	0