	송파소방서
수신	서울특별시장(소방감사반장)
(경유)
제목	진행단계별 민원처리결과 SMS통지 자체실행계획 보고

1. 관련근거

가. 소방감사반-1876(2014.2.12.) 『2014년 소방서 청렴도 평가지표 개선계획 알림』

나. 소방감사반-3929(2014.3.25.) 『진행단계별 민원처리결과 SMS통지 자체실행계획 제출』

2. 위와 관련 민원처리 TQM(품질관리) 시행에 따라 민원처리 친절도 향상 방안으로 민원처리 과정의 궁금증을 해소함으로써 시민 고객 만족 등 민원인 편의증진을 위해 단계별 민원처리 결과에 대한 휴대전화 SMS 실행계획을 수립하오니 각 민원 담당자들은 추진에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

가. 실적기간 : 2월 ~ 11월

나. 대상민원 : 유기민원(팩스, 전화민원 등 포함)

- 붙임 문서 참조

다. 통지대상 : 건축주 또는 영업주, 민원관계자

라. 방    법 : 행정포털 정보통신 문자전송 이용

※ 민원별 담당자가 문자전송 시행(예방과 ID : 송파예방, PW : SMS)

마. 발송문자(예시)

● 귀하께서 신청하신            민원이 접수되었습니다.

● 귀하께서 신청하신            민원에 대하여     월      일 현장방문 예정입니다.

● 귀하께서 신청하신            민원이      월      일 완료되었습니다.

3. 행정사항

가. 민원업무 진행단계별 민원처리결과 SMS 통지 미실시로 감점을 받는

사례가 없도록 하시고

나. 2014년 청렴도 평가에서 우리서가 우수한 성적을 거둘 수 있도록

추진에 만전을 기하기 바람.

붙임  소방민원 담당자 1부.  끝.

	송파소방서장
담당자	김정성		예방팀장	신자행		예방과장	03/28 김판호
협조자
시행	예방과-5313	(		)	접수		(		)
우	138-817	서울특별시 송파구 오금로51길 56 마천119안전센터	/	http://fire.seoul.go.kr/songpa
전화	02-431-4106	/전송	02-3402-1190	/	2013012880@seoul.go.kr	/	대시민공개