문서번호	시민봉사담당관-9769
결재일자	2014.3.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
★주무관	120기획팀장	시민봉사담당관
박기용	서재식	03/28 원권식

120다산콜센터

시·구 운영협의회 개최계획

2014. 3. 28(금)

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

120다산콜센터 시·구 운영협의회 개최계획

120다산콜센터 운영 효율화 및 시민들의 서비스 만족을 위해 시와 자치구간 현안사항 협의 및 조정을 위해 운영협의회를 개최하고자 함

협의회 개최근거

❍ 『서울특별시 120다산콜센터 운영협의회 운영규정』제5조 제1항

－ 운영협의회의 회의는 분기 1회 개최를 원칙으로 하되, 위원장이 필요하다고 인정하는 때에는 수시 소집

협의회 개최개요

❍  일    시 : ’13. 4. 17(목) 15:00

❍  장    소 : 120다산콜센터 5층 교육장

❍  참석대상 : 시민봉사담당관, 자치구별 콜센터 운영관련 소관국장 25명

❍  안    건

－ ’13년도 자치구 운영분담금 정산(안) 의결

－ ’13년도 콜센터 운영실적 및 주요 추진상황 보고 등

－ 기타 자치구 건의사항 논의

추진일정

❍  자치구 건의사항 수합 : ’13. 4. 4(금)

❍  협의회 개최결과 통보(시 → 자치구) : ’13. 4. 25(금)

붙임  1. 서울특별시 120다산콜센터 시․구 운영협의회 운영규정 1부

2. 120다산콜센터 시․구 운영협의회 위원명부 1부

3. 자치구 건의사항 제출양식 1부

붙임 1

서울특별시 120다산콜센터 시․구 운영협의회 운영규정

제1조(목적) 이 규정은 120다산콜센터 시․ 자치구 통합상담을 통하여 천만시민의 전화민원 서비스 만족도를 제고하고 한정된 자원을 효율적으로 이용하기 위하여 서울특별시와 각 자치구 소속 공무원으로 구성된 협의회를 구성하고 그 운영에 관하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(명칭) 협의회의 명칭은 120다산콜센터운영협의회(이하 “협의회”라 한다)로 하되, 통합의 의미가 필요한 경우 별도의 명칭을 정하여 사용할 수 있다.

제3조(기능) 협의회는 다음 각호의 기능을 수행한다.

1. 시와 자치구간 예산분담 비율 및 각 자치구간 운영분담금 산정방법 등 심의

2. CRM서비스를 위한 자치구별 대상 및 일정 조정

3. 상담에 필요한 자치구 행사 등 이슈 공유 및 현장민원 서비스 처리효율화 논의

4. 자치구 행정업무시스템 120 연계방안 논의 등

제4조(구성) ①협의회는 위원장 1인을 포함한 26인의 위원으로 구성한다.

②위원장은 서울특별시 120다산콜센터 운영담당 과장이 되며, 위원은 120다산콜센터 운영관련 서울특별시 각 자치구 소관국장이 된다.

③위원장은 협의회를 대표하고 협의회의 업무를 통할하며 협의회 회의의 의장이 된다.

④위원장이 부득이한 사유로 직무를 수행할 수 없는 때에는 위원장이 미리 지정한 위원이 그 직무를 대행한다.

제5조(회의의 소집 등) ①협의회의 회의는 분기1회 개최하는 것을 원칙으로 한다. 다만, 위원장이 필요하다고 인정하는 때에는 수시 소집할 수 있다.

②협의회의 회의는 재적위원 과반수의 출석으로 개의하고, 출석위원 과반수의 찬성으로 의결한다.

③회의를 소집하고자 할 때에는 회의일시, 장소 및 부의사항을 정하여 회의개최일 3일전까지 각 위원에게 통보하여야 한다. 다만, 긴급을 요하거나 부득이한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니하다.

제6조(회의록 등) ① 위원회는 회의록을 작성 비치하여야 한다.

② 회의록에서는 회의의 일시 및 장소, 출석위원의 직, 성명, 회의안건과 심의내용 등을 기록하여야 한다.

제7조(간사 등) 협의회의 사무를 처리하기 위하여 간사와 서기를 두되, 간사는 시구 통합상담서비스 담당팀장(120기획팀장)이 되고, 서기는 시구 공동협약 업무담당이 된다.

붙임 2

120다산콜센터 시·구 운영협의회 위원

연번	자치구	직 위	비 고
1	종로구	문화관광국장
2	중구	행정관리국장
3	용산구	행정지원국장
4	성동구	행정관리국장
5	광진구	행정관리국장
6	동대문구	행정국장
7	중랑구	행정국장
8	성북구	행정국장
9	강북구	행정관리국장
10	도봉구	행정관리국장
11	노원구	행정지원국장
12	은평구	행정관리국장
13	서대문구	주민자치국장
14	마포구	안전행정국장
15	양천구	행정지원국장
16	강서구	행정지원국장
17	구로구	안전행정국장
18	금천구	행정지원국장
19	영등포구	행정국장
20	동작구	행정관리국장
21	관악구	안전행정국장
22	서초구	행정지원국장
23	강남구	행정국장
24	송파구	행정국장
25	강동구	행정안전국장