“성별분리통계”성평등정책 수립의 기초입니다.
		서울특별시
수신	서울특별시 시민감사옴부즈만위원회
(경유)
제목	2017년 민원서비스 종합평가(안) 설명회 자료 전달

1. 행정자치부 민원서비스정책과-551(2017. 2.21.)호와 관련입니다.

2. 행자부 주관 『2017년 민원서비스 종합평가』운영계획(안) 설명회와 관련하여 ’17.3.7일자 설명회 자료를 전달하니 고충민원분야 평가에 사전대비토록 업무에 참고하시기 바랍니다.

○ 2017년 민원서비스 종합평가 개요

- 평가주체 : 행정자치부, 국민권익위원회

- 평가시기 : ’17. 10월 ~ 11월

- 대상민원 : ’16. 10. 1. ~ ’17. 9. 30. 까지의 민원처리 및 제도운영 현황 등

- 대상기관 : 광역지자체 17개 ※상대평가

- 평가분야 및 배점

분야	평가항목	평가지표	평가배점
3분야	5개 항목	19개 지표	100
민원행정 관리기반	1.민원행정전략 및 체계	1-1. 민원행정 및 제도개선 계획 수립의 적합성 등 4개 지표	20
민원행정 활동	2.민원제도 운영	2-2. 민원처리상황 확인․점검 등 2개 지표	10
	3.국민신문고 민원처리	3-1.처리기간준수율 등 5개 지표	30
	4.고충민원 처리	4-1. 고충민원 해결률	2	30
		4-2. 집단갈등민원 해소 노력도	4
		4-3. 감사부서 이의신청 등 인용률	3
		4-4. 행정심판․행정소송 인용률	2
		4-5. 시정권고∙의견표명 수용률	3
		4-6. 고충민원처리 확인·점검	6
민원처리 성과	5.민원만족도	5-2. 고충민원 만족도	10
		5-1. 국민신문고 민원만족도	10

○ ‘정부(행자부, 권익위) 민원서비스 종합평가’는 2016년 최초 실시,  ‘17년 평가 개선으로 ’고충민원 처리‘ 평가항목 추가

붙임 1. 설명회 자료 1부

2. 설명회 개최계획 각 1부.  끝.

							서 울 특 별 시 장
주무관							이경옥			민원기획팀장					양성호					시민봉사담당관					03/10 전재선
협조자
시행			시민봉사담당관-5819									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) 2층															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-6469						/전송			02-2133-0787					/	ogi9000@seoul.go.kr												/	부분공개(5)