다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	서울특별시
수신	민원해소담당관
(경유)
제목	특별직무교육 실시결과 통보

1. 민원해소담당관-3537(2014.3.17.)호와 관련입니다.

2. "민원서류 소관부서 배부 소홀 및 민원접수 이력 출력 요구에 대한 담당자의 불성실 응대로 인한 민원 야기"와 관련하여 직원 특별교육을 실시하고 그 결과를 아래와 같이 통보합니다.

가. 일시 : 2014.3.24.(월) 18:00

나. 대상 : 민원처리1팀 직원 10명(교관:민원처리1팀장)

다. 교육 주요내용

- 민원내용이 모호하면 관련부서 의견청취 및 민원인의 의견을 정확히 확인하여 처리부서 지정

- 1차 답변에 대한 불만, 시정요구 등 진정성 민원에 대해서는 동일부서 재지정 지양

- 민원사무처리에 관한 법률·시행령 등 관계 규정과 담당업무를 철저히 숙지하여 불필요한 민원서류 요구 금지 및 신속·정확·친절히 안내

- 민원인에 대해서는 열린마음으로 공손한 태도와 공정한 자세 유지. 끝.

	시민봉사담당관
주무관	조미연		민원처리1팀장	오경희		시민봉사담당관	03/28 원권식
협조자
시행	시민봉사담당관-9821	(		)	접수		(		)
우	100-250	서울 중구 문학의집길 11-1(예장동 산5-85)	/
전화	02-2115-7668	/전송	02-2115-7799	/		/	대시민공개