문서번호	공간정보담당관-2664
결재일자	2017.3.8.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	공간정보활용팀장	공간정보담당관
최세원	김이곤	전결 03/08 조봉연

서울스마트 불편신고 운영보고(‘17.2월)

2017. 03.

공간정보담당관

(공간정보활용팀)

서울스마트 불편신고 운영보고(‘17.2월)

Ⅰ		개요

□ 서울스마트 불편신고란?

❍ 생활 속 느끼는 각종 불편사항이나 안전위험 요소 등을 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스( ‘12.8.1~)

❍ 신고위치, 현장사진, 신고내용으로 누구나

사용 가능

※ 자원봉사시간 인정 : 1일 4건당 1시간, 1일 최대 4시간

❍ 120접수를 통한 신속한 민원처리 및 SMS로 처리현황 통보

□ 설치 및 신고방법

❍ 설치방법

- 앱마켓(안드로이드, iOS)에 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치

❍ 신고방법

※ 서울지도 홈페이지(http://gis.seoul.go.kr) 에서도 신고 가능

Ⅱ		운영현황

□ 신고현황

○ 신고건수 : 25,918건(일평균 926건) ※ 총 건수 819,882건

- 전월대비 1,762건 증가, 전년 동월 대비 4,887건 증가

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	총합계
‘17년	24,156	25,918	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	50,074
‘16년	19,455	21,031	33,949	31,454	33,763	36,345	36,977	36,763	36,948	31,532	28,986	26,088	373,291
‘15년	9,197	9,432	16,111	19,325	20,651	25,173	29,159	28,613	32,548	21,228	18,981	17,335	247,753
‘14년	2,600	3,953	5,323	7,166	7,734	9,248	10,918	12,610	14,781	18,114	12,613	8,718	113,778

○ 분야별 건수

- 상위 5개

교통	가로정비	청소	기타(건의/제안)	도로
14,433(56%)	3,345(13%)	2,539(10%)	2,287(9%)	936(4%)

○ 자치구 건수

관악구	성북구	강서구	강남구	마포구
2,430	1,903	1,795	1,713	1,684

□ 자원봉사 시간 인정처리

○ ‘17. 2월 처리건수 : 589건

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
‘17년	1,048	589	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	1,637
‘16년	377	224	395	935	1,063	674	524	562	549	947	646	659	7,555
‘15년	273	9	114	147	3	49	123	16	84	131	46	173	1,168

□ 앱 다운로드 건수 : 총 158,245건

App Store	Google Play	원스토어	U+ 스토어	계
37,858	103,180	14,438	2,769	158,245

※ 해당 월까지 누적 건수임

□ 응답소 민원현황 : 총 9건

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
불편사항	0	0	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
제안건의	3	1	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
단순민원	2	3	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
계	5	4	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-

Ⅲ		추진실적

□ 서울스마트 불편신고(앱 & 웹) 유지관리

○ 네이버지도 API 변경 적용에 따른 모니터링

- 네이버지도 구 API 지원종료 : 2017. 2. 24.(금) 11시

○ 120 민원재전송 배치 프로그램 분석․설계․개발

○ 응답소 서버작업에 따른 서비스 일시중지 및 모니터링(2.7)

○ 앱(안드로이드, iOS), 웹 프로그램 유지관리 및 민원응대 등

□ 2017년 서울스마트 불편신고 운영보고 계획수립

○ 연도별 앱 이용현황 분석에 따른 성과지표 확립

○ 2017년도 스마트 불편신고 운영방향, 사업개요 계획수립

□ 불법주정차 시민신고제(과태료 부과) 활성화 관련 업무

○ 불법주정차 시민신고제 활성화에 따른 업무협의 5회

○ 신고업무흐름 및 각 연계시스템별 역할 정립 및 변경사항 도출

□ 민생사법경찰단 민생침해 범죄신고를 위한 업무 협의

○ 불편신고앱을 이용한 범죄신고(제보) 추진을 위한 업무 협의(2.23)

Ⅳ		향후계획

□ 민생사법경찰단 민생침해범죄신고 추가 개발 진행

□ 시민신고제(불법주정차) 관련 불편신고앱 재개발 협의(계속)