“성별분리통계”성평등정책 수립의 기초입니다.
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원답변(20170227003366)

안녕하세요 ◯◯◯ 시민님

120다산콜센터를 애용해주시고 의견까지 제시해주셔서 감사드립니다. 우선 다산콜센터를 이용하시는 중에 불편을 드린 점 송구스럽게 생각합니다. 다산콜센터는 신속·정확·친절한 시정·구정 안내상담 서비스를 목표로 운영되고 있습니다. 이 과정에서 문의내용이 소관범위를 넘을 경우 시민님 대신 타 기관에 민원을 전달하게 되면 시민님의 의사가 잘못 전달될 우려가 있기 때문에, 정확하고 전문적인 상담을 위하여 해당 기관 안내로 이어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

더불어 시민고충의 전달자로서의 상담사 역할에 대한 의견 제안에 다시 한 번 감사드립니다. 상담사는 시민님들의 제안·건의사항을 각 부서에 접수하는 업무를 수행하고 있으며, 제안하신 회의에 대하여는 현재 명목상 회의로 진행되고 있지는 않지만 상담사 교육시간에 시민님의 소리를 담당기관에 전달할 수 있는 자유로운 분위기가 형성되어있음을 알려드립니다. 아울러 보내주신 의견은 시민과 소통하는 우리시 대표 상담창구인 120다산콜센터에 대한 기능제고 및 운영개선 시, 참고하여 적극 반영 될 수 있도록 노력하겠습니다.

시정발전을 위해 의견을 주신데 대해 다시 한 번 감사드리며 가정에 건강과 행운이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.

주무관							이현음			120운영팀장					황호익					시민봉사담당관					03/03 代양성호
협조자
시행			시민봉사담당관-5194									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/			www.seoul.go.kr
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