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	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	아리수 토탈서비스 운영을 위한 고객지원 시스템 개선사항 통보

1. 아리수 토탈서비스 운영계획(시장방침 제51호 2014.3.10.)호 관련입니다.

2. 위호와 관련하여 고객지원정보시스템 개선사항을 별첨과같이 송부하오니 보다 효과적인 아리수토탈 서비스 제도가 조기 정착될 수 있도록 협조하여 주시기 바라며,

3. 개선된 시스템 운영상 문제점이나 개선사항이 있으시면 2014. 3. 31일 18:00까지 전자메일 또는 문서로 요청하여 주시기 바랍니다.

가. 시스템 주요 개선 내용

1). 민원 접수 시 담당직원에게 민원내용을 통보(SMS)하는 기능 추가

- 대상민원 : 총 5종 민원

▹ 계량기교체, 계량기이설, 급수불편해소, 옥내누수탐지, 수질검사 신청

- 개선내용 : 민원 접수 단계에서 담당자에게 민원 내용 SMS 발송.

담당자 관리 메뉴 추가, SMS발송 기능 추가

2). 시민신청 민원과 직원신청 민원을 구분하여 관리할 수 있는 기능 추가

- 대상민원 : 총 39종 민원

- 개선내용 : 시민이 신청한 민원과 직원이 선제적으로 접수 처리한 민원 구분

신청 화면에 직원신청 선택 기능 및 조회․통계 메뉴 추가

3) 개선 시스템 시작일 : 2014.3.31

4) 행정사항 : 사업소 민원총괄담당은 2014. 3.31일 까지 고객지원시스템상 지역별∙민원별 담당자 지정 지정 입력 처리

첨부 1. 고객지원시스템 기능개선 세부내역 1부.   끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수사업소1-8
주무관	박진기		총무과장	안창수		경영관리부장	전결 03/28 이대현
협조자
시행	총무과-4737	(		)	접수		(		)
우	120-030	서울 서대문구 합동 57-1(서소문로 51)	/
전화	3146-1141	/전송	3146-1258	/	pkjkee@seoul.go.kr	/	대시민공개