외래 2월 CS 결과 보고

★주무관	담당주사	간호1과장		결재
이소연	김유리	03/03 임미숙
협 조
	행정팀장		박명선

□일	시 : 2017년 2월 매주 목요일 12:30

□장	소 : 외래 간호사실

□대	상 : 외래 간호사 8명

□목	적 : 외래 방문고객 응대요령 등 다양한 활동으로 친절 분위기를 조성하여 방문고객의

만족과 감동을 높이고 나아가 병원의 인지도 향상과 재방문 도모로 병원 발전에

기여하기 위한 외래간호사 활동 모임

□내	용 :

활 동 내 용		참석
1주 생기체조	◉ 사무실에서 할 수 있는 3분 의자체조	8
2주 이미지 메이킹	◉ 환자관리를 통한 이미지 메이킹 전략 - 약속은 생명, 반드시 지키자. - 감성 안테나를 사용하자. - 작은 것 하나에도 관심을 가져라. - 기억을 도울 수 있는 모든 도구를 이용하자.	8
3주 스트레스 해소법	◉ 스트레스 타파 비법 8가지! - 스트레스 자가 진단법 - 휴식이 필요해! 스트레스 해소법	7
4주 민원응대 요령	◉ 고객 불만처리의 4단계 - 불만응대 기본 법칙 - 불만처리 4단계	7

□관련 사진

끝.