문서번호	급수운영과-3633
결재일자	2017.3.2.
공개여부	부분공개(6)

주무관	주무관	급수운영과장			결재
이희미	김용현	03/02 전명수
협 조

교육일지(전화친절교육 등)

교육일시

2017. 3. 2(목). 16:00~16:30.

교    관

급수운영과장

교육대상

참석 19명 (현원20명, 공무직1명 포함, 불참: 대체휴무 1명)

교육제목

전화친절교육 및 공직기강 확립 철저, 청렴한 공직윤리 함양

교육내용

※ 본부 행정운영과-1931(2017.2.22.)호 및 행정지원과 -3135

(2017.2.23.)호와 관련임.

- 2016년 하반기 전화응대서비스 품질실태 점검 결과, 접속신속성,

맞이인사, 연결태도, 응대태도 등 낮은 점수로 평가되어 전와응대

매뉴얼을 숙지하여 응대에 철저를 기할 것.

▣ 전화친절 응대 및 시민 만족서비스 향상 철저

○ 민원전화 응대에 있어 친절한 공무원 마인드 및 시민이 만족하는      민원서비스 제공에 심려를 기울일 것.

⇒ 전화응대 매뉴얼 요령 (아래사항 참고)

	< 전화응대 매뉴얼 >
▣ 접속신속성 ◎ 전화벨 3회 이내 수신이 원칙이며, 3회(송출음 5～6초) 이상 울린 후 수신시 ⇨ 늦게 받아 죄송합니다. 행정지원과 ◦∨◦∨◦입니다 ▣ 맞이인사 ⇨ 안녕하십니까? ◦◦◦과 ◦∨◦∨◦입니다. ※ 내부전화(직원간) 수신시에도 매뉴얼대를 준수하여 철저 → 소장 지시사항 ▣ 연결태도 ◎ 담당자/대직자 연결시 ⇨ 정확한 안내를 위해 담당자(이름)님을 연결해드리겠습니다. 연결중 혹시라도 끊어지면 ◦◦◦◦-◦◦◦◦번으로 전화 하시면 됩니다. ◎ 본인이 답변할 경우 ⇨ 제가 담당자입니다. 안내해 드리겠습니다. 제가 담당자는 아니지만 안내해 드리겠습니다. ▣ 응대태도 ⇨ 공손하고 정중한 어투로 응대

▣ 공직기강 확립 철저 및 청렴한 공직윤리 함양

○ 청탁금지법의 주요 내용인 부정청탁 및 금품수수외 박원순법 핵심사항

이해충돌 방지제도와 공직기강 관련사항 준수

- (부정청탁) 법령위반 또는 지위·권한을 남용하여 부정청탁

- (금품수수) 직무와 무관한 모든 유형의 금품 수수행위

- (이해충돌) 공익과 사익의 이해충돌 행위

- (공직기강) 성추행, 음주운전 등 공직자 품위 손상, 무단결근,

무단 이석 등 공직분위기 훼손 행위

○ 기강해이 행위 금지

- 지참출근․무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 엄금

- 정당한 사유 없이 민원처리 거절․지연 등 무사안일․복지부동 금지

○ 청렴한 공직윤리 함양

- 직무관련 업체로부터 금품 등 선물․향응수수 엄금

- 출장을 빙자하여 사적용무를 보거나 사우나․도박 등 부정행위 금지

○ 직무관련성, 대가성 등을 불문하고 금품 등 수수행위의
능동성 여부를 판단하여 원스트라이크아웃제 확대 적용

○ 청렴주간 운영 : 매월 첫째주 월~금 운영.

붙임 : 전화,방문민원 품질점검표 1부.  끝.