문서번호	서울특별시공무원수련원-1533
결재일자	2017.2.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		운영팀장	서울특별시공무원수련원장
공일택		오봉희	02/27 김양수
협조
	시설팀장		곽재덕

속초수련원 이용만족도 제고 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

속초수련원 이용만족도 제고계획

‘16년 하반기 실시한 만족도 조사결과에 따라 우리수련원 이용만족도 제고계획을 수립하여 교육, 휴양시설로서의 만족도 향상에 기여코자함

Ⅰ		수련원 현황 및 만족도 조사 결과

□ 시설 현황

구 분	속 초
개원일자	`97. 3. 15 (`09.5.1 재개원)
객 실 수	80실 (33㎡ 67실, 66㎡ 13실)
운영인력 조직	32명(직원 13 + 공무직 17명＋촉탁 2명), 2팀 (운영, 시설) 위탁 판매시설(식당,매점) 종사자 : 7명
규 모	지하2층~지상8층(1동) 연면적 7,243㎡
교육시설	강당(100석), 세미나실Ⅰ, 세미나Ⅱ
편의시설	사우나, 휴게실, 식당, 매점, 노래방, PC방, 테니스장 등
이용률 (`16년 기준)	83% = 24,027실 / 28,960실 (이용객실) (이용가능객실)

□ 만족도 조사 결과(10년 ~ 16년, 3회)

구 분	종 합 만족도	속초	서천	수안보	조사기관
2010년도	83.6	84.9	82.4	83.5	한국능률협회컨설팅
2012년도	84.1	85.0	84.4	83.0	한국갤럽조사연구소
2016년도	82.8	84.4	80.6	83.4	한국능률협회컨설팅

※‘14년도 종합만족도 87.7(속초89.3, 서천 86.7, 수안보86.1):자체조사

Ⅱ		개선 지적 사항(만족도 조사 결과보고서 p21)

□ 노후 시설에 대한 개선

❍ 부대시설에 대한 전반적인 점검 강화

❍ 주차/체육시설 등 편의시설 이용방법에 대한 안내 강화

(안내표지판 설치, 편의시설 이용방법 브로셔 비치 등)

□ 직원 교육을 통한 친절도 향상 도모

□ 객실 및 집기류 상시 점검을 통해 청결 강화

❍직원별 객실 책임제 도입등

Ⅲ		개선대책

□ 노후시설에 대한 개선

❍ 노후 엘리베이터 교체 공사

(기간 : 2017. 8 ~9월, 예산액 : 160백만원, 수량 : 2대)

❍ 노후 보일러 교체 공사

(기간 : 2017. 8 ~9월, 예산액 : 150백만원, 수량 : 2대)

❍ 옥상 방수 공사

(기간 : 2017. 10월, 예산액 : 15백만원, 수량 : 500㎡)

❍ 옥외 산책로․운동시설 등 도색 및 정비 교체

(기간 : 2017.4월, 예산액 :1백만원, 대상 : 벤취, 산책로 계단,  테니스․배드민턴장 등 소모품 교체 및 도색정비 실시)

❍ 편의시설 이용 방법에 대한 안내 강화

- 편의시설 이용 안내 리플렛 비치 : 1층 로비 및 객실(별첨1)

- 객실내 편의시설 이용 안내문 제작 게첨 : 3월중

- 엘리베이터내 시설 안내 추가 게첨 : 3월중

□ 직원 교육을 통한 친절도 향상 도모

❍ 고객 만족도(CS) 향상 교육강화

- 교육내용 : 친절도 향상 전문교육(년 1회) 및 복무교육 수시 실시

- 교육대상 : 수련원 전직원

- 교육방법 : 친절강사 또는 고객응대 분야 전문강사 초빙 교육시행

❍ 고객의 소리운영 : 입실 고객 불편사항 접수

❍ 프론트 데스크 고객 응대 모니터링 실시

□ 객실 및 집기류 상시 점검을 통해 청결 강화

❍ 낡은 주방용품 교체 실시 : 3월중

❍ 객실 청소 상태 점검(별첨2)

- 청소반장이 점검표에 의거 매일 점검 확행

- 월 1회이상 담당직원이 불시 점검

※ 점검결과 상․하반기 공무직 근무성적 평가에 반영

❍ 객실 점검표 제작 작성 관리(별첨3)

□ 이용편의 개선

❍ 수련원 마트, 식당 가격 관리 및 종사자 교육

- 수련원 인근 마트 수준 가격 관리

- 식당 및 마트 종사자 교육 실시 : 반기별 1회 이상

❍ 수련원 객실 및 시설물 정기 소독, 대청소 강화

- 정기소독을 실시하여 쾌적한 연수원 환경 제공 : 월 1회 이상

- 을지훈련기간중 객실․부대시설에 대한 대청소 및 점검

❍ 수련원 홈페이지 기능개선 및 최신 정보제공

- 지역(속초,고성,양양,강릉 등) 행사에 대한 안내문 게재로 홍보 강화

- 홈페이지 기능 보강 및 개선

붙임  :  1. 리플렛 시안 1부.

2. 객실청소 체크 리스트(점검용) 1부.

3. 일일객실 청소 체크 리스트(룸메이드용) 1부. 끝.