문서번호	전산정보과-2923
결재일자	2014.3.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	전산정보과장	요금관리부장		상수도사업본부부본부장
신현희	홍동섭	代조세연		03/27 정득모
협 조
	경영관리부장		이대현

- 아리수 TOTAL 서비스 구현을 위한 -

고객지원 시스템 기능개선 완료 보고

2014. 3

상수도사업본부

(요금관리부 전산정보과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

- 아리수 TO TAL 서비스 구현을 위한 -

고객지원 시스템 기능개선 완료 보고

찾아가는 아리수 TOTAL서비스 사업의 성공적 추진을 위한 고객지원 시스템 기능개선 사항의 개발을 완료하고 보고하는 내용 임.

Ⅰ		추 진 근 거

□ 직접 찾아가는 아리수 TOTAL 서비스 실시계획(2014.2.24)

□ 아리수 TOTAL 서비스 구현을 위한 고객지원시스템 기능개선 계획

(전산정보과 -2094, 2014. 3. 6)

□ 아리수 TOTAL 서비스 추진계획(서울특별시장 방침 제51호, 2014.3.10)

Ⅱ		고객지원시스템 개요

□ 운영목적 : 상수도 민원의 신청접수부터 완료까지 전 처리과정을 전산화한 시스템으로 처리과정의 실시간 공개등을  통한 시민고객 서비스 향상 및 행정처리 투명성 확보

□ 운영현황

○ 대상민원 : 총 39종

○ 사용부서 : 전부서, 다산콜센터, 시민(인터넷)

○ 사용자수 : 일 평균 1,500건 접속, 월 평균 4만여건 민원처리

○ 주요기능 : 39종 민원의 신청, 접수, 처리, 결과 확인

통계정보 및 대장 등 이력사항 제공

Ⅲ		시스템 기능 개선

□ 추진기간

○ 계획 수립 : 2014. 3. 6

○ 기능 개발 및 테스트 : 2014. 3. 6 ~ 3. 31

○ 개발 적용 : 2014. 3. 31

□ 개선 주요 내용

1. 민원 접수 시 담당직원에게 민원내용을 통보(SMS)하는 기능 추가

○ 대상민원 : 총 5종 민원(계량기교체, 계량기이설, 급수불편해소, 옥내누수탐지, 수질검사 신청)

○ 개선내용 : 민원 접수 단계에서 담당자에게 민원 내용 SMS 발송

대상자 관리 메뉴 추가, SMS 발송 기능 추가

2. 시민 신청과 직원신청 구분 접수 기능 추가

○ 대상민원 : 총 39종 민원

○ 개선내용 : 직원이 현장에서 추가로 접수한 민원 등 선제적 대응 가능한 민원에 대해 신청, 관리할 수 있도록 개선

민원 신청 화면 상단에 직원신청 선택 기능 추가

신청 내역 조회 메뉴 및 통계 조회 메뉴 추가

※ 기능 상세 설명은 첨부 참조

Ⅳ		행 정 사 항

○ 기능개선 사항에 대해 사용자 교육 및 추가 개선사항 검토(총무과)

○ 고객지원시스템의 개선된 기능(SMS발송, 접수민원 구분관리)을 활용한 토탈 서비스 구현(총무과)

- 사업소 민원 접수 총괄 담당자 지정

- 사업소 민원 접수 담당자 SMS발송 처리 등.

첨  부 : 고객지원시스템 기능 개선 세부내역. 1부.