“성별분리통계”성평등정책 수립의 기초입니다.
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원답변(20170217001618, 20170217001809)

안녕하세요? ◯◯◯시민님.

우선 120다산콜센터로 수도요금 관련 문의 과정에서 미흡한 응대로 시민님께 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 더불어 소중한 의견까지 제안해주심에 감사드립니다. 양나주 상담사는 소속 팀장과 전담 상담품질관리부서에서 피드백을 진행하였으며 지속적인 교육을 통하여 상담품질을 개선토록 하겠습니다.

끝인사 시 상담사 성명을 밝히는 제안의 경우 일반적으로 첫인사나 끝인사에 상담사 성명을 밝히도록 하고 있고, 상담사 품질관련 내부평가에도 포함되어있는 항목이나 공교롭게도 당일 통화하셨던 상담사 모두 성명을 밝히지 않은 것으로 파악되어 송구스럽습니다. 덧붙여 상담사의 성명은 이후 전화나 문자로 확인 요청하시면 언제든 확인이 가능하오니 다산콜센터 이용에 참고하시기 바랍니다.

시민님의 상황을 헤아려서 좀 더 정중하고 사려 깊은 응대가 이루어지지 못한 점 다시 한 번 사과드리며, 시민님의 진심어린 질책을 거름삼아 항상 시민님의 목소리에 귀 기울이는 120다산콜센터가 되도록 하겠습니다.

◯◯◯님 가정에 행복과 건강이 언제나 함께하길 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관							이현음			120운영팀장					황호익					시민봉사담당관					02/22 전재선
협조자
시행			시민봉사담당관-4425									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/			www.seoul.go.kr
전화								/전송								/													/	부분공개(6)