“성별분리통계”성평등정책 수립의 기초입니다.
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원답변(20170214002434)

◯◯◯님, 안녕하십니까

우선 120다산콜센터를 이용하시는 과정에서 불친절한 응대로 불편을 느끼게 한 점에 대해서 송구스럽게 생각합니다.

120다산콜센터는 시·구 소관업무에 상관없이 신속·정확·친절한 서비스 제공을 목표로 운영되고 있습니다. 이를 위하여 직접통화 건의 경우 느린 호전환으로 구청에 발생할 수 있는 추가민원을 방지하기 위하여 담당 공무원에 간단한 상황설명 후 신속한 구청 호전환을 진행하고 있습니다. 이 과정이 상담사의 일방적인 전달과 전화종료로 느껴진 것으로 파악됩니다. 상담사들마다 응대 목소리와 속도 등에서 때로는 불친절하다고 느끼실 수 있는 부분에 대해서는 넓은 마음으로 양해해 주시기를 바라오며, 상담사들에게 응대 방법에 대한 코칭을 통해 부족한 부분을 확인하고 개선하여 더욱 만족스러운 상담을 하는 120다산콜센터가 되도록 노력하겠습니다.

더불어 「민원 처리에 관한 법률」에 따라 행정기관은 민원인에 해당하지 않으며, 민원인이 아닌 행정기관 구성원으로서의 민원은 종결될 수 있음을 알려드립니다. 차가운 날씨 항상 건강에 유의하시기 바랍니다. 감사합니다.

주무관							이현음			120운영팀장					황호익					시민봉사담당관					02/20 전재선
협조자
시행			시민봉사담당관-4084									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/			www.seoul.go.kr
전화								/전송								/													/	부분공개(6)