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문서번호	홍보전산과-7230
결재일자	2017.2.15.
공개여부	대시민공개

담 당	미디어담당	홍보전산과장	행정국장
유현정	김도영	유인욱	02/15 이준기
협 조

2017. SNS 활용 홍보 계획

2017. 2

행정국

홍보전산과

2017. SNS 활용 홍보 계획

공감·소통의 구정 홍보를 위해 다양한 미디어 채널의 활용과 주민과 소통하는 전략적 홍보로 구정에 대한 주민 관심도 제고와 참여를 유도할 수 있도록 다양한 미디어 운영에 만전을 기하고자 함

		Ⅰ			추진배경 및 목표

추진배경

모바일 등을 활용한 인터넷 문화의 대중화·상용화에 따른 온라인매체 영향력의 확대 → SNS를 통한 구정 홍보의 파급력과 중요성 커짐

인터넷과 미디어를 통한 구정 홍보에 집중함으로써 구민들이 손쉽게 구정을 이해하고 참여할 수 있게 하고자 함

추진목표

SNS, 블로그를 활용하여 유익한 정보의 적기 제공

이용자·수요자 중심의 홍보 콘텐츠 개발

블로그 서비스와 SNS를 활용하여 주민의 구정에 대한 접근성과 이용자 참여율 제고

각 SNS 매체별 차별화된 홍보 전략 수립

- 매체 특성을 고려하여 다양한 방식의 콘텐츠 제작․유통

추진근거 : 서울특별시 성북구 정보화 기본 조례 제58조(SNS)

		Ⅱ			운영현황

운영매체

매 체 명	명칭(계정명)	개 설 일	사이트 주소
블로그	성북구청(성북누리)	2011. 8	http://blog.naver.com/storysb
페이스북	성북구청 (@eseongbuk)	2011. 6	https://www.facebook.com/eseongbuk/
인스타그램	seongbuk_official	2016. 5	https://www.instagram.com/seongbuk_official/

운영실적

블로그

- 2016년 블로그 순 방문자 수 318,291명, 콘텐츠 294건 발행

구 분	2016.12 기준	2015.12 기준	비 고
방문자	2016년 순방문자 318,291명 [누적방문자] 641,380명	2015년 순방문자 114,109명 [누적방문자] 321,149명	순 방문자수 ‘16년에 204,182명 증가 (▲279%)
콘텐츠 발행	294건	285건

- 2016. 8월 오픈한 「네이버 플레이스」 관련 성북구의 다양한 축제, 마을소식 등이 「네이버 플레이스」 메인에 표출되며 유입자 증가

※ 네이버 플레이스 : 네이버 모바일의 메인 주제판 중 하나로 우리 동네, 우리 마을, 우리 지역에서 일어나는 소소한 이야기들을 모아서 보여드리는 우리동네 생활/문화 새소식과 이야기

SNS(페이스북, 인스타그램)

- 구 공식 SNS를 통해 5,093명과 관계망 형성(‘16. 12월 기준)

구 분	팔로워·좋아요 (‘16. 12기준)	팔로워·좋아요 (‘15. 12 기준)	콘텐츠 게재 수	비 고
페이스북	[좋아요] 4,212개	[좋아요] 2,494개	431개(1일평균 1.7개) ‘15년 340개(1일 1.3개)	[좋아요] 1,718개 169% 증가
인스타그램	[팔로워] 881명	-	131개

- 페이스북의 경우 SNS 이벤트 개최(2016. 3월~)가 팔로워 유입량에 영향을 줌

- 2,000명이 넘게 도달한 게시물의 경우 이벤트 개최, 맛집, 일상 풍경, 일자리 관련 컨텐츠임

운영평가

이벤트 개최나 네이버 플레이스 노출로 페이스북, 블로그에 단기적으로 유입자 증가하나 지속가능성은 의문임

- 2016년부터 이벤트 개최 시 최대 9,315명에게 게시물 도달(이벤트 개최 평균 3,188명 게시물 도달), 현재 페이스북 ‘좋아요’ 인원 2015년 대비 1,718개 증가

- 지속적으로 SNS 팔로워 유입 및 블로그 구독자 등으로 남을 수 있는 콘텐츠 제공 필요(블로그 재방문율 평균 5%)

※ 재방문율 : 선택한 기간의 전체 방문자들 중에서 선택한 기간의 직전 기간에도 방문했던 사용자들의 비율

SNS를 단순히 홍보수단으로 정보성 게시물 보여주기 보다 공감형 게시물과 정보형 게시물 적절히 혼합 제공 필요

- 문화행사, 즐길거리, 일자리 등 주민이 관심있는 정보를 제공하고 단순히 정보나열 글쓰기보다 주민이 공감할 수 있는 게시물로 표현 필요

		Ⅲ			세 부 추 진 계 획

성북구에서 추구하는 가치 전달 및 주민 공감대 형성

주요 정책 추진 과제, 가치(동행(同幸)) 등 주민에게 알림

- 더불어 행복한 공동체 동행 성북, 아동친화도시, 마을민주주의 등 성북구에서 주요 정책으로 추진 중인 과제에 대해 주민에게 편안하게 다가갈 수 있도록 이야기 구성

· 웹툰, 카드뉴스 등 보기 편한 형식을 통해 주민에게 주요 구정 소식, 중점 추진사업에 대한 전달

· 관심을 유도하는 짧은 소개글과 이미지 위주로 페이스북 게시 후 관련 내용을 성북구 블로그 연동

· 성북동 역사문화지구, 정릉시장 청년가게, 성북동 인증가게 등 우리구 중점 추진사업 관련 이미지를 페이스북, 블로그 커버 표지로 지속 노출

구 주요행사(즐길거리)에 대한 기획 취재

- 2017년 성북구 주요행사 일정

	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
해맞이 행사
어린이 친구 성북 페스티벌
세계음식축제 누리마실
라틴아메리카 축제
문화바캉스
세계맥주축제
성북 책모꼬지
심곡암 가을 산사음악회
성북진경페스티벌
유러피안 크리스마스마켓

- 추진방법

· “2016년 성북동 미식회 시리즈” 형식으로 성북 축제 설명서(축제 즐기기)를 시리즈로 구성하여 홍보

· 사이버기자단, 청년뉴딜일자리 참여자에게 현장취재 주제선정, 취재방향 등을 공유하고 행사와 관련된 생생한 후기, 사진 등을 공유

매체 특성에 맞는 콘텐츠 구성과 운영

구 분	네이버 블로그	페이스북	인스타그램
특 징	· 포털사이트 검색을 통해 정보를 찾는 주민들과 소통 · 자세한 정보 전달의 창구 활용	· SNS 점유율 1위로 가장 많은 이용자 사용 · 공유를 통한 정보 확산이 빠름	· 젊은 연령층에게 인기가 많은 소셜미디어 · 사진과 동영상으로 소통 → 시각적인 정보 공유에 특화

추진내용

- 게시글 정기적 업데이트 : 1일 2회 이상

· 꾸준한 글 게시로 구독자, 팔로워에게 규칙적 정보 전달, 신뢰감 제고

- 구독자 관점의 홍보소식 게시

· 성북구 공식 블로그의 경우 2개 카테고리로 되어 있어 주 독자 설정하여 카테고리별 맞춤 글 게시

	※성북구 블로그(성북누리) 구성
【성북을 누리다】 : 성북구민을 대상으로 하여 지역정보(생활환경, 일자리, 복지 등) 제공 【성북에 설레다】 : 성북구민, 잠재적 유입자(타 지역주민 등)에게 감성적, 공감할 수 있는 이야기로 접근(연재식 콘텐츠 게재 등)

- 모바일 사용자 관점에서 자료 게시

· 네이버 블로그의 경우 구독자의 74.7% 가 모바일을 통해 성북구 공식블로그 방문 및 게시글 조회

· 이미지를 많이 활용하고 기사내용을 쉽게 작성하여 주민에게 딱딱하게 느끼지 않도록 텍스트 전달

· 썸네일 이미지와 주요키워드로 제목 활용, 모바일 사용자에게 썸네일 이미지로 주제를 간결하게 전달

※ 썸네일이미지 : 작은 이미지, 네이버에서 키워드로 검색했을 때 결과화면 왼쪽에 나오는 조그만 이미지

· 참고이미지

- 네이버 플레이스 내 카테고리와 관련된 주제의 게시물 주기적 업데이트

· 플레이스가 “학교 및 도서관”, “동네 풍경”, “동네별 문화·행사” 등으로 구성

· 2016. 8월 오픈한 네이버 플레이스의 메인 노출 시 공식 블로그로 유입 증가, 광고효과 있음

- 주민참여를 위한 다양한 이벤트 개최

· 구정 정책, 행사와 관련된 주민 참여 이벤트 개최를 통해 지속적으로 주민의 페이스북, 인스타그램으로 팔로워 유입 유도

· 개최방법 : 구 주요 행사, 정책, 이슈 등과 연계한 퀴즈, 설문, 주민참여 인증샷 이벤트 등 실시하여 참여자 추첨 → 모바일 상품권, 기프티콘 제공

· 개최시기 : 월 1회 제공, 2017. 2월 ~ 12월

- 젊은 연령층이 공감할 수 있는 성북구 명소·풍경 등 사진 게시

· 청년뉴딜일자리 사업 참여자를 통해 인스타그램 홍보자료(이미지) 수집

· 인스타그램의 경우 구 공식 SNS 중 운영기간은 가장 짧지만 이미지와 영상노출로 젊은 세대에게 홍보와 양방향 관계 형성하기 좋음

※ 전체 팔로워 중 25세~44세 연령대가 69%(25세~34세 41%, 35~44세 28%)를 차지하며 성별은 여성이 61%를 차지함

사이버기자단 운영 내실화

현재 위촉된 사이버 기자단 활동 저조

- 2016년 활동 : 활동기자 2명, 기사채택 24건

(사이버기자단 구성 : 총 15명, 위촉기간 2년(‘15.5.11 ~ ’17.5.10))

- 활동기간이 지날수록 소수 인원만 활동하여 기사의 다양성이 떨어짐

2017년 사이버 기자단의 효율적 구성 및 운영

- 구성인원 : 15명 내외

- 구성시기 : 2017. 5월

- 운영방향 : 다양한 연령대를 선발하되, 젊은 세대의 비중을 높이는 방향으로 사이버기자단 모집 후 기자단이 성북구 SNS, 블로그에 대한 참여, 홍보 활동

· SNS의 경우 젊은 세대에서 주로 활용하는 미디어 매체로 10대~30대에서 기자단으로 많은 참여 필요

· 공식 SNS 등(페이스북, 인스타그램, 블로그)과 친구 맺고 게재글에 대한 ‘좋아요’, ‘공유(스크랩)’, ‘댓글’ 등 피드백

· 블로그, 인스타그램, 페이스북 각 미디어 형태에 맞게 분류, 모집

→ 현재까지 제출된 기사는 블로그에 게시하기 적합한 기사형태가 많으며, 향후 운영시 SNS용 간략기사, 사진, SNS를 서포트 하는 방향으로 활동 확대

→ 인스타그램, 페이스북 맞춤형으로 일상을 공유하고 그에 맞는 이미지 제공 등 사이버 기자 활동영역을 확대

- 지원방안 : 활동에 대한 원고료 지급 및 전문가 교육 추진

· 기사작성, 사진촬영, SNS 이용 등에 대한 교육 필요

		Ⅳ			행정사항

총 소요예산 : 금5,280천원

예산현황

- SNS 관련 이벤트 개최 비용 : 1,200천원(100,000×12회)

- 사이버기자단 지원 : 4,080천원(기사 원고료 40,000×4건×12월 + 30,000×6건×12월)

예산과목

- 생활정치 구정홍보 역량 강화, 언론 및 미디어활용 구정홍보, 언론 및 홈페이지 등 운영관리, 일반운영비, 사무관리비

향후 추진사항

부문별(SNS 이벤트, 사이버 기자단 모집 등) 세부 추진

- SNS 이벤트 개최 : 2017. 2월 ~ 12월

- 사이버 기자단 모집 : 2017. 4월

청년뉴딜일자리 사업 참여자가 작성한 기사와 이미지 자료 구 공식 SNS 등 게재 : 2017. 3월 ~ 11월