“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	따릉이 환불신청

***님, 안녕하세요.

먼저 서울시 공공자전거 '따릉이'를 이용하시면서 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다.

서울시에서는 자전거활성화를 통한 친환경 녹색교통체계 구축을 위하여 2015년부터 서울 공공자전거 '따릉이'를 도입하였으며, 2017년 서울시 전역으로 확대할 계획을 수립하고 있습니다.

***님은 1월 7일 새벽 1시경 일일권 이용권이 2번 중복 결제 되었으며, 환불요청을 하셨습니다. 해당 결제 건에 대하여 조회해본 결과, 서울 공공자전거 결제 대행업체에서는 결제 취소가 이루어진 것으로 나타났습니다. 해당건에 대하여 카드 회사로의 정보 전송 이력을 재조사 요청하였으며, 빠른 시간에 해결할 수 있도록 하겠습니다.

다시 한번, 서울 공공자전거 따릉이를 이용하시면서 불필요한 불편을 느끼신 점 사과드립니다.

서울시 공공자전거 ‘따릉이’에 많은 관심을 주신 점 감사드립니다. 앞으로도 서울시 정책에 많은 응원을 부탁드립니다. 보다 궁금한 사항이 있으시면, 서울시 자전거정책과 담당자 02-2133-2754 으로 연락해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

★주무관							이무영			자전거정책팀장					김완신					자전거정책과장					02/08 김성영
협조자
시행			자전거정책과-1532									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 서소문별관 1동 4층															/
전화		02-2133-2754						/전송			02-2133-1057					/													/	부분공개(6)