“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원 회신

***님, 안녕하십니까?

먼저, 사료 이물신고 과정에서 직원의 응대말투와 태도 때문에 ***님의 기분을 상하게 해드린 점에 대하여 진심으로 사과드립니다.

최근 국내산 사료 불만 문제 등으로 인하여 상담하는 경우가 많다보니 담당직원이 사료검사 규정을 염두에 둔 말과 태도로 설명을 드리는 과정에서 오해를 끼친 것 같습니다.

다만, 사료검사기준 제6조(시료채취의 일반원칙)제4항에는 수입산 시료는 성분등록번호ㆍ제품명ㆍ제조방법ㆍ수입 연월일 및 수송편이 같은 것이어야 한다는 규정이 있으며 제8조 규정에는 시료 채취 대상 사료로써

제조업자ㆍ수입업자ㆍ판매업자의 제조ㆍ보관ㆍ운반 중인 사료,

양축농가 등 실수요자의 보관사료(정상적으로 보관되고 출하당시대로 보관된 사료에 한한다)

라는 규정이 있어 이로 인하여 민원인들의 반발을 사는 경우가 있습니다.

소중한 반려동물을 위해 선택한 사료에서 문제가 발생했을 때의 심정을 공감해 드리고, 더욱 친절하고 자세히 안내해 드렸어야 했는데 직원의 불만족스러운 응대태도로 인해 ***님의 기분을 상하게 해 드린 점 다시 한 번 사과의 말씀드립니다.

제기하신 민원사항에 대해서는 해당 직원의 친절교육 및 청렴교육을 실시하여 앞으로도 유사 사례가 발생하지 않도록 최선을 다하겠으며, 민원인의 의견을 경청하고 사료관련 불합리한 규정 등을 발굴하고 농림축산식품부에 건의하여 사료관련 규정을 개선해 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

다른 문의사항이 있으시면 동물보호과 인사담당 신언표주무관(☎02-2133-7649)에게 연락주시면 성심성의껏 안내해 드리겠습니다.  끝.

주무관							신언표			동물정책팀장					김문선					동물보호과장					02/08 전재명
협조자
시행			동물보호과-2871									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)															/			http:www.seoul.go.kr
전화		2133-7649						/전송			2133-0796					/	septop@seoul.go.kr												/	부분공개(6)