	송파소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	구급대원 친절교육 및 폭행방지 대응교육 강화 알림

1. 119구급서비스에 대한 시민들의 기대수준이 높아지면서 구급서비스 불만 및 구급대원 폭행도 증가하고 있습니다.

2. 구급현장에서 스트레스 한계상황에 처한 민원인은 구급대원의 무심한 언행에 민감하게 반응하여, 불친절 관련 민원 및 폭행사건을 야기하므로 상대방의 입장에서 응대하여 119구급대의 이미지를 훼손하지 않토록 각 부서장은 철저히 교육하여 주시기 바랍니다.

가. 접수 민원 사례

◯ 거동 가능하면 집앞 골목(차량진입가능한 곳)까지 나오라고 전화함

◯ 응급처치를 실시하면서 설명도 하지 않고 물어봐도 대답하지 않음

◯ 이송을 원하는 병원이 복잡하다고 타병원 권유했으나 막상 도착하니 한산함

(구급대원과 병원과의 유착관계 의심)

◯ 아파서 괴로워하는 환자에게 계속 질문하고 보호자에게 물으라고 하니 무시

◯ 너무 불편해서 구급차를 불렀으나 응급처치를 아무것도 하지 않음

◯ 배가 아파 죽을 것 같아 불렀으나 무조건 나오라고 하고 걸으라고 함

◯ 구급차 들것에서 병원침대로 이동시 걸어서 움직이라고 권유함

◯ 새벽에 급해서 불렀는데 무지 일하기 싫어하는 것 같은 인상을 받음

◯ 가까운 거리를 두고 먼 거리로 돌아감(근처 지리를 잘 모름)

◯ 민원인이 환자응대에 불만을 제기하니 응대관련 매뉴얼이 없어 모른다고 함

◯ 보호자나 환자에게 응급처치 관련 설명 및 동의를 구하지 않음

3. 행정사항

가. 우리 서 구급대원의 전문화와 친절대응을 위한 구급팀 주관하여 구급대원 순회교육 실시(2017. 2. 13.부터 수시) 예정

나. 현장대응단 및 각 센터장은 구급대원 친절교육 및 폭행방지 교육을 실시하고, 민원인의 입장에서 구급대원을 모니터링하여 동일 불만사항 및 구급대원 피해가 발생하지 않토록 하여 주시고 교육 결과를 2. 24.(금) 까지 재난관리과(구급팀)로 보고하여 주시기 바랍니다.

붙임  1. 구급대원 폭행방지 대응메뉴얼 1부.

2. 결과보고 서식 1부.  끝.

	재난관리과장
수신자	현장대응단 및 안전센터
★담당자	조금례		구급팀장	이은철		재난관리과장	02/10 심대신
협조자
시행	재난관리과-1260	(		)	접수		(		)
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