다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	부서장 사후 해피콜 및 대민업무 모니터링 개선 안내

1. 감사담당관-3402(2014. 3. 13.)호 「2014년 대민업무 처리 상시모니터링(부서장 해피콜) 관련 협조 요청」과 관련입니다.

2. 따로 운영하던 부서장 사후 해피콜과 대민업무 모니터링을 통합운영함에 따른 변경내용을 알려드리니 업무에 착오없으시기 바랍니다.

가. 적용일자 : 2014. 3월 대상부터

나. 변경내용

1) 대    상 : 완공검사, 완비증명, 지도점검, 위험물제조소등 허가로 한정

2) 제출부서 : 소방행정과·예방과 → 예방과

3) 처리절차

가) 변경전 : 대상제출 → 모니터링(다산콜센터) → 시민만족협의체 개최

나) 변경후 : 3단계로 진행

(1) 1단계 : 부서장 해피콜 실시(매월)

민원처리 대상제출 (소방서→소방감사반)	⇒	모니터링할 대상 표본추출 통보 (소방감사반→소방서)	⇒	모니터링 실시 (소방서)	⇒	모니터링 결과 제출 (소방서→소방감사반)
매월 3일까지						매월 18일까지

(2) 2단계 : 해피콜 대상자에 이메일링 실시(매월)

(가) 감사담당관이 이메일링하여 부정응답 내용을 통보

(나) 통보받은 부정응답 내용에 대하여 시민만족협의체 개최

(3) 3단계 : 연1회 집중적 샘플링조사 실시(6월)

(가) 감사담당관이 아르바이트 학생을 통하여 전화조사 실시

(나) 업무처리 해당부서의 친절도, 금품․향응 제공 발생여부 등 설문

다. 변경된 내용에 따라 소방서에서 할 일

1) 매월 3일까지 전 달의 민원처리 대상 제출(소방감사반 웹하드에 업로드)

2) 본부에서 통보한 표본추출 대상에 대한 모니터링 실시

3) 모니터링 실시 결과를 매월 18일까지 제출(서식은 별도 통보 예정)

4) 감사담당관이 이메일로 실시한 부정응답 내용에 대한 개선방안 마련

붙임  1. 대민업무 처리 상시모니터링 운영 개선계획 1부.

2. 민원처리 대상 제출서식 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	소방행정과장,재난대응과장,예방과장,안전지원과장,119특수구조단장,서사04-06(방재센터,소방학교,청와대소방대),서소1-23(23개소방서)
담당자	김금종		감사총괄팀장	석명희		소방감사반장	03/25 권혁민
협조자	담당자	신민준
시행	소방감사반-3931	(		)	접수		(		)
우	100-250	서울 중구 퇴계로26길 52(예장동 6-7)	/	http://fire.seoul.go.kr
전화		/전송	02-3706-1839	/	enter@seoul.go.kr	/	대시민공개