문서번호	총무과-1351
결재일자	2017.2.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관	주무관		총무과장		경영지원부장		★서울역사박물관장
고현실	김소영		사창훈		나병우		02/07 송인호
협 조
	학예연구부장					박현욱
	교육대외협력과장					박상빈
	전시과장					박상빈
	시설과장					오삼록

2017년 전시해설 프로그램 운영계획

2017.  2.

서울역사박물관

(경영지원부 총무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	■	□	시민 자원봉사자 참여
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

2017년 전시해설 프로그램 운영계획

우리 박물관을 찾는 다양한 이용객의 특성을 반영한 맞춤형 전시해설 프로그램을 운영하여 이용객 만족도 및 박물관의 인지도를 제고하고자 함

1		2016년 운영성과

□ 운영 개요

○ 운영기간 : ’16. 1월~12월

○ 운영내용 : 연령, 단체 등 이용객 특성에 맞춘 전시해설 서비스 제공

○ 프로그램별 운영현황

구 분	유아 해설	어린이 해설	상설전시 해설 (개별 방문)	상설전시 해설 (단체 방문)	기획전시 해설
대 상	5~7세 (어린이집, 유치원)	초등학생 (1~6학년)	일반	일반	일반
운영횟수	평일 : 1회/일	평일 : 1회/일 토 ·방학 : 3회/일	평일 : 3회/일 주말 : 3회/일	평일: 3회/일 토요일:2회/일	평일,주말 :2회 (활동 가능 도슨트 사정에 따라 탄력적 운영)
해설진행	안내원 (준공무직,4명)	기간제연구원 (기간제근로자, 2명)	도슨트 (자원봉사자, 46명)

□ 운영 실적

○ 프로그램별 전시해설 운영실적

- 신규 도슨트 충원에 따른 전시해설 서비스 운영 활성화로 전년대비 실적 증가

구 분	대 상	2015		2016		증감율
		횟수(회)	인원(명)	횟수(회)	인원(명)	횟수(회)	인원(명)
총 계		1,369	17,242	1,522	20,371	11.2% ↑	18.1% ↑
유아 해설	5~7세	98	2,520	120	2,569	22.4% ↑	1.9% ↑
어린이 해설	초등학생	300	5,838	362	7,133	20.7% ↑	22.2%↑
상설전시 해설	일 반	761	7,579	721	7,969	5.3% ↓	5.1% ↑
기획전시 해설	일 반	210	1,305	319	2,700	51.9% ↑	106.9% ↑

작 성 자	경영지원부장 : 나병우 ☎0105 총무과장 : 사창훈 ☎0108 담당 : 고현실 ☎0172

□ 운영 성과

○ 다양한 전시해설 제공으로 전시물과 역사에 대한 이해도를 높임

○ 전문성을 갖춘 신규 도슨트 충원으로 전시해설 운영 내실화 기여

○ 이용객의 특성 및 요구를 반영한 맞춤형 서비스 강화로 만족도 제고

- 유아해설지 개편 제작 (유아 친화적인 내용 및 그림 이미지 개선․보완)

- 저학년(1~3학년) 어린이용 활동지 신규 개발․제작 (저학년 어린이 불평 해소)

※  종전에는 저학년, 고학년 구분없이 1종 활동지로 일괄 운영

□ 개선 과제

○ 도슨트의 체계적인 역량강화 교육 프로그램 부족

박물관대학 등 자체 교육프로그램 연계 활용으로 역량강화 및 전문성 제고

○ 상설전 전시해설 횟수 증가 요구로 확대방안 마련 필요

평일 전시해설 운영횟수 확대로 전시해설 운영 내실화 및 관람서비스 강화

○ 저학년 어린이해설 활동지 신규 제작에 따른 맞춤형 해설 프로그램 운영 필요

서비스 수요 분석을 통한 저학년 어린이해설 프로그램 신설 운영

○ 상설 단체 관람객 밀집 및 소음에 따른 관람 집중도 저해

상설전 해설에 필요한 송수신기 제공으로 맞춤형 관람서비스 강화

2		2017년 운영계획

□ 운영방향

○ 다양한 연령․계층․방문형태 특성에 맞춘 서비스 강화로 이용객 만족도 제고

○ 전시해설 프로그램 체계화 및 운영 활성화로 고객 지향적 서비스 운영 강화

○ 지속적인 서비스 품질 향상 노력을 통한 박물관 호감도 및 경쟁력 제고

□ 프로그램별 세부 운영계획

유아 해설

○ 기    간  : ’17. 1~12월 (연중)

- 평 일 : 1회  (10:00)

○ 대    상  : 5~7세 (어린이집, 유치원)

○ 내    용  : 체험형 전시해설 진행으로 역사에 대한 흥미 유도

○ 참여방법  : 인터넷․전화 사전예약

○ 해설진행  : 안내요원(공무직)

○ 개선사항  : 활동지 개편 제작으로 맞춤형 교육 강화

저학년 어린이 해설 - 신규

○ 기    간  : ’17. 3~12월 (연중)

- 화 ~ 목요일 : 1회(15:30), 토요일‧방학 : 2회(10:30, 14:00)

※  저학년과 고학년의 서비스 수요 수준과 해설요원 인력 여건을 고려하여 운영 횟수 편성

○ 대    상  : 초등학생(1~3학년)

○ 내    용  : 서울의 역사와 문화를 탐구, 상설전시관 내 체험시설 참여

○ 참여방법  : 인터넷 사전예약

○ 해설진행  : 기간제연구원, 안내요원(공무직)

○ 개선사항  : 저학년용 맞춤형 활동지와 해설서비스 제공으로 만족도 제고

◈ ’16년 어린이해설 저학년, 고학년 참여 실적 현황(하반기 분석)

◦ 기    간 : 8월~12월(5개월)

◦ 참여인원 : 저학년생 참여비중이 고학년생 대비 3배 수준

- 저학년(1～3학년) 1,044명(75%), 고학년(4～6학년) 354명(25%)

◦ 학년별 참여인원 : 저학년의 경우 학년별로 고른 참여 비율을 보임

- (1학년) 348명, (2학년) 358명, (3학년) 338명, (4학년) 197명, (5학년) 110명, (6학년) 47명

고학년 어린이 해설

○ 기    간  : ’17. 1~12월 (연중)

- 금요일 : 1회(15:30), 토요일‧방학 : 1회(15:30)

○ 대    상  : 초등학생(4~6학년)

○ 내    용  : 서울의 역사와 문화를 탐구, 상설전시관 내 체험시설 참여

○ 참여방법  : 인터넷 사전예약

○ 해설진행  : 기간제연구원, 안내요원(공무직)

○ 개선사항  : 고학년 맞춤형 해설 제공으로 교육성 강화 및 만족도 제고

상설전 전시해설(개별)

○ 기    간  : ’17. 1월~12월 (연중)

- 평 일 : 4회 (10:00, 11:00, 14:00, 15:00)  ※ 10시 해설운영 신설

- 주 말 : 3회 (11:00, 14:00, 15:00)

○ 대    상 : 개별 방문 관람객

○ 내    용  : 전시물에 대한 해설, 질의 응답

○ 참여방법  : 사전예약 없이 방문 당일 자유롭게 참여

○ 해설진행  : 도슨트 (자원봉사자)

○ 개선사항  : 전시해설 운영 활성화 및 관람서비스 강화

- 평일 해설서비스 제공 횟수 확대로 관람서비스 강화 (3회 → 4회)

- 도슨트 역량 교육 강화로 해설 전문성 제고를 통한 관람서비스 강화

- 해설 송수신기 제공으로 관람 편의 제고

※ 도슨트 교육계획 세부사항은 「‘17년도 자원봉사자 운영계획」으로 별도 수립․시행

상설전 전시해설(단체)

○ 기    간  : ’17. 1 ~ 12월 (연중)

- 평  일 : 4회 (10:00, 11:00, 14:00, 15:00) ※ 10시 해설운영 신설

- 토요일 : 2회 (11:00, 15:00)

※ 일요일은 전시해설 운영 없음

○ 대    상  : 단체 방문 관람객

○ 내    용  : 전시물에 대한 해설, 질의 응답

○ 해설진행  : 도슨트 (자원봉사자)

○ 참여방법  : 인터넷 사전예약

○ 개선사항  : 전시해설 운영 활성화 및 관람서비스 강화

- 평일 해설서비스 제공 횟수 확대로 관람서비스 강화 (3회 → 4회)

- 도슨트 역량 교육 강화로 해설 전문성 제고를 통한 관람서비스 강화

- 해설 송수신기 제공으로 관람 편의 제고

3		행정사항

□ 홍보계획

○ 보도자료 배포

- 보도내용 : 그간 전시해설 프로그램 운영성과, ‘17년도 운영계획, 참여방법 등

- 보도일자 : 3월 1째주 중

○ 온라인 홍보

- 서울역사박물관․서울시 등 홈페이지, SNS 등 게시 및 팝업 운영

□ 협조 요청

○ 시 설 과

-  서울역사박물관․서울시 홈페이지 등 게시 및 팝업 운영

○ 전 시 과

- 기획전 전시해설을 위한 관련 학예연구사 도슨트 대상 교육 진행

- 상설전 전시해설을 위한 관련 학예연구사 도슨트 대상 교육 진행

- 도슨트 기획전 전시해설을 위한 도록 제공

○ 교육대외협력과

- 도슨트 역량 강화를 위한 교육프로그램 참여 (박물관 대학, 대학원 등)

- 트위터, 페이스북 등 SNS 활용 홍보

□ 추진일정

○ 저학년 어린이 해설 프로그램 운영 :  ’17. 3월 ~

※ 2월까지 해설 진행 업무매뉴얼 제작 및 해설 진행자의 현장 시연 참여 등 사전 준비

○ 상설전 전시해설 신규 10시 운영 :  ’17. 4월 ~

※ 3월까지 신규 도슨트(자원봉사자) 충원 등 프로그램 진행 투입 인력 여건 마련하되,

진행 인력 부족한 경우 평일 1~2회 운영 예정

□  소요예산 : 20,000천원

○ 산출내역

- 저학년 어린이 해설지 인쇄 제작  : 10,000천원(5,000부)

- 고학년 어린이 해설지 인쇄 제작 :   5,000천원(2,500부)

- 유아 해설지 인쇄 제작 : 5,000천원(2,500부)

○ 예산과목

- 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관 활성화, 시민관람서비스운영, 사무관리비(100-201-01)

성과지표 :  10. 관람서비스 문화프로그램 운영