함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	중부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2014년도 1/4분기 전화응대서비스 자체 품질점검 결과 알림

1. 행정지원과-1483(2014.1.23)호 및 행정지원과-5790(2014.3.24)호와 관련입니다.

2. 시민이 만족하고 감동받는 행정서비스를 제공하고자 실시한 자체 전화응대 서비스 품질검검 결과를 아래와 같이 알려드리니

3. 평가결과가 다소 미흡한 부서는 소속 직원들이 적극적인 친절마인드로 전화응대를 할 수 있도록 부서내 자체교육을 실시하고,

4. 별도 배부되는 전화응대매뉴얼(전화 이렇게 받아요)이 생활화 될 수 있도록 책상위에 부착하여 향후 전화응대서비스에 대한 품질 향상이 될 수 있도록 힘써 주시기 바랍니다.

가. 점검기간 : 2014. 3. 17(월) ～ 2014. 3. 18(화)

나. 점검대상 : 33명(부서별 현원의 20% 내외에서 무작위 선정)

다. 점 검 자 : 전화평가요원 3명

라. 점검방법 : 「전화민원응대 품질 평가표」에 의한 점검

마. 점검내용 : 수신의 신속성, 첫인사, 연결태도, 상담태도, 종결태도 등

바. 점검결과

- 부진부서 : 요금과, 현장민원과, 급수운영과, 시설관리과(5개부서 평균점수 이하)

- 우수직원 : #############(행정지원)

※ 평가결과 우수자 포상 : 1인당 3만원 상당 문화상품권 지급.

사. 향후계획 : 2014년 4월부터 매월 전직원에 대한 자체점검 실시 및 개인별 점검결과(음성녹취 및 점검자료, 개인별 순위 등) 공개. 끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
★주무관	남금숙		행정관리팀장	김맹순		행정지원과장	03/25 서경만
협조자
시행	행정지원과-5878	(		)	접수		(		)
우	100-856	서울특별시 중구 장충단로 88번지 중부수도사업소 행정지원과	/
전화	02-3146-2020	/전송	02-3146-2244	/	nks9538@seoul.go.kr	/	부분공개(5,6)