문서번호	감사담당관-1086
결재일자	2017.2.2.
공개여부	대시민공개
방침번호	부구청장 방침 제22호

★주무관		안전순찰팀장		감사담당관		부구청장
박상민		차영수		정종근		02/02 이비오
협조
	지방운전주사		최봉근
	주무관		오근학

★ ◉

- 빈틈없는 환경순찰을 통한 쾌적한 성동 조성 -

2017년 안전 환경순찰 종합 추진계획

2017. 1.

성  동  구

(감사담당관)

사 전  검 토 사 항

::: 해당사항에 ☑ 표시하시기 바랍니다.
항 목		검 토 여 부
사업구분		신규사업 □ 공약(약속)사업 □ 계속사업 ☑ 인센티브/공모사업 ☑
소통·갈등 분야 고려사항		●	구민			:	유 ☑ ( ) 무 □
		●	전문가			:	유 ☑ ( ) 무 □
		●	이해당사자			:	유 □( ) 무 □
		●	갈등발생요인			:	유 ☑ ( ) 무 □
		●	갈등 예방/해소 대책			:	유 ☑ ( ) 무 □
여성친화 도시		성 평 등 □ 안 전·편 의 □ 가 족 · 공 동 체 회 복 □ 여 성 참 여 □
기타 고려사항		일 자 리 □ 환경영향 □ 안 전 ☑ 유지비용 □ 바른 공공언어 ☑
		성 인 지 □ 취약계층 □ 장 애 인 □ 디 자 인 □
타자원 활용		●	중앙부처	:	유 □ ( ) 무 □
		●	서울시	:	유 □ ( ) 무 □
		●	기업	:	유 □ ( ) 무 □
		●	민간단체	:	유 □ ( ) 무 □
언론홍보 계획		기획보도 ☑ 보도자료 ☑ SDTV □ 성동뉴스레터 □ 성동구소식지 ☑
		기 고 문 □ 전자행정서비스 □ S N S □ 기타 (리플릿 등) □ 없 음 □
	● 홍 보 제 목 :
	● 중점 홍보사항 - -
	※ 우리 구만의 차별화된 사업내역과 중점 부각하여 홍보할 사항을 중심으로 ‘홍보제목’을 선정하여 간결하게 기재하시기 바랍니다.

목  차

Ⅰ. 추진방향 ············································· 1

Ⅱ. 추진개요 ············································· 1

Ⅲ. 전년도 추진노력 및 보완과제 ····················· 2

□  총          평	2

□  운  영  실  적	2

□  추진노력 및 한계	2

□  보  완  과  제	3

Ⅳ. 2017 환경순찰 추진목표 ························ 5

Ⅴ. 2017 중점사업 추진계획 ························ 6

□ 주민과 함께하는 365일 환경순찰	7

□ 현장민원 주민만족도 향상	11

□ 주민 눈높이 민원처리	14

- 빈틈없는 환경순찰을 통한 쾌적한 성동 조성 -

2017년 안전 환경순찰 종합 추진계획

전년도 환경순찰 미비사항 보완 등 순찰체계 정립을 통해 예방 순찰 실효성 제고 및 현장업무 처리능력을 강화하여 2017년 안전환경 순찰 임무를 차질없이 이행코자 함

Ⅰ. 추 진 방 향

□ 전년도 순찰 미비사항 보완 및 피드백을 통한 순찰체계 정립

□ 주요민원 현장방문 사전조사와 일일환경 순찰 구분시행

□ 응답소 현장민원 시스템과 연계하여 상습, 반복민원 발생지역

중점순찰로 민원 재 발생 차단

□ 성동 살피미 운영 내실화로 주민참여 환경순찰 실효성 제고

Ⅱ. 추 진 개 요

□ 순찰기간: 연중계속(평일, 공휴, 야간, 합동, 기획, 특별순찰)

□ 순찰인력: 4명(안전순찰팀장 外 3인, 2개조 2명씩)

□ 순찰지역: 주요 간선도로, 이면도로, 동별 취약지역 등

□ 순찰내용: 도시미관·환경저해 요인 등 주민불편 사항, 상습·반복 민원

발생 지역 및 도로시설물 등 수시 순찰

□ 추진체계: 적출‧통보(감사담당관) ⇨ 정비(조치)(해당부서) ⇨ 결과통보                 (해당부서) ⇨ 결과확인(감사담당관)

Ⅲ. 전년도 추진노력 및 보완과제

1		총 평

○ ’16년도 환경순찰 운영방식은 자체순찰과 주요민원 현장 방문, 복합민원

현장 소통버스 운영, 학교 및 산업현장 건의사항 후속관리, 응답소 현장민원

관리 등을 병행 시행하여 15년 대비 자체 적출건수는 50% 감소하였으나

○ 주요 민원에 대한 區 차원의 해결 의지 전달 및 후속관리 등으로 구정 공감대

형성을 위해 노력하였음

○ 또한 현장업무 전문성 담보 문제, 순찰업무 전반 체계 정립 문제는 보완      해야 할 과제임

2		운 영 실 적

계	일일 순찰	합동순찰		현 장 민 원
		특별 순찰	기획순찰	구청장에게 바란다	현 장 소통버스	초・중 학교	산림 경제	기 타
274/596	25/116	3회	2/36	143/143	12/53	30/162	3/24	56/62
비 고	❖ 특별순찰(구청장님) : 행당6지구, 살곶이수영장, 성동노인종합복지관 ❖ 기획순찰(구민감사관 합동): 수방점검(1/18), 제설점검(1/18) ❖ 기 타: 응답소(50/50) 새올시스템(5/5) 유선민원(1/7)

3		추진노력 및 한계

□ 추진노력

○ 주요민원 사전방문 현장조사로 구정 공감대 형성 및 신뢰도 제고

- 구청장에게 바란다(143건)에 대해 민원인과 직접 소통하고 민원

사항을 청취하여 행정서비스 만족도 제고

○ 현장소통버스 등 운영으로 복합민원 해결 노력

- 신금호역 주변 환경 개선 등 관련 부서가 합동으로 찾아가는 현장

소통창구 운영(12회 53건)으로 지역주민 요구에 능동적으로 대처

○ 초․중학교 학부모 및 살림경제 현장 건의사항 후속 관리

- 학교주변 개선 건의사항(30회 162건) 및 경제활동 현장 불편사항

(3회 24건) 후속관리로 적극행정 실현

○ 주민 생활주변 불편사항 등 사전적출 및 정비 노력

- 취약지역 등 환경 순찰 추진(25회 116건)

○ 구민감사관 합동 수방 및 제설준비 실태 점검으로 미비사항 보완

- 구민감사관(4명) 합동 수방 및 제설준비 실태점검으로 대응체제 구축

□ 한   계

○ 한정된 인력과 현장민원 사전 조사지역 증가에 따라 예방목적의

순찰 활동 한계

- 구청장에게 바란다 및 현장민원 소관부서 재지정 필요지역 방문사례 증가로

당초 계획대비 일일 환경순찰 및 계획순찰 수행에 차질

※ 현장민원 방문건수 증가 시 환경순찰 적출건수는 상대적으로 감소

○ 현장업무 전문성 및 경험부족, 관내 지형지물 등 사전 미숙지, 적극성

부족 등으로 순찰업무 전반 체계미약

4		보 완 과 제

○ 순찰 전문성 강화를 위한 자체 교육 및 순찰업무 체계구축

⇨ 도로시설물 등 용어 숙지 및 순찰방향, 현장민원 사전조사 방법 등

자체 교육으로 환경 순찰 체계정립

○ 순찰방식 개선

현 행	⇨	개 선
․3인1조(운전원 포함) 합동순찰		․2명씩 2개조 운영 (팀장,팀원1)(팀원1,운전원)
․수시 비정기적 순찰		․일일순찰 정례화 (오전․오후 각 2H이상)

○ 효율적인 업무분담으로 실효성 제고

⇨ 주요 민원 현장방문 및 환경순찰을 구분하여 제한된 조건에서 효율적

대응을 통한 실효성 제고

○ 지속관리 민원 현황도 운영

⇨ 주요 민원사항(청소, 불법주차, 가로환경 등)에 대한 데이터베이스를

토대로 민원 현황도를 작성하여 사전 예방순찰을 통한 민원발생 억제

Ⅳ. 2017 환경순찰 추진목표

추 진 목 표

빈틈없는 환경순찰을 통한 쾌적한 성동 조성

추 진 방 향

∘ 전년도 순찰 미비사항 보완 및 피드백을 통한 순찰체계 정립

∘ 상습․반복민원 발생지역 중점순찰로 민원 재발생 차단

∘ 지역주민 눈높이 민원 처리로 구정 신뢰도 제고

주민과 함께하는 365일 환경순찰			현장민원 주민 만족도 향상				주민 눈높이 민원처리
․특별·기획순찰 ․365일 일일 안전순찰 ․주민과 구청장이 함께하는 합동순찰			․현장소통버스 운영 ․지속 관리민원 현황도 운영 ․현장에서 답을 찾는 주요민원 사전 현장조사				․성동살피미 운영 ․간담회 건의사항 후속관리 ․응답소 운영

중 점 사 업

Ⅴ. 2017 중점사업 추진계획

□ 3개 분야 총 9개 사업

구 분			중 점 사 업

□ 주민과 함께 하는 365일 환경 순찰			1-1	특별·기획 순찰	계속
			1-2	365일 안전순찰	계속
			1-3	주민과 구청장이 함께하는 합동순찰	계속

□ 현장민원 주민 만족도 향상			2-1	현장소통버스 운영	계속
			2-2	지속 관리민원 현황도 운영	신규
			2-3	현장에서 답을 찾는 주요민원 사전 현장조사	계속

□ 주민 눈높이 민원 처리			3-1	성동살피미 운영	개선
			3-2	간담회 건의사항 후속관리	계속
			3-3	응답소 현장민원 운영	개선

1		주민과 함께하는 365일 환경순찰

1-1		특별․기획순찰 (계속)

주민 생활 안전 및 사회적 관심, 시책사업 등 계절별 분야별 중점과제

선정을 통한 특별점검 및 기획순찰을 통해 지역주민 불편사항 해소

□ 특별순찰

○ 추진시기: 연 5회(1,3,6,9,11월)       ※ 필요시 별도계획 수립 운영

○ 운영방법: 구민감사관 합동(수방 및 제설) 및 자체순찰로 구분

○ 착안사항: 주민 생활주변 불편사항 예방적출 및 안전중점

○ 주요내용: 안전분야, 주요 시책사업, 사회적 관심 분야 등 특별점검

월별	구 분	중 점 점 검	비 고
1	설맞이 안전사고 예방 특별순찰	∙5개 분야(안전, 도로, 공원, 교통, 청소) 및 재래시장 등 다중 이용시설 주변	자체순찰
3	해빙기 위험시설 안전관리 실태 점검	∙부서별 대상시설물 관리실태 ∙재난관리시스템(LDMS) 이력관리 ∙구의회「해빙기 안전대책 행정사무조사」 적출사항 조치 여부	자체순찰
6	수방대책 준비실태 점검	∙수방장비 및 자재 관리실태 ∙빗물펌프장 및 수문 관리 ∙하수관거, 빗물받이 준설 ∙대형공사장 수방대비 태세	구민감사관 합동점검
9	추석맞이 안전사고 예방 특별 순찰	∙부서별 추진계획 이행실태 ∙5개 분야(안전, 도로, 공원, 교통, 청소) 및 재래시장 등 다중 이용시설 주변	자체순찰
11	17~18년 제설대책 준비 실태 점검	∙제설대응 체제 구축 여부 ∙제설자재 확보 및 운영 ∙취약지역에 대한 대책 수립 ∙제설 주민자율참여를 위한 노력 등	구민감사관 합동점검

□ 기획순찰

○ 주요내용: 계절별, 분야별 중점과제 선정 운영

○ 추진시기: 연 6회(2,4,5,7,8,9월)

○ 착안사항: 주민 생활주변 불편사항 예방적출 및 안전중점

월별	점 검 분 야	중 점 점 검	비 고
2	학교 주변 스쿨존 관리실태 점검	∙노면, 도로표지, CCTV, 신호기, 안전 표지, 도로반사경, 과속 방지시설, 미끄럼 방지시설, 방호울타리 등	자체순찰
4	문화체육시설 관리실태 점검	∙시설물 고장 유무 및 관리상태 ∙재난 대비 비상구 통로확보, 비상등 소화기/완강기 비치 및 관리 ∙이용주민 불편사항 등	자체순찰
5	하천변 시설물 관리실태 점검	∙체육시설, 놀이시설 고장·파손 유무 ∙자전거 도로 파손, 바닥 요철 ∙화장실, 음수대, 벤치, 조명 등 관리 ∙쓰레기 적기 수거 및 청결	자체순찰
7	공원 관리실태 점검	∙공원 내외부 안전관리 실태 ∙편의시설물 관리상태 ∙이용주민불편사항 등	자체순찰
8	공사장 주변 주민 불편사항 점검	∙굴토공사장 취약부분(경사지) 점검 ∙공사장 자재관리 및 소방차 통행로 확보 여부 ∙가설울타리 상태 및 보행인 통행불편	자체순찰
9	야간 보행안전 시설 관리실태	∙보·차도 파손, 자전거 이용 불편사항 ∙과속방지턱, 볼라드, 반사경, 펜스 횡단보도 등 도로시설물 ∙가로등, 보안등, 보행등 관리 ∙이면도로 소방차 진입도로 확보 등	자체순찰

□ 공통사항

○ 계획 수립 ⇨ 순찰결과 적출사항 통보 및 정비 시행 ⇨ 종합결과 보고

○ 보도자료 제출(지역신문 및 일간지 등)

1-2		365일 안전순찰 (계속)

주민 생활주변 안전위해 요인 및 상습 반복 민원 발생지역에 대한 예방

순찰 정비로 민원발생 사전 차단 등 주민 만족도 제고

□ 추진개요

○ 추진기간: 연중계속(주, 야, 공휴일)

○ 추진방법: 총 4명 2개조(팀장, 팀원1 / 팀원1,운전원), 도보 및 차량순찰

▸ 주간순찰: 1일 2회(09:30 ~11:30/ 13:30~17:00)

- 도로, 교통, 청소 등 생활환경 불편사항

▸ 야간순찰: 주 1회(19:00 ~ 22:00)

- 보안등, CCTV 등 보안 시설물

▸ 공휴순찰: 월 4회(10:00~15:00) ※ 필요시 확대

- 다중이용 시설 중점(공원, 하천변, 대형 상가 주변 등) 순찰

○ 순찰지역: 주요 간선도로, 이면도로, 동별 취약지역 등

□ 순찰내용

○ 도시환경 저해 요인 및 주민불편 사항, 상습․반복 민원발생 요인

○ 취약지역 및 도시 시설물에 대한 수시 순찰

□ 적출사항 정비(조치)

○ 운영체계

적출통보(감사담당관) ⇨ 정비(조치)(해당부서) ⇨ 결과통보(해당부서) ⇨ 결과확인(감사담당관)

○ 정비(조치)기간 지정

▸ 단순․긴급사항: 통보일로부터 3일이내

▸ 기타 정비사항  : 통보일로부터 7일이내(예산수반 사항 등)

▸ 예산확보 등 별도계획 필요시: 정비계획 통보

1-3		주민과 구청장이 함께하는 합동순찰 (계속)

주민 생활 안전 위해요인 지역 등에 대해 주민과 구청장이 함께 순찰

하고 불편사항 적출 및 의견 수렴을 통해 소통과 공감의 현장행정 추진

□ 운영개요

○ 운영횟수: 연4회(분기 1회)

○ 운영대상

- 1/4분기: 해빙기 위험시설물 등 점검(옹벽, 축대, 대형공사장 등)

- 2/4분기: 우기대비 빗물펌프장 및 주택(상가) 밀집지역

- 3/4분기: 행락철 다중이용시설(공원, 광장, 하천변 등)

- 4/4분기: 제설 취약지역 순찰(옥수, 금호동의 경사로, 이면도로 등)

○ 참여대상: 주민, 구청장 및 관련 국장 등

○ 운영흐름도

□ 추진일정

○ ’17. 1.~2. : 계획수립, 합동순찰 지역 검토 및 선정

○ ’17. 2.~11.: 합동순찰 시행

○ ’17. 12.    : 평가 및 환류

2		현장민원 주민 만족도 향상

2-1		현장소통버스 운영 (계속)

생활불편 사항 등 복합민원 발생 시 민원현장에서 관련부서가 합동으로 찾아가는 현장소통창구를 운영하여 지역주민 요구에 능동적으로 대처

□ 추진방향

○ 주민 불편사항을 현장에서 접수하여 신속처리 및 해결방안 모색

○ 주민의 복잡하고 다양한 욕구에 적극적으로 대응하여 상호이해와 신뢰 향상

□ 사업개요

○ 현장소통BUS 구성: 2개 유형으로 분류

구 분	찾아가는 현장구청장실	현장소통 BUS
버 스	25인승 버스	25인승 버스 및 6인승 승합차(감사담당관)
인원구성	구청장, 국장, 과장, 감사담당관	구청장, 국장, 과장, 감사담당관 직원(관련부서 팀장, 담당), 주민, 구민감사관, 안전순찰팀
운영분야	•다수인의 이해관계, 갈등조정이 필요한 민원 •고질 및 복합 민원 •구청장 약속사업 •재난발생 시 현장지휘소 •사회관심분야	•구청장 지시사항(건축, 학부모간담회) •타부서 ‘찾아가는 민원실’ 운영 시 병행 운영 (찾아가는 일자리 상담실) •계절별 많이 발생되는 민원(기획순찰분야 연동)

○ 현장소통BUS 운영

- 연중(격주 1회 이상),  주민이용이 많은 시설물․장소 중 선정

- 유동인구가 많은 시점으로 2시간

○ 현장민원 처리방법

- 단순․불편사항⁚ 즉시처리(응답소, 부서 직접처리 등) 또는 해당부서 이관

- 주요사항⁚ 다수 민원, 갈등조정 사업, 정책제안 등은 ‘찾아가는 현장구청장실’  처리민원에 준하여 조치

□ 추진일정

○ ’17. 1.: 사업계획 수립

○ ’17. 2.: 현장소통버스 운영사업 발굴

○ ’17. 6.: 상반기 운영사항 평가

○ ’17.12.: 종합평가 및 환류

2-2		지속 관리민원 현황도 운영 (신규)

구청장에게 바란다 등 주요 민원 사항을 토대로 데이터베이스 구축 및 지속관리 민원 현황도를 작성하여 후속관리를 통해 민원 재 발생 차단

□ 추진방향

○ 구청장에게 바란다, 학부모 간담회, 洞 순시 등에서 제기된 주요민원    사항의 데이터베이스 구축 및 처리상황 추적관리

□ 사업내용

○ 주요 민원사항 기초자료 조사 및 데이터베이스 구축

- 구청장에게 바란다 주․월간 현장민원 중 지속관리가 필요한 민원

- 현장소통BUS 등 복합민원사항 중 지속관리가 필요한 민원

- 청소, 불법주차, 가로환경문제 등 지속관리가 필요한 민원사항 중심

- 학부모 간담회, 洞 순시 등에서 제기된 지속관리 민원 사후관리

○ 지속관리 민원 현황도 제작

- 데이터베이스 항목별 구분 및 한큐 파악이 가능토록 제작

○ 민원사항 전반 현황파악 및 데이터베이스 업데이트(지속)

□ 추진일정

○ ’17. 1. : 기초자료 조사 및 초안 제작, 데이터베이스 구축

○ ’17. 2. : 민원 현황도 제작 및 업데이트

2-3		현장에서 답을 찾는 주요민원 사전 현장조사 (계속)

『구청장에게 바란다』등으로 접수된 주요 민원에 대해 현장을 방문하여 민원

사항과 현장 일치여부, 상호 이해관계, 요구사항 등을 파악하여 사전처리방향 검토를 통해 민원처리 만족도 제고

□ 추진방향

○ 신속한 민원현장 방문을 통해 구 차원의 적극적인 민원해결 의지 전달

○ 민원제기 상황과 현장일치 여부 확인 및 민원의사 경청으로 공감대 형성

□ 사업개요

○ 점검시기: 2017. 1. ~연중

○ 조사대상: 구청장에게 바란다, 대화의 날, 민원해소T/F, 새올 진정민원

등으로 제기된 민원 중 현장민원

○ 조사내용: 민원사항과 현장일치 여부, 민원인요청사항 확인, 주변정황,

민원처리 방향 등

○ 처리방법

단 계	처 리 방 법
1	· 현장 상황 및 민원인, 이해관계인 등 관계조사
2	· 관계부서와 현장조사 결과 공유 및 처리방향 검토 · 복합민원의 경우 현장소통 BUS로 연계 · 주민 갈등문제 등 즉시 해결 곤란 민원은 민원해소T/F팀 연계
3	· 민원제기인 요구사항, 이해관계인 요청사항까지 포함 답변처리로 2차 민원 발생 차단

3		주민 눈높이 민원처리

3-1		성동살피미 운영 (개선)

안전 및 불편사항을 신속하게 적출하기 위해 성동살피미 모니터링단을  운영하여 안전하고 쾌적한 도시환경 조성

□ 운영개요

○ 운영기간: 연중계속

○ 운영인원: 86명(구민감사관11명, 동별 추천 75명)

○ 신고대상: 교통, 도로, 청소, 주택건축, 치수방재, 가로정비, 보건, 환경 등

○ 신고방법: 120 다산콜센터, 서울스마트 불편신고 어플, 응답소 사이트

□ 운영 및 관리체계

모니터링단		해당부서		감사담당관
불편사항 사전 적출		신고사항 신속 충실처리		현장점검 및 사후관리

○ 성동살피미 운영확대

현 행		개 선
▸ 동별 5~6명 - 성동살피미 활성화 제약		▸ 동별 10명 - 성동살피미 운영 활성화

□ 추진일정

○ ’17. 2. : 성동살피미 참여인원 동별 추천

○ ’17. 5. : 성동살피미 간담회

○ ’17.11. : 운영사항 평가 및 환류

3-2		간담회 건의사항 후속관리 (계속)

학부모 간담회 및 살림경제 현장 건의사항 진행사항 검토보고회 개최 및 사후관리 등을 통한 구정신뢰도 향상

□ 추진방향

○ 지속관리 민원(청소,주차단속, 가로환경 정비 등)에 대한 지속적인 순찰 점검으로 구민과의 약속 실천

○ 소관부서별 사업 이행시기 점검 등 추진상황 보고회 개최로 실효성 제고

□ 사업개요

○ 목    표: 간담회 건의사항 이행실태 점검 등 사후관리로 구정신뢰도 향상

○ 추진기간: ’17. 1.~ 완료시 까지

○ 사업내용: 진행사항 검토 보고회 개최 및 이행실태 점검 등

○ 관리물량: 총 186건(학부모 간담회 162, 살림경제 24)

▸학부모 건의사항                                      (단위: 건)

계	완 료				추 진 중				지 속 협 의 (他기관)	장기 과제
	소계	종결	이해 설득	지속 추진	소계	16년 완료	17년 완료	18년 완료
162	71	21	12	38	65 (변경4)	12	52 (변경4)	1	19	7

▸살림경제 건의사항                                      (단위: 건)

계	완 료				추 진 중				지 속 협 의 (他기관)	장기 과제
	소계	종결	이해 설득	지속 추진	소계	16년 완료	17년 완료	18년 완료
24	16	2	4	10	5	-	5	-	2	1

□ 추진일정

○ ’17. 2.~3. : 진행사항 검토 보고회 개최

○ ’17. 9.~10.: 진행사항 검토 보고회 개최

3-3		응답소 현장민원 운영 (개선)

현장민원에 대한 총체적 관리를 통하여 민원처리 질 제고 및 구정

신뢰도 및 대외평가 향상에 기여

□ 추진방향

○ 안전하고 쾌적한 도시환경 조성 및 주민 삶의 질 향상

○ 市 인센티브 평가대비 현장민원 처리 신속성 및 충실성 향상

○ 市 응답소 현장민원 운영실적 평가 중위권 지표 집중 관리

- 구정 리플릿제작 시 응답소 홍보협조 및 구민밀집 장소 응답소 홍보

□ 운영 및 관리체계

※ 운영 및 관리체계

민원인	➠	해당부서	➠	감사담당관	➠	서울시
• 120 다산콜(시민) • SNS․모바일앱 등(시민) • 응답소 시스템(직원)		• 민원처리 후 결과 통보		• 민원처리 모니터링 • 민원현장 점검 실시		• 상시 처리결과 현장점검 • 자치구 운영실적 평가 (市 인센티브 사업)

▸ 신고분야: 시민불편사항 12개 분야 67개 항목

▸ 신고방법: 120 다산콜센터, 서울스마트불편신고(App), SNS 등

○ 전담팀 구성(안전순찰팀 총 4명 - 팀장, 직원3), 및 모니터링        (단위: 명)

계	청 소 (환경미화원)	주차단속원	도로유지반	가로정비반	성동살피미	응답소 민원전담
313	157	22	8	6	85	35

□ 문제점 및 개선사항

2016년		개 선
▸ 응답소 운영실적 월간분석 통보 - 현장민원 관심 및 노력부족 ▸ 부서 간 떠넘기기식 사례 - 업무처리 지연		▸ 응답소 운영실적 주간분석 및 통보 - 신속성, 충실성, 노력도 제고 ▸ 민원 유형별 소관부서 구분 명확화 - 지연처리 사례 방지

□ 추진일정

○ ’17. 1. : 응답소 현장민원 종합계획 수립

○ ’17. 3. : 응답소 현장민원 담당자 교육 및 간담회

○ ’17. 11.: 市 주관 응답소 운영상황 평가

붙임  1. 특별·계획순찰 월별 추진일정 1부.

2. 환경순찰 분야별 점검 착안사항 1부.  끝.

붙임 1		특별 ․ 계획순찰 추진일정

월별	점 검 분 야	세부 항목
1	설맞이 안전사고 예방 특별순찰	∙5개 분야(안전, 도로, 공원, 교통, 청소) 및 재래시장 등 다중 이용시설 주변
2	초등학교 주변 어린이 보호구역 관리실태 점검	∙노면, 도로표지, CCTV, 신호기, 안전표지, 도로반사경, 과속방지시설, 미끄럼방지시설, 방호울타리 등
3	해빙기 위험시설 안전 관리실태 점검 (특별순찰)	∙부서별 대상시설물 관리실태 ∙재난관리시스템(LDMS) 이력관리 ∙구의회「해빙기 안전대책 행정사무조사」 적출사항 조치 여부
4	문화체육시설 관리실태 점검	∙시설물 고장 유무 및 관리상태 ∙재난 대비 비상구 통로확보, 비상등, 소화기/완강기 비치 및 관리 ∙이용주민불편사항 등
5	하천변 시설물 관리실태 점검	∙체육시설, 놀이시설 고장·파손 유무 ∙자전거 도로 파손, 바닥 요철 ∙화장실, 음수대, 벤치, 조명 등 관리 ∙쓰레기 적기 수거 및 청결
6	수방대책 준비실태 점검 (특별순찰)	∙수방장비 및 자재 관리실태 ∙빗물펌프장 및 수문 관리 ∙하수관거, 빗물받이 준설 ∙대형공사장 수방대비 태세
7	공원 관리실태 점검	∙공원 내외부 안전관리 실태 ∙편의시설물 관리상태 ∙이용주민불편사항 등
8	공사장 주변 주민불편사항 점검	∙굴토공사장 취약부분(경사지) 점검 ∙공사장 자재관리 및 소방차 통행로 확보 여부 ∙가설울타리 상태 및 보행인 통행불편
9	야간 보행안전시설 관리실태	∙보·차도 파손, 자전거 이용불편사항 ∙과속방지턱, 볼라드, 반사경, 펜스, 횡단보도 등 도로시설물 ∙가로등, 보안등, 보행등 관리 ∙이면도로 소방차 진입도로 확보 등
10	추석명절 종합대책 이행실태 점검	∙부서별 추진계획 이행실태
11	제설대책 준비실태 (특별순찰)	∙제설대응 체제 구축 여부 ∙제설자재 확보 및 운영 ∙취약지역에 대한 대책 수립 ∙제설 주민자율참여를 위한 노력 등

붙임 2		환경순찰 분야별 점검 착안사항

분 야	착 안 사 항
도로시설물	∙ 보도육교, 지하차도, 맨홀 등 유지·관리 실태 ∙ 보․차도 소파․침하 및 도로굴착 미복구 등(야간 병행)
대형공사장	∙ 시(市)․구(區)․민간 시행 대형공사장 유지 관리 - 안전펜스, 가림막, 안내표지판 등 안전 시설물 - 보행․교통 소통장애 및 안전 위해요인 등(야간 병행)
위험시설물	∙ 옹벽, 절개지, 노후주택, 담장 등
수방시설물	∙ 빗물펌프장, 빗물받이, 침사지 등 수방시설물
환 경	∙ 오수, 폐기물 등 무단투기, 무단방류 ∙ 대형공사장 세륜시설 미설치 및 먼지발생 등
청 소	∙ 도로변 쓰레기 미수거, 대형생활폐기물 방치 ∙ 공중화장실 및 적환장 관리상태 등
녹 지	∙ 고사목 방치 ∙ 녹지시설물 훼손 및 무단점용 등
보 건	∙ 환경 저해 가옥 및 하천 주변 지역 전염병 예방 및 방역
다중이용시설	∙ 공공청사, 공원, 재래시장 및 역사주변 등 각종 시설 관리(야간 병행) ∙ 경로당, 어린이집 등 복지시설 관리
각종 표지판	∙ 시설물 안내 표지판, 버스노선 안내표지판 등 관리
주 차	∙ 불법주차, 공공주차장 및 거주자 우선 주차구역 관리
광 고 물	∙ 입간판, 에어라이트, 사설현수막, 벽보, 첨지류 등(야간 병행)
노점상 적치물	∙ 노점상, 가판대, 노상적치물 방치(야간 병행)
옥상 적치물	∙ 대형건물 옥상가설물 및 적치물 정비 등(야간 병행)