문서번호	정보시스템담당관-50
결재일자	2017.1.2.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	행정정보기획팀장	정보시스템담당관		정보기획관
김연숙	김기항	고경희		01/02 최영훈
협 조
	주무관		이창한

2016년 모바일오피스 운영결과 보고

2017. 1.

정 보 기 획 관

(정보시스템담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

2016년 모바일오피스 운영결과 보고

내부행정업무에 대하여 언제 어디서나 모바일로 서비스를 제공하는 모바일오피스 시스템에 대한 운영현황 점검 및 지속적인 기능개선을 통하여 활용도를 제고하고자 함.

□ 추진배경

❍  2016년 모바일오피스 유지보수 사업계획(정보시스템담당관-12154, ’15.10.30)

□ 추진경과

❍  2011년 모바일오피스 추진계획 수립 (정보시스템담당관-108320, ‘11.9.19)

❍  모바일오피스 구축 및 오픈 : 2011.10.~2012.2.

- 게시판(시업무공지, 부서업무공지, 경조사), 시정인터넷뉴스, 조직도, 직원검색

❍  모바일오피스 서비스 1,2차 확대 : 2012.12.~2014.6.

- UI/UX 개선, 게시판 추가(시정질의, 소방경조사, 재난대응매뉴얼, 알뜰장터)

❍  모바일오피스 운영 및 유지관리 : 2015.3.~2016.12.

- 시정뉴스 콘텐츠 개선 : 언론담당관의 신문스크랩 모바일서비스 연계

- 관리자페이지(PC web) 통계기능 개선 : 사용자 현황, 콘텐츠별 운영현황 등

□ 2016년 균형성과지표

❍  주요사업 : 모바일오피스 기능개선

- 사업명 : 2016년 모바일오피스 유지보수 사업

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❍  성과지표 : 모바일오피스 설치율 (반기별 지표)

- 행정포털 사용자 16,000명 중 모바일오피스를 설치하여 사용하는 직원수를 조사하여 모바일오피스 설치율 산정

□ 2016년 운영현황

❍  모바일오피스 누적 설치현황

- 2016년 상반기 누적 설치현황

목표	1월	2월	3월	4월	5월	6월
8,000명 (50%)	7,739명	7,955명	8,097명	8,215명	8,280명	8,417명 (52.6%)

- 2016년 하반기 누적 설치현황

목표	7월	8월	9월	10월	11월	12월
8,800명 (55%)	8,581명	8,673명	8,751명	8,826명	8,881명	9,041명 (56.5%)

※ E-mail ID에서 행정포털 ID로 통합한 이후(2013.9.1.)부터의 누적 설치현황임

❍  주요 콘텐츠별 운영현황

- 월별 평균 로그인수 : 22,261회

- 주요 상위콘텐츠 현황(직원검색 > 시업무공지 > 경조사)

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❍  주요기능 개선사항

- 모바일오피스 관리자페이지(PC버전) 통계기능 개선

기 능	개 선 내 용
통계 기준 수립	모바일오피스 서비스별 사용현황 통계 기준 수립
설치자 현황	조회기간별 모바일오피스 앱 설치자 현황 제공
사용자 현황	조회기간별 모바일오피스 사용자 현황 제공
콘텐츠별 이용현황	서비스별 접속 건수 및 접속 비율 통계 제공
연도별/월별/기간별 현황	연도별/월별/기간별 서비스 접속건수 및 접속비율 통계 제공

- 단말기관리 기능개선으로 사용자 업무 편의성 제고

구 분	변 경 전	변 경 후
단말기 추가	단말기추가(사용자) ⇒ 추가승인(관리자) ⇒ 24시간 이내 단말기에 앱 설치(사용자) ※ 관리자가 시스템을 운영하지 않는 시간 (근무시간외)에는 즉시 처리 불가	관리자 승인절차 없이 사용자권한으로 단말기 추가하여 앱 설치 가능 ※ 주말, 공휴일, 퇴근시간 이후에 단말기 추가 및 앱 설치율 증가
단말기 관리	단말기 ‘사용’ 및 ‘사용중지’ 처리는 관리자만 가능	사용자권한으로, 사용하지 않는 단말기에 대한 ‘사용중지’ 처리 가능 ※ 단, 사용중지된 단말기에 대한 ‘사용’ 처리는 관리자 확인후에 처리 가능

- 모바일오피스 사용자 소통창구 활성화

∙ 단말기 OS별(Android/iOS) 안내 매뉴얼 현행화

∙ [Q&A] 및 [FAQ] 기능개선으로 사용자를 위한 소통 창구 활성화

❍  주요 과업요구사항 완료 내역

과업지시사항	완료일시
[MAR-007] iOS Developer Enterprise Program 라이선스 갱신에 따른 iOS 앱배포 S/W 갱신 (만료일 연장 : 2017.3.17.)	2016.3.30.
[MAR-008] 모바일오피스 앱개발 및 변경관리 개발환경 구축 (맥북에 SVN Server, X-code, Eclipse 연동)	2016.5.10.
[MAR-007] 웹서버 보안인증 관련(UCERT사의 RapidSSL CA인증서) SHA_1에서 SHA-2 알고리즘으로 변경 갱신 (만료일 연장 : 2017.8.14.)	2016.6.30.
[MAR-005] 모바일오피스 관리자페이지(PC버전) 통계 기능 개선 - 사용자들의 모바일오피스 콘텐츠 활용 현황을 통계 자료로 관리할 수 있도록 개선	2016.12.6.

❍  장애조치 현황

- 서비스 가동률(2016.1.1. ~ 12.31.)

• 가동률 : (측정기간일수×24시간-서비스중단시간)/(측정기간일수×24시간)×100

• 목표치 : 99% 이상

• 실  적 : (366일×24시간-2시간)/(366일×24시간)×100=99.97%

장애내용 및 조치 결과	일 시
[장애내용] - 행정포털 시업무공지에 “2016년 하반기 7급이하 승진예정자 발표” 게시 관련 첨부파일보기 서비스에 대한 동시접속자 폭증에 따른 모바일오피스 서비스 지연 현상 발생 ※ 일평균 조회 1,000건에서 15,000건 이상 사용자 급증 (일평균 문서변환건수 40~80건에서 1,700~2,000건으로 급증) [1차 조치결과] - 웹서버 아파치 재기동 및 WAS서버 웹로직 재기동하여 1차 조치	2016.6.29.(수) 19:20 ~ 21:20 ※ 가정의날 퇴근시간 이후 공지하여 접속자 폭증
[2차 조치결과] - 문서변환서버 CPU・메모리 증설작업(4Core 4GB → 8Core 8GB) - 문서변환 솔루션 패치 작업(동시요청 문서변환 처리방법 보완)	2016.7.5.(화) 2016.7.6.(수)
[3차 조치결과] - 모바일오피스 시스템 제니퍼 관제 적용하여 실시간 모니터링 (데이터센터 가상화서버 지원)	2016.7.12.(화)

❍  주요 정기점검 현황

분 야	점검기간	소 속	점검자	점검결과
모바일오피스 응용 S/W	2016.1월~12월 (매월 1회)	********	***	이상없음
웹로직(WAS)	2016.1월~12월 (매월 1회)	*******	***	이상없음
문서변환 솔루션	2016.1월~12월 (매월 1회)	********	***	이상없음

□ 2017년 추진계획

❍ 모바일오피스 사용자관리 기능 개선

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❍ 모바일오피스 시스템 성능 개선

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❍ 2017년 성과지표 목표달성을 위한 지속적인 홍보 실시

기 간	2017년 상반기	2017년 하반기	2017년 목표
설치자수 / 설치율	9,790명 / 55%	10,680명 / 60%	10,680명 / 60%

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붙 임 : 2016년 모바일오피스 설치현황 세부내역.  끝.