문서번호	정보시스템담당관-11560
결재일자	2016.10.18.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	행정정보운영팀장	정보시스템담당관		정보기획관
최인엽	代최인엽	고경희		10/18 최영훈
협 조

2017년 업무관리시스템 운영 및 시·구 통합 유지보수 계획

2016. 10.

정  보  기  획  관

(정보시스템담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2017년 업무관리시스템 운영 및 시·구 통합  유지보수계획

업무관리시스템 장애 발생시 신속한 대응체계를 유지하고 사용자 요구사항 수렴으로 기능을 개선하며, 자치구 보급 확대에 따른 행정업무의 효율성 증대를 위해 시․구 통합 유지보수 사업을 추진함으로써 서비스 향상과 안정적   운영에 만전을 기하고자 함.

Ⅰ		추진 개요

□ 추진근거

❍ 공공기록물 관리에 관한 법률 제19조 및 동법 시행령 제25조

❍ 행정업무의 효율적 운영에 관한 규정 제21조 및 시행규칙 제19조

❍ 2017년 업무관리시스템 운영 및 고도화 사업 추진계획(’16. 7.27.)

□ 그간 추진 현황

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□ 운영 실적

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Ⅱ		사업 개요

□ 사  업  명 : 2017년 업무관리시스템 운영 및 시·구 통합유지보수

□ 사업 기간 : ’17. 1. 1. ∼ 12.31.(12개월)

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□ 계약 방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

※  지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제23조(’14. 5.28.개정)

에 따른 회계연도 시작 전 또는 예산배정 전의 계약 추진 : 성질상 중단    할 수 없는 사업의 계약체결 안내**********************

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Ⅲ		세부 추진 계획

□ 추진 목적

❍ 24시간 365일 무중단 안정적 서비스를 위한 장애관리 및 지원체계 유지

❍ 정기적 예방점검, 사용자 요구사항 등 시스템의 안정적 운영 및 유지관리체계 확립

❍ 체계적인 자료관리 및 전달기능 강화로 업무 효율성 증대

❍ 사용자 편의성 확대와 연계기능 강화로 사용자 업무부담 경감 및 만족도 향상

□ 추진 방향

❍ 서울시와 자치구 업무관리시스템의 철저한 예방점검과 장애발생 시 신속한 조치를 통해 24시간 365일 안정적인 운영과 최적의 상태로 유지관리

❍ 서비스 수준관리를 위한 성과목표 수립 및 서비스 수준협약 추진

❍ 사용자 서비스 요청에 대한 신속한 대응, 사전기능 오류 발견,    개선 및 친절한 응대를 위한 서비스 데스크 운영

❍ 형상관리 및 최적의 운영환경 등 전문 인력 활용을 통한 안정적   운영 기반 확보

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Ⅳ		추진 일정

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Ⅴ		기대 효과

❍ 문서처리 규정에 맞는 업무관리시스템 기능개선 및 사용자 요구사항 반영을 통한 행정효율성 확대, 사용자 만족도 향상

❍ 장애예방 활동 및 긴급 유지보수체계 확보를 통한 시스템 안정성 확보로 무중단 행정업무 가능

❍ 콜센터 운영을 통한 사용자 지원으로 직원 만족도 향상

❍ 체계적인 운영과 유지보수를 통한 최적화된 성능 환경과 안정적인 서비스 기반 제공

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연번	메뉴 구분	주요 내용	비고
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